1、本社处理投诉原则:出团前以双方传真确认单为准,旅游质量以客人意见单以及参考本次出团其他游客意见单为准(本团80%比例达满意的准则;请提醒游客真实反馈,不行使权利者视为无意见,返程后再提出异议,请谅解我社不予处理)请组团社必须向游客说明行程、标准、价格、权利、注意事项,如因此产生投诉,我社不承担责任,可协助解决;如因接待质量违反操作原则产生投诉,我社承担责任(依照旅游局有关规定赔偿)。在不减少景点、降低服务标准的情况下本社可以调整行程,如遇不可抗力产生变更费用客人自理;若因门票、火车等政策性调价,我社可根据实际情况补收差价。2、游客因个人原因临时放弃游览,费用一律不退;因不可抗拒的因素造成无法游览,只退还折扣门票,赠送景点不退;。3、二星标准是指宾馆不一定挂牌,但宾馆设施、档次相当于二星宾馆。4、正常行程内我社负责接站,送站。提前抵达或推迟返程的则自行往返。
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