四川上半年受理旅游投诉203件 国内游占总数85.2%
近日，四川省旅游执法总队召集四川部分旅游热线的市、州旅游执法支队（执法局）、部分出境游旅行社、部分旅游购物点（店）负责人，在成都召开了2012年上半年全省旅游投诉情况分析会。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]会议通报了2012年上半年四川省旅游投诉情况、旅游投诉转办处理案件的回复情况、各市、州网络报表填报等情况，分析了当前四川旅游市场存在的主要问题和主要原因，研究提出了进一步规范旅游秩序，提升旅游服务质量，减少旅游服务纠纷和旅游投诉的举措。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] 据悉，2012年上半年，四川省共受理旅游投诉203件，比去年同期增加83件，同比增长69.2%。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]国内旅游173件，占总数的85.2%，出境旅游29件，占总数的14.3%，入境旅游1件，占总数的0.5%。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]其中：投诉量呈上升势头的投诉对象分别是，一是旅行社70件，占总数的34.5%，比去年同期增加16件，同期同比增长29.6%；二是导游人员22件，占总数的10.8%，比去年同期增加7件，同期同比增长46.7%；三是旅游购物场所26件，占投诉总量的12.8%，比去年同期增加17件，同期同比增长188.9%，其中阿坝州占22件，占全省购物投诉的84.6%。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]旅游购物投诉的增幅最大，且主要集中在阿坝州。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] 会议分析了当前四川省旅游投诉的主要问题。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]一是旅行社不按合同约定提供服务，降低住宿、餐饮服务标准，超时超次购物，对享受优惠政策的学生、军人、残疾人等，不按相关规定退还应优惠的旅游景区门票费用等。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]二是导游人员擅自改变团队运行计划，强迫游客或者诱导旅游者购物、消费自费旅游项目。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]三是购物场所销售商品以次充好，质次价高，用虚假宣传商品的质量、功效等手段欺骗、诱导旅游者购物。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]四是基础服务设施建设滞后于自驾游发展的需要，特别是黄金周和重大节假日，因进入景区的道路拥堵、停车场地的紧张、车辆维修、保管及收费等纠纷引起的投诉在明显增长。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] 会议深刻分析了今年上半年四川省旅游投诉上升的主要原因。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]一是随着四川旅游业的迅猛发展、游客接待量的增加，旅游投诉总量有所上升。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]上半年四川省共接待游客3.5亿人次，与去年同比增加了28.9 %，游客接待量的大幅增长而必然引起市场投诉量有所增加；二是投诉反映渠道的增多和受理标准的模糊，也是统计数据上升的一个原因。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]由于以往旅游投诉数据的来源主要以游客通过书信、电话等传统途径并按照符合《旅游投诉处理办法》受理条件的案件数量进行统计，而现在增加了网络投诉、各级政府信箱、局长信箱以及把网络舆情收集的群众意见和情况反映等一并纳入了旅游投诉的处理和统计；三是企业恶性竞争及导游人员薪酬机制的不完善，是引发服务质量纠纷及旅游投诉的重要原因。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]旅行社低价竞争、零负团费、向导游人员收取“人头费”、导游人员无薪酬保障等深层次问题，在整个旅游行业长期都没有得到很好的解决，致使降低服务标准、压缩旅游行程、强制诱导消费等仍然是构成投诉的主要部分；四是部分企业自身监管不力，处置不当。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]从四川省旅游投诉分布情况看，大部分旅游投诉和问题都集中在少数旅行社。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]一些旅行社在与游客发生纠纷或者接到游客投诉时，没有及时或者有效地调查处理，导致游客向媒体、党政领导、执法部门投诉，使纠纷升级，影响扩大。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] 会议还就进一步提高四川旅游服务质量，规范旅游秩序，减少旅游服务纠纷，及时处理旅游投诉，妥善化解矛盾达成了共识，提出了改进措施。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]旅游执法机构、旅行社、旅游购物店的参会代表针对四川省旅游市场的实际，一致表示：规范旅游市场秩序，打击旅游市场的违规违法行为，减少旅游纠纷和旅游投诉，维护四川旅游业的良好形象，是参会各方的共同使命，是荣辱与共的责任，大家要各尽其责，共促四川旅游旅游市场的规范和旅游业的繁荣。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]一是各级旅游旅游执法部门要加大执法力度，广泛开展多种形式的联合执法行动，严厉打击旅游市场的违法违规行为；二是各旅游企业要自觉规范经营行为，教育员工增强服务意识，提高服务质量，完善企业内部质量监督和旅游纠纷调解处理机制，把旅游纠纷和投诉化解在企业内部；三是开展诚实信用经营活动，企业自觉诚实经营，注重信誉，开展同行监督，积极举报不法商家。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]执法部门要通过加大对违规企业的处罚力度，及时对企业违规行为进行曝光、在网上公开通报违规企业等行政手段，促使企业守法诚实经营。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] 『转自： 原创：中国旅游网 ⊿若有差错，请来函更正』
