驻马店:创建旅游服务品牌 提升行业整体素质
为培育和宣传驻马店市旅游企业服务品牌,提高旅游行业的服务质量和水平,树立驻马店旅游良好形象,驻马店市旅游局在全行业开展了创建旅游服务品牌活动。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 活动从3月开始,到12月结束。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3月是动员部署阶段。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]要求各旅游企业做好部署,提出明确的创建方案。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]同时,要广泛地开展宣传,提高员工对创建服务品牌活动的认识。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]4月-10月是全面实施阶段。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]要求各旅游企业按照方案,全面开展,积极推进,不断加强制度建设、诚信建设、安全管理、教育培训、服务规范、品牌开发和宣传推广等方面的工作,树立服务品牌和形象。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]11月是总结提高阶段。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]要求各旅游企业对服务品牌创建工作进行全面总结,通过创建活动,认真查找和解决服务质量方面存在的问题,逐步建立服务品牌创建、管理、宣传和推广的长效机制。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游服务品牌创建工作从五个方面开展: 一是明确旅游服务品牌的名称和内容。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]市旅游局要求各旅游企业要结合行业特点,明确旅游服务品牌的名称、口号和内容。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游服务品牌应易懂、易记、易识别。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 二是制定和执行标准化的服务规范。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游企业要对旅游服务品牌制定出标准化的服务规范,并认真贯彻执行,满足游客个性化、细微化、温馨化的服务需求,形成特色。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 三是公布服务承诺。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游企业要通过各种途径向社会公布服务品牌的服务承诺,让公众进行监督,不断提高服务品牌的知名度、信誉度和游客的满意度。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 四是加强教育培训。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游企业要加强员工职业道德教育和行业诚信教育,培养员工良好的道德品质,在全行业形成重信誉、守信用、讲信义的良好风尚,营造诚实守信的旅游消费环境。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]要采取灵活多样的形式,加强员工仪容仪表、行为规范、礼貌礼仪、服务技能等方面的培训,提高员工的素质和服务本领。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 『转自:河南省旅游局信息中心 原创: ⊿若有差错,请来函更正』
为培育和宣传驻马店市旅游企业服务品牌,提高旅游行业的服务质量和水平,树立驻马店旅游良好形象,驻马店市旅游局在全行业开展了创建旅游服务品牌活动。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
活动从3月开始,到12月结束。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3月是动员部署阶段。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]要求各旅游企业做好部署,提出明确的创建方案。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]同时,要广泛地开展宣传,提高员工对创建服务品牌活动的认识。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]4月-10月是全面实施阶段。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]要求各旅游企业按照方案,全面开展,积极推进,不断加强制度建设、诚信建设、安全管理、教育培训、服务规范、品牌开发和宣传推广等方面的工作,树立服务品牌和形象。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]11月是总结提高阶段。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]要求各旅游企业对服务品牌创建工作进行全面总结,通过创建活动,认真查找和解决服务质量方面存在的问题,逐步建立服务品牌创建、管理、宣传和推广的长效机制。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游服务品牌创建工作从五个方面开展:
一是明确旅游服务品牌的名称和内容。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]市旅游局要求各旅游企业要结合行业特点,明确旅游服务品牌的名称、口号和内容。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游服务品牌应易懂、易记、易识别。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
二是制定和执行标准化的服务规范。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游企业要对旅游服务品牌制定出标准化的服务规范,并认真贯彻执行,满足游客个性化、细微化、温馨化的服务需求,形成特色。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
三是公布服务承诺。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游企业要通过各种途径向社会公布服务品牌的服务承诺,让公众进行监督,不断提高服务品牌的知名度、信誉度和游客的满意度。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
四是加强教育培训。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游企业要加强员工职业道德教育和行业诚信教育,培养员工良好的道德品质,在全行业形成重信誉、守信用、讲信义的良好风尚,营造诚实守信的旅游消费环境。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]要采取灵活多样的形式,加强员工仪容仪表、行为规范、礼貌礼仪、服务技能等方面的培训,提高员工的素质和服务本领。[旅游联盟2013-9-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]