1997年2月，某旅行社接待香港某旅行团。[旅游联盟2016-10-18提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]按照旅游合同约定，该旅行团在北京游览四天，2月11日游览长城、2月12日游览颐和园、2月14日参观市容后乘机离境。[旅游联盟2016-10-18提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]该旅行社导游人员××未征得该旅行团的同意，擅自对旅行团日程作了变更，将游览长城的日期改为2月14日。[旅游联盟2016-10-18提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]该旅行团曾对此变更提出质疑，××未作任何解释。[旅游联盟2016-10-18提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]2月13日，北京下了一场大雪。[旅游联盟2016-10-18提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]2月14日清晨，旅行团车到八达岭脚下，由于积雪封路无法前行，该团只得返回。[旅游联盟2016-10-18提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]翌日，该团离境返港后向旅游投诉中心投诉。[旅游联盟2016-10-18提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

评 析：
国务院颁布实施的《导游人员管理条例》规定：导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。[旅游联盟2016-10-18提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]导游员××未征得该团同意擅自改变日程属于违反合同的行为，并且此行又给游客造成一定的损失；2月14日，不能游览长城是由于天气和路况等无法预料、无法克服、无法避免的原因造成的，属于人力无法抗拒，但起因是旅行社的违约行为。[旅游联盟2016-10-18提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条一款：导游员擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金，《导游人员管理条例》第二十二条第二款：导游人员擅自变更接待计划的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。[旅游联盟2016-10-18提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]处理如下：