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南宁市正式启动旅游质量提升年活动

　中国·广西·南宁·　发布:1049121　录入:2010-4-12　人气:统计中...

　　为了规范全市旅游行业的健康发展，全面提升旅行社、星级饭店、旅游景区的服务质量水平，实现旅游业又好又快发展。3月27日，南宁市旅游局组织全市旅游行业（包括旅行社、星级饭店、旅游景区、县区旅游部门）共170多家企事业单位在新华大酒店召开了2010年南宁市旅游质量提升年活动动员大会。市旅游局局长黄永久作了动员讲话。

　　今年，是旅游业实现跨越式发展关键的一年。去年12月1日国家颁布了《国务院关于加快发展旅游业的意见》，《意见》提出：“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”。对旅游业的发展具有里程碑的意义。根据国家旅游局《关于开展旅游服务质量提升年活动的通知》精神，南宁市旅游局决心抓住了旅游业发展的难得机遇，充分发挥行业力量，大力整顿旅游市场，规范行业发展，加大力度提升全市旅游业的服务质量。

　　黄局长指出， 2009年，受金融危机及甲型流感的影响，南宁市旅游业在全市同仁的共同努力下，能够健康发展，基本完成了全年目标任务。但随着人民生活水平的提高，人民对旅游业的服务质量也提出了更高要求。旅游企业的服务水平参差不齐，制约了旅游业的进一步发展。因此，黄局长指出今年重点，将从以下四个方面提升旅游服务质量水平。

　　一要抓好重点领域的服务质量提升。就是要针对旅行社、旅游饭店、旅游景区和导游服务等服务领域，建立旅游服务质量年活动责任机制，对重点领域的服务质量提升工作细化分解。今年，将宣贯新的星级标准，对全市星评定星级满五年的25家饭店进行评定性复核，开展饭店服务技能大赛，积极推进创建3A 、4A级景区，争创5A级景区。

　　二要抓好游客满意度评价工作。游客投诉情况将不仅仅是季度、半年和年度总体情况通报，还要公布或者提供相关企业单位有效投诉量及重大投诉的具体情形和处理结果。这一工作的目的，主要是用满意度调查和游客投诉信息发布等手段，借助市场和舆论的力量，来引导、督促地方、城市、企业不断改进和提高旅游服务质量和各项旅游工作质量。

　　三要树立典型，严查违规。今年，我局各职能部门要加大市场监督检查力度，认真履行依法监督检查和对违规行为实施行政处罚的工作职责。一方面要树立正面典型，通过评选优秀旅游企业、优秀导游员等活动，表彰先进，发挥榜样作用，提升服务质量。另一方面，要通过部门联合检查、质监部门巡查、聘请义务监督员暗访等形式，加大对火车站黑导骗游骗购、不履行旅游合同、刊登虚假旅游广告等游客反映比较集中的问题进行监督检查，开展星级饭店的暗访检查活动。

　　四要加强旅游基础设施建设。按照旅游目的地建设的要求，大力推动相关部门提升航空、公路和景区交通设施水平。以推进建设南宁国际都市休闲旅游区、大明山国际山地生态度假旅游区为重点，加强景区、景点建设。引导推动各旅游景区加强旅游服务接待设施的建设，完善旅游服务接待功能，使旅游景区旅游卫生设施、医疗设施、安全设施和环保设施更加完善。进一步完善旅游公共信息、咨询服务、旅游保险等旅游公共服务体系。

　　黄局长最后要求， 2010年是实现旅游业发展的关键一年，工作责任大，任务艰巨，名单位要加强宣传组织，贯彻落实，要转变发展方式，创新手段，提升思路，确保抓出实效。

『转自：南宁旅游信息网　原创：佚名 ⊿若有差错，请来函更正』

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