广运集团旅游运输公司七措施切实提高旅游车服务质量
为认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》,全面提升旅游服务质量,树立旅游运输企业良好形象,促进广元旅游业又好又快发展。[旅游联盟2020/4/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我司根据市旅游局对旅游车服务质量提升要求,结合我司实际情况,积极采取措施加强旅游车服务质量,着力打造“亲情相约,爱在广运”的服务品牌。[旅游联盟2020/4/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 一是规范旅游派车业务,实行趟次安检和清洁制度,确保车况良好,干净、整洁、无异味。[旅游联盟2020/4/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 二是完善车内服务设施设备,旅游车配备了医疗急救包、晕车药、针线包、报刊杂志等物品。[旅游联盟2020/4/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 三加强驾驶员从业职业道德培训, 从3月份起我司着重开展了服务质量专项培训活动,通过邀请专家讲课等方式,切实提高从业人员素质和职业道德。[旅游联盟2020/4/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 四是规范驾驶员仪容仪表,要求语言规范,统一着装和佩证上岗。[旅游联盟2020/4/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 五是完善游客和旅行社意见反馈制度,对旅游车进行趟次、月度、季度和年度考核。[旅游联盟2020/4/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]设立游客代表专座,联同导游一起监督驾驶员安全行车情况及服务质量情况,我司根据趟次乘客意见表进行回访,凡得分低于90分者将下车培训学习7天,直至培训考核合格后方能上车。[旅游联盟2020/4/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 六是建立驾驶员服务质量分类管理制度,驾驶员分为五个星级档次,根据月度考核情况,确定驾驶员得星数,同工资奖金挂勾。[旅游联盟2020/4/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 七是建立服务质量投诉“一票否决”制度和“黑名单”制度,凡我司车辆发生被投诉事件,经查实属我司驾驶员责任的,即取消当班驾驶员全年评优资格,情节严重的列入“黑名单”,一年之内禁驾公司范围内任何车辆。[旅游联盟2020/4/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 『转自:广运集团旅游运输公司 原创:佚名 ⊿若有差错,请来函更正』
为认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》,全面提升旅游服务质量,树立旅游运输企业良好形象,促进广元旅游业又好又快发展。[旅游联盟2020/4/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我司根据市旅游局对旅游车服务质量提升要求,结合我司实际情况,积极采取措施加强旅游车服务质量,着力打造“亲情相约,爱在广运”的服务品牌。[旅游联盟2020/4/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
一是规范旅游派车业务,实行趟次安检和清洁制度,确保车况良好,干净、整洁、无异味。[旅游联盟2020/4/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
二是完善车内服务设施设备,旅游车配备了医疗急救包、晕车药、针线包、报刊杂志等物品。[旅游联盟2020/4/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
三加强驾驶员从业职业道德培训, 从3月份起我司着重开展了服务质量专项培训活动,通过邀请专家讲课等方式,切实提高从业人员素质和职业道德。[旅游联盟2020/4/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
四是规范驾驶员仪容仪表,要求语言规范,统一着装和佩证上岗。[旅游联盟2020/4/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
五是完善游客和旅行社意见反馈制度,对旅游车进行趟次、月度、季度和年度考核。[旅游联盟2020/4/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]设立游客代表专座,联同导游一起监督驾驶员安全行车情况及服务质量情况,我司根据趟次乘客意见表进行回访,凡得分低于90分者将下车培训学习7天,直至培训考核合格后方能上车。[旅游联盟2020/4/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
六是建立驾驶员服务质量分类管理制度,驾驶员分为五个星级档次,根据月度考核情况,确定驾驶员得星数,同工资奖金挂勾。[旅游联盟2020/4/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
七是建立服务质量投诉“一票否决”制度和“黑名单”制度,凡我司车辆发生被投诉事件,经查实属我司驾驶员责任的,即取消当班驾驶员全年评优资格,情节严重的列入“黑名单”,一年之内禁驾公司范围内任何车辆。[旅游联盟2020/4/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]