1、本社处理投诉原则：出团前以双方传真确认单为准，旅游质量以客人意见单以及参考本次出团其他游客意见单为准（本团80%比例达满意的准则；请提醒游客真实反馈，不行使权利者视为无意见，返程后再提出异议，请谅解我社不予处理）请组团社必须向游客说明行程、标准、价格、权利、注意事项，如因此产生投诉，我社不承担责任，可协助解决；如因接待质量违反操作原则产生投诉，我社承担责任（依照旅游局有关规定赔偿）。在不减少景点、降低服务标准的情况下本社可以调整行程，如遇不可抗力产生变更费用客人自理；若因门票、火车等政策性调价，我社可根据实际情况补收差价。
2、游客因个人原因临时放弃游览，费用一律不退；因不可抗拒的因素造成无法游览，只退还折扣门票，赠送景点不退；。
3、二星标准是指宾馆不一定挂牌，但宾馆设施、档次相当于二星宾馆。
4、正常行程内我社负责接站，送站。提前抵达或推迟返程的则自行往返。