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【我们一起在行动】山西：24小时受理旅游投诉

　中国·山西··　发布:1000305　录入:2012-4-9　人气:统计中...

本报讯（郭强马慧英）山西省旅游局日前公布《山西省旅游投诉处理24小时值班制度》，要求山西省各级旅游质监执法机构和旅游企业的质量监督部门专设24小时旅游投诉电话并予以公示，以确保旅游投诉渠道畅通，创造良好的服务质量环境，提高游客对山西旅游的满意度。

　　此次旅游质监执法机构设立24小时旅游投诉电话将按照属地管理原则，在各地所管辖的旅行社、星级宾馆和饭店、景区景点、旅游购物场所等旅游企业以及机场、火车站、大型超市和人流密集区域的显要位置进行明示。在每个黄金周和小长假等重点时段来临之前，各地要通过各种媒体对外公布电话号码。旅游企业所设的24小时旅游投诉电话应在本企业的前台、与游客签订的合同中、广告宣传中、行程单中明示或在行前说明会中告知游客。

　　据悉，此项值班制度还规定旅游投诉处理将实行“首接负责制”。要求旅游投诉首接人员不仅要在旅游投诉专用登记薄上详细记录投诉事件，还要跟进登记处理结果以备查阅。

『转自：中国旅游报　原创： ⊿若有差错，请来函更正』

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