“两马”旅游2015年1至11月实现零投诉
日前,福建省旅游局将两门两马航线打造成便捷、多样的黄金旅游通道,使福建成为海峡两岸双向旅游的前沿平台、主要集散地和旅游目的地,这个目标正在实现。[旅游联盟2015-12-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 1至11月份,陆客经福州口岸赴马祖旅游人数比增51%,福州和马祖两地旅游企业服务质量良好,抽样调查显示,游客对“两马”旅游服务质量满意程度高,投诉率为零。[旅游联盟2015-12-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]良好的市场秩序来之不易,这其中倾注了两岸旅游行政管理部门的共同努力。[旅游联盟2015-12-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]福州市旅游局在工作中采取五项措施确保“两马”旅游市场秩序良好。[旅游联盟2015-12-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 一是通过顶层设计,确保福州—马祖两地旅游服务质量有良好的机制保障。[旅游联盟2015-12-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]两地旅游业界先后签署了《深化福州与马祖旅游市场合作战略框架协议》和《福州—马祖两岸小三通旅游合作联席工作会议备忘录》。[旅游联盟2015-12-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 二是通过法律手段,确保福州市组团旅行社规范经营。[旅游联盟2015-12-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]福州市旅游局对旅行社、导游、领队切实加强《旅游法》、《旅行社条例》等旅游法律法规宣传,让从业人员知道违规经营的法律后果,让市场经营者看到旅游行政管理机关执法必严,违法必究的决心和意志。[旅游联盟2015-12-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 三是通过行政手段,出台政策一方面鼓励旅行社加大海峡旅游工作力度,另一方面也加强诚信经营教育和事前告戒。[旅游联盟2015-12-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]如《2015—2017年福州市海峡旅游扶持办法》第七条规定:旅行社如有任何虚报业绩行为,一经发现,即取消当年海峡旅游所有奖励和补助,并追究相关责任。[旅游联盟2015-12-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 四是通过诚信经营红黑榜公示制度等舆论手段,给旅游者提供正确的市场选择导向,将监督权力还给游客等公众,督促旅行社依法、诚信经营。[旅游联盟2015-12-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]福州市推出《福州市旅行社诚信经营红黑榜公示制度》,及时对违法、违规经营旅行社和从业人员进行通报曝光,有力地威慑了不法经营者和从业人员。[旅游联盟2015-12-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 五是通过及时快速处置,把旅行社不规范经营苗头扼杀在萌芽阶段。[旅游联盟2015-12-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在“两马”旅游市场监管中,我们密切跟踪监控市场,发现有个别旅行社以虚假广告引诱游客签约,之后再另收其他游览费,事实上游客花费不降反升。[旅游联盟2015-12-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]此类问题一旦发现,福州市旅游局即对相关旅行社进行约谈,责令立即改正。[旅游联盟2015-12-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 『转自:福建省旅游信息中心 原创: ⊿若有差错,请来函更正』
日前,福建省旅游局将两门两马航线打造成便捷、多样的黄金旅游通道,使福建成为海峡两岸双向旅游的前沿平台、主要集散地和旅游目的地,这个目标正在实现。[旅游联盟2015-12-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
1至11月份,陆客经福州口岸赴马祖旅游人数比增51%,福州和马祖两地旅游企业服务质量良好,抽样调查显示,游客对“两马”旅游服务质量满意程度高,投诉率为零。[旅游联盟2015-12-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]良好的市场秩序来之不易,这其中倾注了两岸旅游行政管理部门的共同努力。[旅游联盟2015-12-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]福州市旅游局在工作中采取五项措施确保“两马”旅游市场秩序良好。[旅游联盟2015-12-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
一是通过顶层设计,确保福州—马祖两地旅游服务质量有良好的机制保障。[旅游联盟2015-12-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]两地旅游业界先后签署了《深化福州与马祖旅游市场合作战略框架协议》和《福州—马祖两岸小三通旅游合作联席工作会议备忘录》。[旅游联盟2015-12-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
二是通过法律手段,确保福州市组团旅行社规范经营。[旅游联盟2015-12-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]福州市旅游局对旅行社、导游、领队切实加强《旅游法》、《旅行社条例》等旅游法律法规宣传,让从业人员知道违规经营的法律后果,让市场经营者看到旅游行政管理机关执法必严,违法必究的决心和意志。[旅游联盟2015-12-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
三是通过行政手段,出台政策一方面鼓励旅行社加大海峡旅游工作力度,另一方面也加强诚信经营教育和事前告戒。[旅游联盟2015-12-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]如《2015—2017年福州市海峡旅游扶持办法》第七条规定:旅行社如有任何虚报业绩行为,一经发现,即取消当年海峡旅游所有奖励和补助,并追究相关责任。[旅游联盟2015-12-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
四是通过诚信经营红黑榜公示制度等舆论手段,给旅游者提供正确的市场选择导向,将监督权力还给游客等公众,督促旅行社依法、诚信经营。[旅游联盟2015-12-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]福州市推出《福州市旅行社诚信经营红黑榜公示制度》,及时对违法、违规经营旅行社和从业人员进行通报曝光,有力地威慑了不法经营者和从业人员。[旅游联盟2015-12-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
五是通过及时快速处置,把旅行社不规范经营苗头扼杀在萌芽阶段。[旅游联盟2015-12-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在“两马”旅游市场监管中,我们密切跟踪监控市场,发现有个别旅行社以虚假广告引诱游客签约,之后再另收其他游览费,事实上游客花费不降反升。[旅游联盟2015-12-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]此类问题一旦发现,福州市旅游局即对相关旅行社进行约谈,责令立即改正。[旅游联盟2015-12-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]