长沙发布旅游消费警示:老年游客成投诉主体
78岁的老年游客参加长沙某旅行社组织的九寨专列十日游,途中突感不适,因医疗等费用产生纠纷。[旅游联盟2015-6-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]今日,长沙市旅游质量监督管理所对此事件召开调解会,2015年二季度旅游消费警示同日发布。[旅游联盟2015-6-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 长沙市2015年二季度旅游消费警示显示,二季度的有效投诉呈现两大特点:老年人成为旅游投诉的主体;旅游者人身伤害纠纷投诉比例呈上升的趋势。[旅游联盟2015-6-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]从投诉处理情况看,大部分旅行社能积极主动地解决问题,但也有的旅行企业经营管理不力,纵容了违规行为的发生。[旅游联盟2015-6-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 今日,长沙市旅游质量监督管理所就一起78岁老年游客的纠纷问题召开旅游投诉调解会。[旅游联盟2015-6-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这位老年游客参加旅行社组织的九寨专列十日游,在四川突感不适,在当地医院抢救。[旅游联盟2015-6-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]后家人投诉该旅行社合同签订不规范,未履行安全告知义务,要求旅行社赔偿老人和其家人往返九寨的全部费用,并退还旅游费等。[旅游联盟2015-6-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 长沙市旅游质量监督管理所调查了解到该旅行社业务员操作不规范,在旅游合同的签订、游客报名、老年人参团、健康声明三个环节操作不规范,应当承担相应的责任。[旅游联盟2015-6-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]最后经双方协商,旅行社退还未走行程的团款、赔偿因突发不适产生的医药费等多项费用。[旅游联盟2015-6-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] “旅游者在购买、接受旅游服务时,应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息,遵守旅游活动中的安全警示规定等四大义务。[旅游联盟2015-6-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”消费警示报告中指出,此案中旅游者也必需承担相应的责任,并提示65岁以上的老人一定要有单独的健康声明,未成年人出行要有委托说明书,并要求面签。[旅游联盟2015-6-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 针对近期多起投诉案件,长沙市旅游质量监督管理提出,希望企业从多方面认真查找原因,积极妥善处理好有关旅游投诉。[旅游联盟2015-6-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]同时各旅游企业一定要站在关爱老年人、善待老年人,做老年游客贴心人的高度做好工作。[旅游联盟2015-6-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 『转自: 原创: ⊿若有差错,请来函更正』
78岁的老年游客参加长沙某旅行社组织的九寨专列十日游,途中突感不适,因医疗等费用产生纠纷。[旅游联盟2015-6-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]今日,长沙市旅游质量监督管理所对此事件召开调解会,2015年二季度旅游消费警示同日发布。[旅游联盟2015-6-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
长沙市2015年二季度旅游消费警示显示,二季度的有效投诉呈现两大特点:老年人成为旅游投诉的主体;旅游者人身伤害纠纷投诉比例呈上升的趋势。[旅游联盟2015-6-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]从投诉处理情况看,大部分旅行社能积极主动地解决问题,但也有的旅行企业经营管理不力,纵容了违规行为的发生。[旅游联盟2015-6-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
今日,长沙市旅游质量监督管理所就一起78岁老年游客的纠纷问题召开旅游投诉调解会。[旅游联盟2015-6-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这位老年游客参加旅行社组织的九寨专列十日游,在四川突感不适,在当地医院抢救。[旅游联盟2015-6-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]后家人投诉该旅行社合同签订不规范,未履行安全告知义务,要求旅行社赔偿老人和其家人往返九寨的全部费用,并退还旅游费等。[旅游联盟2015-6-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
长沙市旅游质量监督管理所调查了解到该旅行社业务员操作不规范,在旅游合同的签订、游客报名、老年人参团、健康声明三个环节操作不规范,应当承担相应的责任。[旅游联盟2015-6-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]最后经双方协商,旅行社退还未走行程的团款、赔偿因突发不适产生的医药费等多项费用。[旅游联盟2015-6-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
“旅游者在购买、接受旅游服务时,应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息,遵守旅游活动中的安全警示规定等四大义务。[旅游联盟2015-6-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”消费警示报告中指出,此案中旅游者也必需承担相应的责任,并提示65岁以上的老人一定要有单独的健康声明,未成年人出行要有委托说明书,并要求面签。[旅游联盟2015-6-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
针对近期多起投诉案件,长沙市旅游质量监督管理提出,希望企业从多方面认真查找原因,积极妥善处理好有关旅游投诉。[旅游联盟2015-6-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]同时各旅游企业一定要站在关爱老年人、善待老年人,做老年游客贴心人的高度做好工作。[旅游联盟2015-6-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]