焦作市旅游景区开展“百日优质服务”活动
为深入贯彻党中央、国务院关于“扩内需、保增长、调结构”的精神，积极有效地应对国际金融危机对焦作市旅游业的影响，牢固树立“人人都是形象，处处奉献真情”的服务理念，实现各旅游景区的平稳、优质发展，根据《河南省旅游局关于在全省旅游景区行业开展“百日优质服务”活动的通知》要求，结合焦作市旅游景区发展实际，特制定此方案： 一、指导思想 以优质服务为宗旨，以提高管理水平和服务质量为目标，以规范行业经营行为重点，以游客满意为标准，以“百日优质服务”为主题，认真践行“不让一位游客在焦作受委屈”的承诺，不断提高全市旅游景区从业人员的职业素质、业务能力和服务水平，切实提升焦作旅游景区的服务水平。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] 二、活动时间 2009年4月20日—7月31日 三、活动内容 （一）强化优质服务意识。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]各旅游景区要把“百日优质服务”工作列为今年的中心工作，采取多种形式大力开展“百日优质服务”宣传动员活动，增强员工服务质量意识，营造良好的旅游服务环境。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] （二）全面推行质量标准。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]各旅游景区要组织员工学习和掌握《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和《河南省旅游景区从业人员服务规范》，完善充实本单位的服务规范和质量管理制度，使每个员工明确其岗位规范标准，实现服务质量达标。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]知名旅游景区要结合本企业实际，制定更具竞争力、更符合市场需求、高于国家或行业标准的企业内控标准，为企业形成特色服务，打造服务品牌奠定基础。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] （三）完善旅游景区服务设施和项目。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]各旅游景区要对照有关质量标准，加强企业服务设施建设，不断完善硬件设施，把安全营运放在第一位，提高现有设施档次水平。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]要根据游客的需求，积极开发新的服务项目和设施，为游客提供更多的优质产品，使客人真正享受到优质的服务。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] （四）开展服务质量检查。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]各旅游景区每月要进行两次优质服务的自检、自查、自评，要收集、整理和分析游客对服务质量的意见和建议，认真对待和处理游客的投诉，对服务中存在的问题要及时整改。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] （五）开展优质服务竞赛。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]各旅游景区要围绕员工职业道德和团队精神、业务知识与业务技能、服务技巧与服务礼仪、文明用语与外语水平、服务理念与服务创新等方面开展活动，切实提高员工的综合素质、技能和水平。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]要建立优质服务竞技练兵激励机制，促进旅游景区整体服务水平的提升。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] （六）推动优质服务宣传。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]各旅游景区要精心策划组织好“百日优质服务”活动期间的宣传工作，通过开展咨询、知识竞赛、培训教育、服务演练、研讨、文艺演出等活动墙报、广播、悬挂宣传横幅、，营造浓厚的“百日优质服务”活动氛围，扩大“百日优质服务”活动的影响。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] 四、活动要求 （一）各旅游景区要充分认识开展“百日优质服务”活动的重要意义，牢固树立“以质量求生存，以质量促发展”的理念，使“百日优质服务”活动成为旅游景区行业应对金融危机的重要举措。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] （二）各旅游景区要成立“百日优质服务”活动领导小组，并结合单位实际，制定切实可行的活动方案，确保“百日优质服务”活动的顺利开展。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] （三）各旅游景区要加强活动的信息报送和宣传报道工作，及时向焦作市旅游局报送活动动态和好的做法，推动“百日优质服务”活动深入开展。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] （四）焦作市旅游局在“百日优质服务”活动期间，将通过电视、报纸、网络等新闻媒体，加大对旅游服务质量的舆论监督；组织专题的讨论交流活动，推广好的做法和经验；加大对各旅游景区的督导，强化服务质量的监督检查，确保“百日优质服务”活动取得实效。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] 『转自：河南省旅游局信息中心 原创： ⊿若有差错，请来函更正』
为深入贯彻党中央、国务院关于“扩内需、保增长、调结构”的精神，积极有效地应对国际金融危机对焦作市旅游业的影响，牢固树立“人人都是形象，处处奉献真情”的服务理念，实现各旅游景区的平稳、优质发展，根据《河南省旅游局关于在全省旅游景区行业开展“百日优质服务”活动的通知》要求，结合焦作市旅游景区发展实际，特制定此方案：
一、指导思想
以优质服务为宗旨，以提高管理水平和服务质量为目标，以规范行业经营行为重点，以游客满意为标准，以“百日优质服务”为主题，认真践行“不让一位游客在焦作受委屈”的承诺，不断提高全市旅游景区从业人员的职业素质、业务能力和服务水平，切实提升焦作旅游景区的服务水平。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
二、活动时间
2009年4月20日—7月31日
三、活动内容
（一）强化优质服务意识。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]各旅游景区要把“百日优质服务”工作列为今年的中心工作，采取多种形式大力开展“百日优质服务”宣传动员活动，增强员工服务质量意识，营造良好的旅游服务环境。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
（二）全面推行质量标准。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]各旅游景区要组织员工学习和掌握《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和《河南省旅游景区从业人员服务规范》，完善充实本单位的服务规范和质量管理制度，使每个员工明确其岗位规范标准，实现服务质量达标。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]知名旅游景区要结合本企业实际，制定更具竞争力、更符合市场需求、高于国家或行业标准的企业内控标准，为企业形成特色服务，打造服务品牌奠定基础。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
（三）完善旅游景区服务设施和项目。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]各旅游景区要对照有关质量标准，加强企业服务设施建设，不断完善硬件设施，把安全营运放在第一位，提高现有设施档次水平。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]要根据游客的需求，积极开发新的服务项目和设施，为游客提供更多的优质产品，使客人真正享受到优质的服务。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
（四）开展服务质量检查。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]各旅游景区每月要进行两次优质服务的自检、自查、自评，要收集、整理和分析游客对服务质量的意见和建议，认真对待和处理游客的投诉，对服务中存在的问题要及时整改。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
（五）开展优质服务竞赛。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]各旅游景区要围绕员工职业道德和团队精神、业务知识与业务技能、服务技巧与服务礼仪、文明用语与外语水平、服务理念与服务创新等方面开展活动，切实提高员工的综合素质、技能和水平。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]要建立优质服务竞技练兵激励机制，促进旅游景区整体服务水平的提升。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
（六）推动优质服务宣传。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]各旅游景区要精心策划组织好“百日优质服务”活动期间的宣传工作，通过开展咨询、知识竞赛、培训教育、服务演练、研讨、文艺演出等活动墙报、广播、悬挂宣传横幅、，营造浓厚的“百日优质服务”活动氛围，扩大“百日优质服务”活动的影响。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
四、活动要求
（一）各旅游景区要充分认识开展“百日优质服务”活动的重要意义，牢固树立“以质量求生存，以质量促发展”的理念，使“百日优质服务”活动成为旅游景区行业应对金融危机的重要举措。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
（二）各旅游景区要成立“百日优质服务”活动领导小组，并结合单位实际，制定切实可行的活动方案，确保“百日优质服务”活动的顺利开展。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
（三）各旅游景区要加强活动的信息报送和宣传报道工作，及时向焦作市旅游局报送活动动态和好的做法，推动“百日优质服务”活动深入开展。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
（四）焦作市旅游局在“百日优质服务”活动期间，将通过电视、报纸、网络等新闻媒体，加大对旅游服务质量的舆论监督；组织专题的讨论交流活动，推广好的做法和经验；加大对各旅游景区的督导，强化服务质量的监督检查，确保“百日优质服务”活动取得实效。[旅游联盟2013-8-12提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
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