武夷山市宾馆酒店是墨守“陈规”还是推行“新政”
【核心提示】今年8月底,中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》中,关于近年来颇具争议的“12点退房”的条款发生了显著变化,以往“12点退房,超过12点加收半天房费,超过18点加收1天房费”的行规修改为:饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 那么,武夷山市的宾馆酒店行业,是墨守“陈规”的多,还是推行“新政”的多?酒店、消费者、消委会、旅游饭店管理部门等又分别持怎样的态度呢?11日至14日,记者对此进行了调查。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 现状:打破行规有“先行者” 9月9日,武夷山市消委会向该市的12家宾馆、酒店颁发了“首批延时结算服务示范单位”牌匾。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]从当日起,游客们在这12家宾馆、酒店住宿的结算时间,由12时延至14时,超过12时在14时之前退房不再加收任何房费。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 记者在调查中发现,除了这12家宾馆、酒店实行了延时退房服务外,我市还有一些酒店也不再实行“12时退房”的行规。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] “谢谢你们的特殊关照。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”11月13日13时30分,在建阳花园酒店办退房手续的吴先生,获悉酒店并没有因为自己超过中午12时结账而加收半天房费时,对前台接待员表达谢意。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]其实吴先生享受的并不是“特殊关照”,只是花园酒店推出的对所有旅客一视同仁的“新政”。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]南平星光大酒店、闽北大饭店、邵武假日国际大酒店、建瓯家兴大酒店、松溪鸿顺商务酒店等也都纷纷推迟了退房时间。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 然而,在武夷山,大多数酒店还是墨守“陈规”——要求顾客在12点前退房。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一些宾馆的前台接待员甚至告诉记者,她们宾馆实行的都是中午12时退房,延时退房的事,“根本从来就没有听说过”。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 顾客:期待人性化服务 11日下午1点40分许,在武夷山新华大酒店,来自福州的童女士正在办理退房手续,准备乘坐14时35分的K8749次火车。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]她告诉记者,这是她第三次来武夷山旅游,一起来的还有全家老小共7口人。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“前两次来武夷山玩,因为12点前要赶回退房,所以我们得提着大堆行李去吃饭。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”童女士说,这次入住的新华大酒店有延时结算服务,吃饭、赶火车都方便多了。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] “我们住店也并非一定要占那两小时的便宜,如果早上退房,可能要带着行李到处跑,不退吧,惦记着12点要赶回来退,太不方便。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”一位顾客说。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 采访中,大多数顾客都表示,作为顾客,不会无故要求延时,真有需要时才会向酒店要求延迟退房,他们期待宾馆酒店能推行更多的人性化服务。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 宾馆酒店:想破行规但也为难 据悉,因为武夷山是旅游度假城市,前来旅游观光的游客以团队居多,这使得“延时结算服务”对宾馆酒店业的压力很大。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]某酒店的颜姓经理告诉记者,他们的酒店不参与当地消委会组织的“首批延时结算服务示范单位”,但会在客房充足的情况下,为一些散客提供免费延时结算服务,比如淡季或者团队客少的时候。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 记者在采访中还了解到,在延平、邵武、建瓯等地有推行“延时结算服务”项目的宾馆酒店,几乎都未悬挂相关的提示牌匾,因此大多数入住的客人并不知情。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“客人提出延时的要求时,我们才会告诉他们酒店是有这项服务的。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”南平星光大酒店前台服务员告诉记者。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 一些宾馆负责人也表示,打破行规就是创新服务,有利于吸引客源,但与现实利益又有矛盾。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]12点退房,主要是为了给新来的客人腾地方。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“推迟退房,这在旅游旺季,如果遇到大批量的团队客人要入住,根本腾不出房间来,损失是很大的。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]” 管理部门:提倡但不强制 武夷山市旅游局副局长周飞认为,宾馆酒店业推行延时结算服务是一种营销手段,也是适应市场需求的产物,这种人性化的服务项目,能更大程度地方便旅客,有助于提升酒店的知名度和品牌地位。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 南平市旅游局饭店管理科科长周林告诉记者,《中国旅游饭店行业规范》的内容属于中国旅游饭店协会的非强制性规定,只是酒店规范化管理的一种标准,各地的宾馆酒店可以根据自身情况,考虑是否执行。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]周林表示,作为旅游饭店管理部门,他们提倡宾馆实行延时结算服务,以尽可能多地为广大旅客提供人性化服务。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 消委会:倡议更多酒店参与 “我们刚刚于11月初对这12家宾馆酒店进行了查访,这些宾馆、酒店都把‘首批延时结算服务示范单位’的牌匾挂在比较醒目的地方,接受消费者监督。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]到目前为止,我们没有接到任何的相关投诉。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”11月12日,武夷山市消委会秘书长张金梅告诉记者,从他们的调查情况来看,实行“延时结算服务”,对企业、对消费者都是一种双赢行为。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 张金梅表示,中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》并不代表“12点退房”取消,饭店仍然可以实行,但前提是必须通过一定渠道事先告知消费者。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]她还透露说,将尽可能倡议更多的武夷山的宾馆酒店参与到“延时结算服务”队伍中来。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 『转自:大武夷新闻网 原创:杨忠烨 朱竑飞 ⊿若有差错,请来函更正』
