南京旅游局开展“阳光旅游优质服务”十大行动-旅游联盟江苏南京旅游资讯中心

南京旅游局开展“阳光旅游优质服务”十大行动

　中国·江苏·南京·　发布:1023469　录入:2009-5-13　人气:统计中...

　　2009年是市旅游局确定的管理创新年。为进一步加强旅游质量监督管理，推动南京旅游品质化建设，今年市旅游局开展了“阳光旅游、优质服务”十大行动，主要包括：

　　定期发布旅游信息

　　与市物价局共同聘请20名旅游线路价格评估员。以为游客提供全方位服务为基本职能，借助媒体力量，适时推介重点、热点线路及指导价格，及时公布旅游企业诚信经营状况，曝光虚假广告、欺骗游客等行为，积极引导旅游消费，规范旅游经营。

　　规范旅行社团档台账建设

　　深入走访各旅游企业及门市部，指导团档台账规范化建设，积极引导企业依法经营，规范运行，形成内在品质管理机制。

　　开展旅游合同网上备案试点

　　完备的旅游合同是旅游者与旅游企业权益的保证，是规范服务、减少或避免旅游纠纷的关键。今年将完善DMS管理系统，试行旅游合同网上备案工作。

　　提升“南京一日游”品质效益

　　着眼于“统一车辆、统一标识、统一价格、统一服务”的目标，探索“一日游”车辆公司化运作、线路整合优化、导游服务标准化等，让“一日游”成为展示南京城市形象的一个文明窗口。

　　提升华东线旅游接待服务质量

　　结合台账、团档规范及日常监督管理，加强对旅行社经营行为的过程监控；会同物价、工商、交通等职能部门，加强市场明查暗访，严厉打击“零负团费”和欺客宰客现象，实现华东线旅游服务质量明显提升。

　　完善导游员管理服务体系

　　重点加强导管中心建设，强化职能，明确责任，规范工作，指导导管中心切实担负起对所属导游的管理、教育、培训及其他服务工作。

　　规范旅游客运市场

　　结合南京旅游客运市场实际，特别是车辆管理、司陪人员素质的现状，会同市文明办、交通、公安等部门，加强对旅游车辆服务企业的监管与服务，完善旅游客运市场的监管体系。

　　清理旅游广告

　　以虚假广告、低于成本报价广告和不规范广告的治理为重点，加强对各类媒体旅游广告的日常监管，及时发现和纠正违规行为；通过新闻媒体适时曝光违规发布广告的旅行社，净化旅游市场环境。

　　建设旅游购物中心示范点

　　指导、扶持旅游企业建立一个“设施完备、功能配套、明码实价、特色鲜明、质量三包”的大规模购物中心，逐步引导我市旅游购物市场走上规范健康之路。

　　评定旅行社服务质量等级

　　继续抓好旅行社服务质量等级评定工作，提高企业参与度，扩大覆盖面，在全行业营造规范化服务、品质化发展的浓厚氛围。评定结果通过南京旅游网及时发布。

『转自：人民网　原创： ⊿若有差错，请来函更正』

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