山西旅游投诉实行全天候值班
中国旅游新闻网3月22日讯 (记者 王文华) 在山西旅游权益受到侵害时,游客可全天候随时拨打当地旅游质监所投诉电话进行投诉。[旅游联盟2013-5-2提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]日前,山西省旅游质量监督管理所出台《山西省旅游投诉处理24小时值班制度》,要求省、市、县(区、市)各级旅游质监执法机构和旅游企业的质量监督部门专设24小时旅游投诉电话,并实行“首接负责制”, 一般投诉案件,能立即解决的由首接人员立即解决。[旅游联盟2013-5-2提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 据山西省旅游旅游质量监督管理所相关负责人介绍,旅游投诉处理按照“属地管理、分级负责、企业自律”的原则,实行24小时值班,并纳入全省旅游质量监督工作的考核体系。[旅游联盟2013-5-2提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]《制度》的出台实施,将更好地畅通游客的旅游投诉渠道,创造良好的服务质量环境,提高游客对我省旅游的满意度,展现我省良好的旅游形象。[旅游联盟2013-5-2提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 《制度》规定, 24小时旅游投诉电话实行“首接负责制”,接到旅游投诉,首接人员在旅游投诉专用登记薄上详细记录投诉事件,并将处理结果登记以备查。[旅游联盟2013-5-2提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一般投诉案件,能够立即解决的可由首接人员立即解决;较大或重大投诉案件,必须立案调查,由旅游质监执法机构投诉处理部门和旅游企业的质量监督部门进行进一步处理。[旅游联盟2013-5-2提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 《制度》要求,投诉电话要按照“属地管理”原则在其所管辖的旅游企业(旅行社、星级宾馆饭店、景区点和旅游购物场所)以及机场、火车站、大型超市和人流密集区域的显要位置明示,并在每个“黄金周”和“小长假”等重点时段前通过各种媒体对外公布。[旅游联盟2013-5-2提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游企业所设的24小时旅游投诉电话应在本企业的前台、与游客签订的合同中、广告宣传中、行程单中明示或在行前说明会中告知游客。[旅游联盟2013-5-2提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 同时各级旅游质监执法机构应与同级工商、公安、卫生、交通、物价、商务等行政执法部门制定联动处理机制,在值班中如遇确实不属于旅游行政执法管辖范围的案件,须及时向相关部门转办处理,并明确告知投诉人 『转自:中国旅游新闻网 原创:记者 王文华 ⊿若有差错,请来函更正』
中国旅游新闻网3月22日讯 (记者 王文华) 在山西旅游权益受到侵害时,游客可全天候随时拨打当地旅游质监所投诉电话进行投诉。[旅游联盟2013-5-2提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]日前,山西省旅游质量监督管理所出台《山西省旅游投诉处理24小时值班制度》,要求省、市、县(区、市)各级旅游质监执法机构和旅游企业的质量监督部门专设24小时旅游投诉电话,并实行“首接负责制”, 一般投诉案件,能立即解决的由首接人员立即解决。[旅游联盟2013-5-2提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
据山西省旅游旅游质量监督管理所相关负责人介绍,旅游投诉处理按照“属地管理、分级负责、企业自律”的原则,实行24小时值班,并纳入全省旅游质量监督工作的考核体系。[旅游联盟2013-5-2提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]《制度》的出台实施,将更好地畅通游客的旅游投诉渠道,创造良好的服务质量环境,提高游客对我省旅游的满意度,展现我省良好的旅游形象。[旅游联盟2013-5-2提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
《制度》规定, 24小时旅游投诉电话实行“首接负责制”,接到旅游投诉,首接人员在旅游投诉专用登记薄上详细记录投诉事件,并将处理结果登记以备查。[旅游联盟2013-5-2提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一般投诉案件,能够立即解决的可由首接人员立即解决;较大或重大投诉案件,必须立案调查,由旅游质监执法机构投诉处理部门和旅游企业的质量监督部门进行进一步处理。[旅游联盟2013-5-2提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
《制度》要求,投诉电话要按照“属地管理”原则在其所管辖的旅游企业(旅行社、星级宾馆饭店、景区点和旅游购物场所)以及机场、火车站、大型超市和人流密集区域的显要位置明示,并在每个“黄金周”和“小长假”等重点时段前通过各种媒体对外公布。[旅游联盟2013-5-2提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游企业所设的24小时旅游投诉电话应在本企业的前台、与游客签订的合同中、广告宣传中、行程单中明示或在行前说明会中告知游客。[旅游联盟2013-5-2提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
同时各级旅游质监执法机构应与同级工商、公安、卫生、交通、物价、商务等行政执法部门制定联动处理机制,在值班中如遇确实不属于旅游行政执法管辖范围的案件,须及时向相关部门转办处理,并明确告知投诉人