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2004江西省导游考试《旅游法规与职业道德》考试大纲

　中国·江西··　发布:　录入:2006-8-24　人气:统计中...

一、考试说明
《旅游法规与职业道德》旨在提高旅游从业人员的法律素质和道德水准，树立依法经营、规范服务的意识，保障旅游者、导游人员、旅游企业的合法权益。本课程的考试，主要要求考生掌握五个方面的内容：宪法和国家法律、国家法规与部门规章、地方法规、国际旅游法规、旅游职业道德。
《旅游法规与职业道德》课程是《旅游法规与导游业务》考试科目的一个组成部分。《旅游法规与导游业务》科目共包含四大部分内容，即旅游法规、职业道德、时事政治、导游业务。该科目总分为100分，四大部分内容在其中所占分值分别为40%、10%、10%、40%。时事政治主要考察上年9月至次年8月间国际国内的重大事件和新闻人物。
本课程为笔试，采用标准化考试方式，全部试题一律为选择题。其中，单项选择题占30%，即12分；多项选择题占70%，即28分。单项选择题每题有4个选项，只有1项最符合题意；多项选择题每题有5个选项，至少有2个选项是符合题意的。考生应使用2B铅笔将正确答案的代号填涂在答题卡上。

试题举例如下：

单项选择题

要求报考导游员资格证书者具有高级中学以上学历，这是因为学历层次是。

①衡量从业人员工作能力的标准

②从事某种职业对从业人员的要求

③衡量从业人员文化程度的标准

④衡量从业人员知识结构的标准

多项选择题——

社会主义旅游职业道德崇高的目的性表现在___________。

A、职业道德规范与职业目的的一致性

B、职业道德规范与职业传统的一致性

C、职业道德规范与职业习惯的一致性

D、职业道德规范与职业心理的一致性

E、职业道德规范与职业地位的一致性

二、知识要点

（一）宪法和国家法律

1、宪法

宪法的概念、特征、发展历程和主要内容；

宪法关于我国政治制度和经济制度的具体规定；

公民的基本权利和义务；

我国的国家机构。

2、食品卫生法

国家对食品卫生的基本要求；

食品生产经营过程中的卫生要求；

国家禁止生产经营的食品以及禁止在食品中加入药品的规定；

食品卫生管理的主要内容；

食品生产经营企业自身加强食品卫生管理的意义；

食品生产经营人员健康管理的规定；

食品生产经营的卫生许可证制度；

食品标识管理的具体要求；

食品卫生监督制度、监督机构及其职责；

食物中毒的概念、特点与处理措施。

3、消费者权益保护法。

消费者、经营者的概念与法律特征；

消费者权益保护的基本原则；

消费者权益保护法在保护消费者权益中的法律适用；

消费者的权利和经营者的义务；

国家对消费者权益的保护措施；

社会对消费者权益的保护途径；

消费者权益争议的解决途径；

损害赔偿责任的承担；

各种违反消费者权益保护法的行为所应承担的法律责任。

（二）国家法规与部门规章

1、旅行社管理

我国旅行社管理的法制建设基本情况；

旅行社、旅游业务的概念及《旅行社管理条例》的适用范围；

旅行社的分类及其经营范围；

旅行社设立、申请和审批的要求；

外商投资旅行社的概念和设立规定；

外商投资旅行社的申办程序和经营范围；

旅行社分支机构的含义、设立及审批程序；

旅行社与分支机构的关系及其对分支机构的管理规定；

旅行社业务经营许可证的含义、作用、种类、有效期以及换发、补发程序；

旅行社质量保证金的概念、缴纳、管理和退还；

质量保证金的适用赔偿范围、标准及不适用赔偿范围；

质量保证金案件的赔偿条件、审理程序与处理方式；

旅行社责任保险和责任保险合同的概念、特征、要素；

旅行社责任保险的性质和不承担赔偿责任的规定；

旅行社的经营原则、经营规则和基本职责三者的含义与区别；

旅行社的权利；

旅行社在人员、出境游、业务档案、委托代理管理等方面的有关规定。

2、导游人员管理

导游人员的概念及含义

参加导游人员资格考试的必备条件；

导游证的分类、申领程序及不得颁发的情形；

正式导游证与临时导游证的颁发对象及其条件；

导游证与导游人员资格证书、正式导游证与临时导游证的区别；

导游人员等级考核的目的及等级的具体划分；

导游人员依法享有的权利、必须履行的义务及不履行义务应受到的处罚；

导游人员计分管理制度的含义、实施机关及其职责；

导游人员扣除分值的各种情形、性质、后果；

导游人员年审管理制度的含义、管理机关、权限划分、实施及相关规定；

无导游证进行导游活动的管理规定。

3、旅游饭店管理

旅游饭店星级评定制度的主要内容、评定范围和方法；

星级饭店的评定机构及其分工；

旅游饭店星级检查制度、星级复核制度及其处理规定；

旅游住宿治安管理的主要内容；

旅游住宿企业在开业、经营方面治安管理的有关规定；

旅游业娱乐场所的管理；

旅馆内进行违法犯罪活动的处罚规定。

4、旅游资源管理

旅游资源的概念、地位和种类；

风景名胜区的概念、等级与划分条件；

风景名胜区的审批程序、管理机构及其职责；

风景名胜旅游资源的开发、利用具体要求、保护措施，对违反风景名胜区保护、开发、利用规定的行为的处罚措施；

自然保护区的概念、名称、种类和设立程序；

我国自然保护区制度的建立过程；

人文旅游资源和文物的概念、特征；

文物的种类及其在旅游活动中的地位；

文物保护的范围、文物管理的机构和工作方针；

文物所有权、文物保护单位、文物考古发掘、馆藏文物、民间收藏文物以及文物出入境的有关保护规定。

5、旅游安全管理

旅游安全管理工作的方针和原则；

旅游安全事故的等级、划分和处理程序；

特大事故调查组职责和事故处理程序；

外国旅游者的重大伤亡事故处理方法及程序。

6、旅游投诉管理

旅游投诉的概念、特点、性质、作用以及管理机构；

旅游投诉的时效期间规定；

旅游投诉的投诉者与被投诉者在投诉过程中的权利和义务；

各级旅游投诉管理机关的管辖范围；

旅游投诉管辖、级别管辖和地域管辖的概念；

地域管辖机关的确定标准；

旅游投诉受理的主要特征、程序、范围；

旅游投诉的处理程序。

（三）地方旅游法规。

《江西省旅游管理条例》发布的时间、意义、制定依据和适用范围；

发展旅游业的原则规定；

地方政府、旅游行政管理部门和旅游行业协会在促进旅游业发展中的职责；

开发旅游资源的原则和基本要求；

建立旅游度假区的条件和审批程序；

旅游者享有的权利和应当承担的义务；

旅游经营的原则；

维护旅游者合法权益的义务性规范；

加强旅游经营管理的各项制度。

（四）国际旅游法规

国际法、国际旅游法的概念、特征、基本原则，国际旅游法的主要内容；

世界贸易组织的概况、基本职能和基本原则；

乌拉圭回合谈判的主要成果；

服务贸易的含义和特点；

服务贸易总协定签署后对中国旅游服务贸易的影响；

世界遗产、文化遗产、自然遗产的概念；

世界文化和自然遗产保护公约的内容；

中国的世界遗产名称与类型；

申报世界遗产的程序。

（五）旅游职业道德

职业道德与旅游职业道德的概念；

职业道德的形成，发展及特点；

旅游职业道德的特点、作用与基本要求；

旅游职业道德规范的内容、含义和具体要求。

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