湖北旅游服务业评议:消费者最不满消费陷阱、收费价格虚假
湖北省旅游服务行业消费评议活动调查显示:消费者最不满意旅游服务业故设消费陷阱、收费价格虚假,强制乱收费、广告宣传不实误导消费者,不满意比例分别达到38.9%、31.8%、27.5%。[旅游联盟2015-12-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 这份评议报告出自湖北省消费者委员会。[旅游联盟2015-12-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]评议活动通过运用明察暗访、问卷调查、开通热线、网络征集、座谈评议等方式开展,对旅游服务行业的价格收费、公平交易、广告宣传、争议解决、服务态度、诚信服务、其他7个方面进行了调查。[旅游联盟2015-12-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2015年8至11月,消委会在全省范围内针对旅游服务行业中存在的与消费者生活密切相关的热点难点问题开展了消费评议活动。[旅游联盟2015-12-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]截止活动结束,全省消委系统共开展评议次数225次,参与评议活动有关部门共214个;收集现场、网络调查问卷87975份;活动参与人数约24737人。[旅游联盟2015-12-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 经过统计,消费者对7个方面的平均满意率为76.9%;不满意率为23.1%。[旅游联盟2015-12-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]满意度最高的集中在价格收费方面,如消费者对能旅游业是否做到明码标价、价格收费有知情权、定价是否合理并公开收费的满意度最高,分别达到 86.8% 、86.1% 、82.2%。[旅游联盟2015-12-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 调查显示,在不满意度方面,其中,在诚信服务方面,旅游服务业存在故意设置消费陷阱、诱导消费者增加服务项目和费用支出,消费者不满意的比例最高,高达38.9%;其次,在价格收费方面,主要表现在存在虚假价格、强制收费、多收费、乱收费现象,不满意比例达到31.8%;再次,在价格收费方面,以不实信息误导消费者,不满意比例达27.5%。[旅游联盟2015-12-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 对于存在的问题,湖北消委会提出建议,政府有关行政主管部门切实担负起行政监管职责,切实保护消费者合法权益;行业协会要完善行业自律机制;旅游服务经营者要诚信经营,切实履行社会责任;新闻媒体要加大舆论监督力度,对侵害消费者合法权益的典型案例要及时披露曝光。[旅游联盟2015-12-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
湖北省旅游服务行业消费评议活动调查显示:消费者最不满意旅游服务业故设消费陷阱、收费价格虚假,强制乱收费、广告宣传不实误导消费者,不满意比例分别达到38.9%、31.8%、27.5%。[旅游联盟2015-12-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 这份评议报告出自湖北省消费者委员会。[旅游联盟2015-12-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]评议活动通过运用明察暗访、问卷调查、开通热线、网络征集、座谈评议等方式开展,对旅游服务行业的价格收费、公平交易、广告宣传、争议解决、服务态度、诚信服务、其他7个方面进行了调查。[旅游联盟2015-12-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2015年8至11月,消委会在全省范围内针对旅游服务行业中存在的与消费者生活密切相关的热点难点问题开展了消费评议活动。[旅游联盟2015-12-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]截止活动结束,全省消委系统共开展评议次数225次,参与评议活动有关部门共214个;收集现场、网络调查问卷87975份;活动参与人数约24737人。[旅游联盟2015-12-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 经过统计,消费者对7个方面的平均满意率为76.9%;不满意率为23.1%。[旅游联盟2015-12-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]满意度最高的集中在价格收费方面,如消费者对能旅游业是否做到明码标价、价格收费有知情权、定价是否合理并公开收费的满意度最高,分别达到 86.8% 、86.1% 、82.2%。[旅游联盟2015-12-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]