旅游车驾驶员违规最重将被取消上岗资格
贵阳市旅游发展委员会和贵阳市交通局日前联合宣布,今年3月1日贵阳市将正式实施《贵阳市旅游客运驾驶员服务质量督查管理办法(试行)》(以下简称《办法》)。[旅游联盟2014-9-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]该管理办法对建立健全旅游车驾驶员服务质量评定考核机制、考核评定程序、违反驾驶员服务规范的处理三方面内容进行了详细说明。[旅游联盟2014-9-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 贵阳市交通运管处处长助理徐贵武介绍说,旅游车驾驶员服务质量主要采取旅游客运企业考核、游客评价、随团导游监督评价和平时投诉相结合的办法,结合投诉记录及实际情况进行评定考评工作。[旅游联盟2014-9-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]《办法》要求旅游车驾驶员每年必须参加旅游、交通管理部门组织的服务质量培训,并且须取得旅游车驾驶员服务质量培训合格证才能上岗从事旅游客运工作。[旅游联盟2014-9-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 《办法》中对违反驾驶员服务规范的处理也进行了明确规定和详细说明。[旅游联盟2014-9-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]如若有上岗不佩戴上岗证,没有按约定时间预先10分钟开放空调,在行车时吸烟、饮食,怠慢、刁难游客及导游等10条规范中的行为,或团队50%以上游客不满意的,旅行社和导游可进行投诉。[旅游联盟2014-9-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]经市旅游产业发展委员会核实,1次给予警告。[旅游联盟2014-9-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]当月累计2次或一年累计3次,行业内通报。[旅游联盟2014-9-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]当月累计3次或一年累计4次,通报市交通局,发出停岗培训通知。[旅游联盟2014-9-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 驾驶员如果有出手殴打游客或导游、酒后驾车、途中停车拒驾等7条规范中的行为的,经核实,市旅游产业发展委员、市交通运输管理处将根据相关法律法规,取消其上岗资格,三年内各旅游客运公司不得聘用该驾驶员并由车辆经营者双倍承担其所造成的经济损失。[旅游联盟2014-9-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 『转自:中国旅游报 原创:肖江 ⊿若有差错,请来函更正』
贵阳市交通运管处处长助理徐贵武介绍说,旅游车驾驶员服务质量主要采取旅游客运企业考核、游客评价、随团导游监督评价和平时投诉相结合的办法,结合投诉记录及实际情况进行评定考评工作。[旅游联盟2014-9-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]《办法》要求旅游车驾驶员每年必须参加旅游、交通管理部门组织的服务质量培训,并且须取得旅游车驾驶员服务质量培训合格证才能上岗从事旅游客运工作。[旅游联盟2014-9-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
《办法》中对违反驾驶员服务规范的处理也进行了明确规定和详细说明。[旅游联盟2014-9-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]如若有上岗不佩戴上岗证,没有按约定时间预先10分钟开放空调,在行车时吸烟、饮食,怠慢、刁难游客及导游等10条规范中的行为,或团队50%以上游客不满意的,旅行社和导游可进行投诉。[旅游联盟2014-9-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]经市旅游产业发展委员会核实,1次给予警告。[旅游联盟2014-9-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]当月累计2次或一年累计3次,行业内通报。[旅游联盟2014-9-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]当月累计3次或一年累计4次,通报市交通局,发出停岗培训通知。[旅游联盟2014-9-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
驾驶员如果有出手殴打游客或导游、酒后驾车、途中停车拒驾等7条规范中的行为的,经核实,市旅游产业发展委员、市交通运输管理处将根据相关法律法规,取消其上岗资格,三年内各旅游客运公司不得聘用该驾驶员并由车辆经营者双倍承担其所造成的经济损失。[旅游联盟2014-9-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]