凤城市旅游局将2010年确立为“提升服务质量狠抓工作落实年”-旅游联盟辽宁丹东旅游资讯中心

资讯主页 ● 旅游新闻 ● 景点资讯 ● 常识技巧 ● 游记攻略 ● 开心旅途 ● 民族风情 ● 各地资讯

凤城市旅游局将2010年确立为“提升服务质量狠抓工作落实年”

　中国·辽宁·丹东·凤城　发布:1051194　录入:2010-5-17　人气:统计中...

　　按照凤城市委关于开展“争创攻坚落实型机关、争做攻坚落实型干部”活动的总体要求，凤城市旅游局将2010年确定为“提升服务质量、狠抓工作落实年”，并采取了四项措施：

　　一是做到“两个提升”，即提升机关形象，提升旅游企业服务质量。为了打造廉洁、勤政、务实、高效的机关形象，凤城市旅游局完善了学习制度、外出公示制度、请销假制度、电话通知登记等制度，提出“内强素质、外树形象”的“四个一”要求，即每人讲一堂业务课，每月读一本好书，每周一次推介练习，每天看书一小时。要求全体机关干部严格遵守“十不准”规定，注重仪容仪表，接待外来办事人员做到热情服务，使用规范文明用语，并在“凤城旅游网”、《凤城时讯》、政风行风热线、公示板上公开旅游局工作职责、办事程序，对于能办理的事项做到当日办理，需要向上级申报的事项需在十个工作日内给予办结，逾时不能办理的要说明情况。同时，在机关走廊悬挂景区风光图片，优化办公环境。

　　为了提升旅游企业的标准化服务质量，凤城市旅游局开展旅游行业标准化建设，对全市旅行社及丹东旅行社驻凤城市营业部进行年检，对不具备资质的旅行社及门市部将责令整改，并在报纸上予以公示。为了提高旅游从业人员素质，提升旅游企业服务质量，于4月份组织开展了凤城市首次旅游从业人员培训班，邀请专家讲授《景区开发管理与市场营销》、《导游服务与带团技巧》、《我市满族文化及历史传承》等知识，并通过现场推介实战演示等形式，有效提升旅游景区管理人员、专兼职导游员的基本素养及业务水平。首次举办了“优秀导游员、讲解员”评选活动，充分调动我市专兼职导游员、讲解员热爱家乡、宣传凤城的积极性和主动性。今后，凤城市旅游局还将抓住旅游淡季等有利时机，组织开展旅游从业人员系列培训活动等，进一步提升凤城市旅游从业人员的道德素质和服务水平。

　　二是多维宣传，营造凤城旅游的整体形象。一是“走出去”宣传推介，“请进来”实地考察。今年从3月2日起，凤城市旅游局派出精干人员随同丹东市旅游局在全省13个城市，吉林、黑龙江东北东部5城市进行宣传促销，通过播放风光片、PPT、推出景区优惠政策等方式，向500多家旅行社、新闻媒体进行全方位、立体式的宣传推介。并于3月18日，在东北旅游交易会上召开首次凤凰山和大梨树景区推介会，100多家旅行社参与了推介会，20多家旅行社现场与景区签定送团协议。为了让旅行商亲自感受凤城市旅游资源状况、景区接待服务水平，凤城市旅游局主动向大连市旅游局发送邀请函，两次共邀请50多家组团旅游商来我市凤凰山、大梨树景区进行实体考察，多家旅游商与景区达成送团协议。在大连市旅游局的积极支持下，由市旅游局牵头，将凤城市旅游指南、景区宣传画册共13000份送入到大连的30多家游客咨询服务中心，进一步开辟大连市场。二是网络宣传。凤城旅游局重建了“凤城旅游网”，通过图文并茂的形式，从吃住行游购娱六个方面全方位地推介凤市旅游资源，并与多家网站进行链接，多次在媒体上推介网站。三是媒体宣传。为备战“五一”小长假旅游小高峰，“五一”前夕，凤城市旅游局积极邀请辽宁电视台生活频道《生活导报》栏目记者到凤城市凤凰山、大梨树、老窖酒厂进行体验式拍摄，节目已于“五一”期间播出，进一步提高了凤城市景区和旅游企业的知名度和美誉度。四是节会宣传。为了扩大凤城市旅游产品的知名度，凤城市旅游局正在精心策划凤凰山登山节等活动，活动将于六月初举行，更加注重群众的参与性与体验性。五是制作精美的宣传品。为了做好今年宣传促销工作，凤城市旅游局精心制作了旅游指南、风光片光盘、无纺布袋等宣传资料和宣传品。“五一”前，丹东市旅游局向凤城市主要的星级酒店发放旅游指南三千余份。并联合高速公路凤城站在高速公路出口设立旅游咨询台，向外地游客提供咨询服务并发放宣传品。

　　三是强化管理，抓好项目库建设。为了掌握了解全市旅游项目建设情况，凤城市旅游局建立了旅游项目库，对全市新建、续建项目进行跟踪服务。今年全市将重点推进4个旅游项目，一是拟投资3000万元的凤凰山景区改造项目，打造三官庙核心景区，多维展示凤凰山的文化内涵，提升景区服务功能。二是通过招商引资，由台湾客商计划投资4亿元的蒲石河景区和风洞开发建设项目，今年一期工程有望开工。三是投资1.4亿元的石城庙阳爱河潭生态度假旅游区及鸿运谷漂流项目，一期工程鸿运谷漂流将于七月下旬运营，二期工程将于下半年开始，重点建设生态园、水上餐厅等，打造现代的世外桃花源。四是投资3000万元的刘家河蛟洋峪漂流项目，将于六月下旬试运营。凤城市旅游局还重新整理了旅游招商项目库，为客商开发旅游产品提供更为科学、准确、规范的信息。凤城市旅游局还将与凤城市招商局联合于下半年举办旅游主题招商活动，推进旅游开发工作。

　　四是常抓不懈，切实抓好旅游安全工作。为了做好旅游安全工作，凤城市旅游局与各景区和旅游企业签订了《旅游安全生产责任状》。从3月中旬起，旅游局联合安全生产监督局、公安局、交通局、技术监督局等单位组成安全生产检查小组，先后3次到各景区、各大市场及旅游涉外饭店、宾馆进行检查。重点检查了各景区索道、水上游乐及保护设施、安全人员的配备，各大宾馆、饭店的消防、配电装置等部位和各单位的安全预案等环节，针对发现的安全隐患和问题，责令立即整改，确保旅游安全、顺畅。