省旅游局日前发布2014年全省旅游投诉处理情况：去年全省各级旅游质监执法机构共接到旅游投诉375件，正式受理301件，目前已全部办结。[旅游联盟2015-2-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]经协调处理，有关企业共为旅游消费者理赔7万余元，有效维护了旅游者的合法权益。[旅游联盟2015-2-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　据统计，2014年全省受理旅游投诉较上年增加24件。[旅游联盟2015-2-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]旅游投诉中，国内游投诉291件，出境游投诉10件。[旅游联盟2015-2-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]从被投诉对象来看，投诉旅游景区156件，投诉旅行社、宾馆(饭店)分别为78件、29件，其余为投诉交通和购物。[旅游联盟2015-2-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
　　去年全省旅游投诉呈现出数量增加、问题多样、景区投诉涨幅较大等特点。[旅游联盟2015-2-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]分析原因，旅游出行方式逐渐向散客自助游、自驾游发展，旅游服务由整体采购、合同保障变为旅游者直接采购，极易与“卖方”发生矛盾产生纠纷;旅行社从以前整团操作的方式转变为针对零散游客的拼团接待，细节服务跟不上，也容易引发投诉;我省旅游季节性强，旅游旺季景区接待能力不足也成为产生投诉的重要原因。[旅游联盟2015-2-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]综合来看，除旅行社和导游的服务质量造成旅游者不满以外，投诉反映出的社会管理、服务和收费问题也较为突出。[旅游联盟2015-2-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]