【核心提示】今年8月底,中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》中,关于近年来颇具争议的“12点退房”的条款发生了显著变化,以往“12点退房,超过12点加收半天房费,超过18点加收1天房费”的行规修改为:饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
那么,武夷山市的宾馆酒店行业,是墨守“陈规”的多,还是推行“新政”的多?酒店、消费者、消委会、旅游饭店管理部门等又分别持怎样的态度呢?11日至14日,记者对此进行了调查。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
现状:打破行规有“先行者”
9月9日,武夷山市消委会向该市的12家宾馆、酒店颁发了“首批延时结算服务示范单位”牌匾。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]从当日起,游客们在这12家宾馆、酒店住宿的结算时间,由12时延至14时,超过12时在14时之前退房不再加收任何房费。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
记者在调查中发现,除了这12家宾馆、酒店实行了延时退房服务外,我市还有一些酒店也不再实行“12时退房”的行规。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
“谢谢你们的特殊关照。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”11月13日13时30分,在建阳花园酒店办退房手续的吴先生,获悉酒店并没有因为自己超过中午12时结账而加收半天房费时,对前台接待员表达谢意。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]其实吴先生享受的并不是“特殊关照”,只是花园酒店推出的对所有旅客一视同仁的“新政”。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]南平星光大酒店、闽北大饭店、邵武假日国际大酒店、建瓯家兴大酒店、松溪鸿顺商务酒店等也都纷纷推迟了退房时间。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
然而,在武夷山,大多数酒店还是墨守“陈规”——要求顾客在12点前退房。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一些宾馆的前台接待员甚至告诉记者,她们宾馆实行的都是中午12时退房,延时退房的事,“根本从来就没有听说过”。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
顾客:期待人性化服务
11日下午1点40分许,在武夷山新华大酒店,来自福州的童女士正在办理退房手续,准备乘坐14时35分的K8749次火车。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]她告诉记者,这是她第三次来武夷山旅游,一起来的还有全家老小共7口人。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“前两次来武夷山玩,因为12点前要赶回退房,所以我们得提着大堆行李去吃饭。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”童女士说,这次入住的新华大酒店有延时结算服务,吃饭、赶火车都方便多了。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
“我们住店也并非一定要占那两小时的便宜,如果早上退房,可能要带着行李到处跑,不退吧,惦记着12点要赶回来退,太不方便。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”一位顾客说。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
采访中,大多数顾客都表示,作为顾客,不会无故要求延时,真有需要时才会向酒店要求延迟退房,他们期待宾馆酒店能推行更多的人性化服务。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
宾馆酒店:想破行规但也为难
据悉,因为武夷山是旅游度假城市,前来旅游观光的游客以团队居多,这使得“延时结算服务”对宾馆酒店业的压力很大。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]某酒店的颜姓经理告诉记者,他们的酒店不参与当地消委会组织的“首批延时结算服务示范单位”,但会在客房充足的情况下,为一些散客提供免费延时结算服务,比如淡季或者团队客少的时候。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
记者在采访中还了解到,在延平、邵武、建瓯等地有推行“延时结算服务”项目的宾馆酒店,几乎都未悬挂相关的提示牌匾,因此大多数入住的客人并不知情。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“客人提出延时的要求时,我们才会告诉他们酒店是有这项服务的。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”南平星光大酒店前台服务员告诉记者。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
一些宾馆负责人也表示,打破行规就是创新服务,有利于吸引客源,但与现实利益又有矛盾。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]12点退房,主要是为了给新来的客人腾地方。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“推迟退房,这在旅游旺季,如果遇到大批量的团队客人要入住,根本腾不出房间来,损失是很大的。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”
管理部门:提倡但不强制
武夷山市旅游局副局长周飞认为,宾馆酒店业推行延时结算服务是一种营销手段,也是适应市场需求的产物,这种人性化的服务项目,能更大程度地方便旅客,有助于提升酒店的知名度和品牌地位。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
南平市旅游局饭店管理科科长周林告诉记者,《中国旅游饭店行业规范》的内容属于中国旅游饭店协会的非强制性规定,只是酒店规范化管理的一种标准,各地的宾馆酒店可以根据自身情况,考虑是否执行。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]周林表示,作为旅游饭店管理部门,他们提倡宾馆实行延时结算服务,以尽可能多地为广大旅客提供人性化服务。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
消委会:倡议更多酒店参与
“我们刚刚于11月初对这12家宾馆酒店进行了查访,这些宾馆、酒店都把‘首批延时结算服务示范单位’的牌匾挂在比较醒目的地方,接受消费者监督。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]到目前为止,我们没有接到任何的相关投诉。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”11月12日,武夷山市消委会秘书长张金梅告诉记者,从他们的调查情况来看,实行“延时结算服务”,对企业、对消费者都是一种双赢行为。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
张金梅表示,中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》并不代表“12点退房”取消,饭店仍然可以实行,但前提是必须通过一定渠道事先告知消费者。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]她还透露说,将尽可能倡议更多的武夷山的宾馆酒店参与到“延时结算服务”队伍中来。[旅游联盟2012-4-20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]