记者从4月9日天津市政府召开的“全市商贸旅游服务行业提升服务质量创建服务品牌动员大会”上获悉，为深入落实全市“保增长、渡难关、上水平”的总体部署要求，配合“同在一方热土，共建美好家园”的主题倡议，全力推进2009年商贸旅游服务业繁荣发展，天津市商贸旅游服务业繁荣发展指挥部在天津市百货零售、超市、餐饮、美发美容、酒店住宿、旅行社及景区景点、出租车、公交车、加油站、文化博物馆等十个行业，普遍开展以“服务上水平，满意在天津”为主要内容的提升服务质量、创建服务品牌活动。[旅游联盟2011-9-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　本次活动通过开展提升服务质量、创建服务品牌活动，进一步建立和完善商贸旅游服务行业服务规范(标准)，大力度促进不同行业、不同岗位的服务技能培训，推动服务达标，强化质量管理，形成长效机制，使重点商贸旅游服务行业服务质量和水平明显提升，服务环境明显改善，服务效率明显提高，消费者投诉率明显降低，公众满意度明显上升，服务行业整体形象明显变化，以崭新面貌迎接建国60周年。[旅游联盟2011-9-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]　　

　　按照以上十个行业的共性特点和个性要求，本次活动将从抓基础、抓规范、抓重点入手，确定工作原则，明确重点任务，要求各行业突出抓好以下四个方面：

　　一是完善服务规范(标准)。[旅游联盟2011-9-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]各行业要建立和完善服务质量规范(标准)，制定和推行行业管理规范、环境规范和员工行为规范的规章制度，形成规范化服务质量体系，不断完善软硬件管理服务的基础性建设，提高综合服务水准。[旅游联盟2011-9-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　二是规范服务行为。[旅游联盟2011-9-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]各个行业服务员工仪容端庄、服装整洁，举止得体，用语文明，站姿手势标准，服务周到细致，体现良好修养与素质，为顾客提供准确、耐心、细致、快捷的人性化服务，坚守岗位，尽职尽责。[旅游联盟2011-9-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]不断加强技能培训，提升服务水平。[旅游联盟2011-9-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　三是规范经营行为。[旅游联盟2011-9-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]百货零售业、超市重点规范促销行为，严格落实食品安全管理；餐饮业重点加强菜品质价和服务行为管理，加强原辅料进货、环境卫生管理，规范消毒程序；美发美容业重点推行美发美容质量标准，加强设备用具、洗染发品和技术技能的质量管理；酒店住宿业重点加强明码标价、规范结算、用品用具卫生及个性化服务管理；旅行社重点加强业务合同管理，强化依法诚信经营；景区点重点加强完善的服务设施和必要的安全警示设施建设，规范使用公共信息符号，创建文明风景旅游区；加油站重点加强油品质量和数量的标准化操作管理，强化站区工作环境建设；文化博物馆业重点加强公共服务设施建设和管理，创新服务方式；公交行业重点加强运营服务质量综合考评，保证车辆和服务设施完好；出租车行业重点加强规范服务、行车技能、客运安全等管理，加强设施建设，提高公众满意度。[旅游联盟2011-9-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　四是开展行业等级评定。[旅游联盟2011-9-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]凡有条件的行业，要依据相关标准或规定，组织开展旨在促进行业管理，提升服务水平的行业等级评定工作，并使之常规化、规范化、制度化。[旅游联盟2011-9-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]　　

　　目前，各行业正在按照上述工作原则和重点，结合行业实际，制定具体实施意见，进一步提升服务质量，努力创建服务品牌。[旅游联盟2011-9-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　年底，天津市将在全市十个行业开展百名服务标兵和十个服务形象大使评选活动。[旅游联盟2011-9-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]由每个行业推出十名服务标兵，形成百名服务标兵。[旅游联盟2011-9-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]获得服务标兵的青年员工，可同时享受团市委命名的“青年服务之星”称号。[旅游联盟2011-9-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]在此基础上，推出十个行业服务标兵的第一名为十个服务形象大使。[旅游联盟2011-9-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]获得十个服务形象大使的员工或集体，可同时享受市总工会命名的“天津市五一劳动奖章”或“天津市五一劳动奖状先进集体”称号；或享受团市委命名的“新长征突击手”或“青年文明示范岗”称号；女员工享受市妇联命名的“天津市三八红旗手”称号。[旅游联盟2011-9-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]召开表彰全市窗口单位百名服务标兵和十大服务形象大使会议。[旅游联盟2011-9-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]通过树立一批服务示范典型，培育一批服务品牌，大大提升服务质量和水平。[旅游联盟2011-9-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]