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全国导游考试之--导游疑难案例分析（共100题）--连载二（4-6题）

　···　发布:　录入:2004-11-4　人气:统计中...

4、旅游团队抵达后，领队计划与导游员计划不一致时怎么办？
5、旅游团抵达后，有客人行李未到怎么办？[有三个旅游团同时进住某饭店后，而A团有一位客人的行李未送进房间，地陪导游员该如何寻找这件行李？]
6、游客在来华途中丢失了行李，导游员应该怎么办？[一位客人的行李在来华途中不慎丢失，导游员应该如何去帮助处理？]

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4、旅游团队抵达后，领队计划与导游员计划不一致时怎么办？

参考答案要点：

1、及时报告旅行社有关部门核实情况，查明原因，分清责任。
2、若属我方责任，应实事求是地说明情况，向领队及全体游客道歉。
3、若涉及接待规格，一般应由领队提出，导游员应请示有关部门或领导游后，根据指示决定。

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5、旅游团抵达后，有客人行李未到怎么办？[有三个旅游团同时进住某饭店后，而A团有一位客人的行李未送进房间，地陪导游员该如何寻找这件行李？]

参考答案要点：

1、首先安慰客人，帮其尽快核实行李未到的原因。一般有三种情况：上站饭店遗漏，途中丢失和到站后与其他团队行李混淆。

2、与行李员核实行李件数，如抵达件数无误，则可在本饭店迅速查找，及时送入客人房中。

3、若系途中丢失，应立即报告旅行社并由行李主管部门负责处理。
4、在查找期间，应帮助客人解决因行李丢失而造成的困难。

5、若行李确系丢失，无法找回，应由旅行社领导或导游员向失主说明情况，表示歉意，并根据国际惯例向有关单位索赔。

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6、游客在来华途中丢失了行李，导游员应该怎么办？[一位客人的行李在来华途中不慎丢失，导游员应该如何去帮助处理？]

参考答案要点：

1、带领失主到入境机场失物处办理行李丢失和认领手续。
2、填写失物登记表，并将下榻饭店名称、电话号码、房号等告知失物处，同时记下失物处电话号码、房号等告知失物处，同时记下失物处电话及联系人，有关航空公司办事处地址，电话号码等。
3、行李未找到之前，应协助客人购置生活必需品。
4、离开当地时，应帮助失主将接待社名称及电话，全程旅游线路、各地饭店名称及电话转告航空公司有关部门。
5、若行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。

『转自：www.tourunion.com　原创：中国旅游联盟在线-全国导游服务网 ⊿若有差错，请来函更正』

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