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全国导游考试之_导游业务知识题解_连载十三(101-110题)

　···　发布:　录入:2004-12-7　人气:统计中...

101、何时何地向旅游者致欢迎词比较合适？

102、为什么说首次沿途导游十分重要？

103、首次沿途导游的主要内容是什么？

104、旅游者入住自订饭店时导游员应如何起“协助”作用？

105、地陪导游员应如何确定和通知叫早时间？

106、地陪导游员应如何看待“确定和定量布活日程”的问题？

107、地陪导游员应如何带领旅游用好第一餐？

108、商定日程时地陪导游员应怎样处理旅游团提出的意见和要求？

109、如何认识参观游览活动的重要性？

110、地陪导游员应如何做好参观浏览前的物质准备工作？

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101、何时何地向旅游者致欢迎词比较合适？

致欢迎词的时间和地点应视具体情况而定，可在机场(车站、码头)，也可以在前往饭店的途中。若在车上致词，导游员应站在车前部，面对旅游者，热情地欢迎客人的光临。

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102、为什么说首次沿途导游十分重要？

导游是显示导游员知识，导游技能和工作能力的大好机会。精彩成功的首次导游会使旅游者放心，也使他们满意，并能在他们的心目中树立起导游员称职，可以信赖的形象。

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103、首次沿途导游的主要内容是什么？

首次沿途导游的内容要根据途中的时间及沿途的景色来决定，但一般应主要介绍当地的风光，概况，风情以及所住饭店的简单情况。

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104、旅游者入住自订饭店时导游员应如何起“协助”作用？

入住由组团社自订的饭店，导游员要起“协助”作用，不能反客为主。应协助领队办理住店手续，请领队分发住房卡。然后协助饭店行李员在30分钟内将行李送到客人房间。此外还应帮助年老体弱者将手提行李送进客房。之后，还应配合领队对使用房间进行检查，若有问题，应协助领队同饭店交涉处理。

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105、地陪导游员应如何确定和通知叫早时间？

地陪每天要与领队商定第二天的叫早时间，并由领队通知全体旅游者，由导游员通知饭店总服务台或楼层服务员，保证按时叫早。

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106、地陪导游员应如何看待“确定和定量布活日程”的问题？

旅游团在一地的参观游览内容一般已经明确规定在旅游协议书上，而且在团队到达之前，地方接待社已经按计划要求安排好该团在当地的活动日程。但是，作为旅游者，他们有权了解活动日程，也有权提出修改意见。他们认为导游员与其商定日程是一种礼遇，是对他们的尊重。领队更希望得到尊重和协助，视商定与定量布活动日程为他行使领队职权和在旅游者心中确立权威的一个重要机会。而且有些旅游团除参观活动外，还有其特定的任务，所以商定与再确定日程做一日程便显得更为重要。

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107、地陪导游员应如何带领旅游用好第一餐？

旅游团住进客房前要定好用餐时间，集合地点。地陪要带旅游者进入餐厅用好第一外。首先将领队介绍给餐厅经理或主菅服务员，然后告知旅游团的特殊要求。旅游者不管在何处用餐，地陪都应向他们介绍团体餐饮的有关规定，例如：超标准的饮料费用应自理，单独点菜的费用应自理等。

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108、商定日程时地陪导游员应怎样处理旅游团提出的意见和要求？

我们要在合理而可能的情况下尽是满足其要求。对无法满足的要求要详细解释，耐心说服，出现分歧时，要平等协商，合理解决。有时领队手中的旅游计划和地方接待计划有部分出入，应及时报告旅行社和地方接待计划有部分出入，应及时报告旅行社查明原因，分清责八十。若为我方责八十，应说明情况并赔礼道歉。如果旅游团提出的要求与原定日程不符且又涉及接待规格，一般应予婉拒，并说明我方不便单方面改变合同。若旅游团确有特殊理由且由领队提出，导游员必须请示旅行社部门领导或上级领导视情况而定。

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109、如何认识参观游览活动的重要性？

参观浏览活动是旅游产品的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，是导游接待工作的中心环节。它是导游服务中最重要，最应精心设计的一部分，也是导游员工作内容中最艰巨，最辛苦的一部分。

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110、地陪导游员应如何做好参观浏览前的物质准备工作？

核实餐饮落实情况，与司机联系，确定集合，出发的准确时间，准备好导游旗，导游证，胸卡和必要的景点门票及导游图等。

『转自：www.tourunion.com　原创：中国旅游联盟在线-全国导游服务网 ⊿若有差错，请来函更正』

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