近日，四川省旅游执法总队召集四川部分旅游热线的市、州旅游执法支队（执法局）、部分出境游旅行社、部分旅游购物点（店）负责人，在成都召开了2012年上半年全省旅游投诉情况分析会。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]会议通报了2012年上半年四川省旅游投诉情况、旅游投诉转办处理案件的回复情况、各市、州网络报表填报等情况，分析了当前四川旅游市场存在的主要问题和主要原因，研究提出了进一步规范旅游秩序，提升旅游服务质量，减少旅游服务纠纷和旅游投诉的举措。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
据悉，2012年上半年，四川省共受理旅游投诉203件，比去年同期增加83件，同比增长69.2%。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]国内旅游173件，占总数的85.2%，出境旅游29件，占总数的14.3%，入境旅游1件，占总数的0.5%。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]其中：投诉量呈上升势头的投诉对象分别是，一是旅行社70件，占总数的34.5%，比去年同期增加16件，同期同比增长29.6%；二是导游人员22件，占总数的10.8%，比去年同期增加7件，同期同比增长46.7%；三是旅游购物场所26件，占投诉总量的12.8%，比去年同期增加17件，同期同比增长188.9%，其中阿坝州占22件，占全省购物投诉的84.6%。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]旅游购物投诉的增幅最大，且主要集中在阿坝州。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
会议分析了当前四川省旅游投诉的主要问题。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]一是旅行社不按合同约定提供服务，降低住宿、餐饮服务标准，超时超次购物，对享受优惠政策的学生、军人、残疾人等，不按相关规定退还应优惠的旅游景区门票费用等。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]二是导游人员擅自改变团队运行计划，强迫游客或者诱导旅游者购物、消费自费旅游项目。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]三是购物场所销售商品以次充好，质次价高，用虚假宣传商品的质量、功效等手段欺骗、诱导旅游者购物。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]四是基础服务设施建设滞后于自驾游发展的需要，特别是黄金周和重大节假日，因进入景区的道路拥堵、停车场地的紧张、车辆维修、保管及收费等纠纷引起的投诉在明显增长。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
会议深刻分析了今年上半年四川省旅游投诉上升的主要原因。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]一是随着四川旅游业的迅猛发展、游客接待量的增加，旅游投诉总量有所上升。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]上半年四川省共接待游客3.5亿人次，与去年同比增加了28.9 %，游客接待量的大幅增长而必然引起市场投诉量有所增加；二是投诉反映渠道的增多和受理标准的模糊，也是统计数据上升的一个原因。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]由于以往旅游投诉数据的来源主要以游客通过书信、电话等传统途径并按照符合《旅游投诉处理办法》受理条件的案件数量进行统计，而现在增加了网络投诉、各级政府信箱、局长信箱以及把网络舆情收集的群众意见和情况反映等一并纳入了旅游投诉的处理和统计；三是企业恶性竞争及导游人员薪酬机制的不完善，是引发服务质量纠纷及旅游投诉的重要原因。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]旅行社低价竞争、零负团费、向导游人员收取“人头费”、导游人员无薪酬保障等深层次问题，在整个旅游行业长期都没有得到很好的解决，致使降低服务标准、压缩旅游行程、强制诱导消费等仍然是构成投诉的主要部分；四是部分企业自身监管不力，处置不当。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]从四川省旅游投诉分布情况看，大部分旅游投诉和问题都集中在少数旅行社。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]一些旅行社在与游客发生纠纷或者接到游客投诉时，没有及时或者有效地调查处理，导致游客向媒体、党政领导、执法部门投诉，使纠纷升级，影响扩大。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
会议还就进一步提高四川旅游服务质量，规范旅游秩序，减少旅游服务纠纷，及时处理旅游投诉，妥善化解矛盾达成了共识，提出了改进措施。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]旅游执法机构、旅行社、旅游购物店的参会代表针对四川省旅游市场的实际，一致表示：规范旅游市场秩序，打击旅游市场的违规违法行为，减少旅游纠纷和旅游投诉，维护四川旅游业的良好形象，是参会各方的共同使命，是荣辱与共的责任，大家要各尽其责，共促四川旅游旅游市场的规范和旅游业的繁荣。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]一是各级旅游旅游执法部门要加大执法力度，广泛开展多种形式的联合执法行动，严厉打击旅游市场的违法违规行为；二是各旅游企业要自觉规范经营行为，教育员工增强服务意识，提高服务质量，完善企业内部质量监督和旅游纠纷调解处理机制，把旅游纠纷和投诉化解在企业内部；三是开展诚实信用经营活动，企业自觉诚实经营，注重信誉，开展同行监督，积极举报不法商家。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]执法部门要通过加大对违规企业的处罚力度，及时对企业违规行为进行曝光、在网上公开通报违规企业等行政手段，促使企业守法诚实经营。[旅游联盟2014-3-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
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