导游人员应该有的服务意识
服务意识是旅游业初为重要的理念。[旅游联盟2020/2/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]只有在良好的服务意识指导下才能发挥自己的工作热情,提高对导游工作的兴趣,为旅游者提供优质热情的服务,才能为旅游带来良好的社会效益和经济效益。[旅游联盟2020/2/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 服务意识是可以能过后天培养的,应该明确一个理念:服务是光荣的。[旅游联盟2020/2/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在旅游市场竞争日益激烈的今天就是要比服务质量、服务水平、服务意识,要时时刻刻为旅游者着想,旅游者就是旅游企业的衣食父母。[旅游联盟2020/2/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]只有树立正确的服务观念、服务意识,才会端正自己的工作态度,提高自己的工作水平,作一名优秀的导游员。[旅游联盟2020/2/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]因此,导游服务是光荣的。[旅游联盟2020/2/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 导游员的服务意识是存在差别的,有的导游员只知道一些景点的名字,而其具体内容就不知其详了;有的导游员只顾自己导游,不根据旅游者的兴趣爱好进行讲解;有的导游员只顾自己的方便,而不关心老年旅游者和儿童旅游者等等,其结果只能让旅游者失望。[旅游联盟2020/2/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]而优秀的导游员则时时想到旅游者,知识渊博,热情周到便旅游者感到称心如意。[旅游联盟2020/2/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
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导游员的服务意识是存在差别的,有的导游员只知道一些景点的名字,而其具体内容就不知其详了;有的导游员只顾自己导游,不根据旅游者的兴趣爱好进行讲解;有的导游员只顾自己的方便,而不关心老年旅游者和儿童旅游者等等,其结果只能让旅游者失望。[旅游联盟2020/2/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]而优秀的导游员则时时想到旅游者,知识渊博,热情周到便旅游者感到称心如意。[旅游联盟2020/2/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
根据旅游接待发现的问题,导游人员的服务意识要注意到:
1.对旅游者不分国籍、民族、肤色、宗教信仰,都要热情服务;
2.不管旅游者是笑颜还是愠色,服务要一样;
3.对旅游者不分性别,文化高低,服务一视同仁;
4.要站在旅游者的角度考虑问题,主动为旅游者服务;
5.对旅游者不马虎了事,要真心为旅游者服务;
6.在旅游接待中对旅游者不做任何索取的暗示。[旅游联盟2020/2/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]