2004年湖南导游考试《导游实务》案例分析题参考…
根据目前的阅卷情况来看,44题(14分)平均得分在7分左右,45题(18分)平均得分在8分左右,不甚理想。[旅游联盟2014-2-10提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]现将参考答案列出,普遍没有答出的点也用“#”标出,各位有兴趣可以自己估测一下大概的成绩。[旅游联盟2014-2-10提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 44题:李小姐工作中的失误有: 第一,没有得到游客和旅行社的同意,擅自增加参观刺绣作坊的游览项目(1分); 第二,带旅游团所去的购物商店并非定点购物商店(1分); 第三,胁迫旅游者在刺绣作坊商店购物消费(1分); 第四,在游客购物时参与了论价(1分); 第五,返回饭店下车时,没有提醒游客带好随身物品(1分#),没有通知集合时间和地点(1分); 第六,送站的出发时间没有与领队、全陪和游客商量(1分#),没有提前足够的时间(60分钟)前往火车站(1分); 第七,返回饭店下车前没有提醒游客与饭店结清有关账目(1分#); 第八,送站前没有检查自己是否仍然保留有游客的证件(1分#); 第九,集合登车时没有询问游客是否带好了随身物品(1分),是否拿好了证件和机票(1分#); 第十,在车站下车时,没有请司机清车(1分#); 第十一,没有将游客送入车站,待火车启动后再离开(1分)。[旅游联盟2014-2-10提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 45题:在发生了游客受伤骨折和走失的情况时,导游员的处理为:
根据目前的阅卷情况来看,44题(14分)平均得分在7分左右,45题(18分)平均得分在8分左右,不甚理想。[旅游联盟2014-2-10提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]现将参考答案列出,普遍没有答出的点也用“#”标出,各位有兴趣可以自己估测一下大概的成绩。[旅游联盟2014-2-10提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
44题:李小姐工作中的失误有:
第一,没有得到游客和旅行社的同意,擅自增加参观刺绣作坊的游览项目(1分);
第二,带旅游团所去的购物商店并非定点购物商店(1分);
第三,胁迫旅游者在刺绣作坊商店购物消费(1分);
第四,在游客购物时参与了论价(1分);
第五,返回饭店下车时,没有提醒游客带好随身物品(1分#),没有通知集合时间和地点(1分);
第六,送站的出发时间没有与领队、全陪和游客商量(1分#),没有提前足够的时间(60分钟)前往火车站(1分);
第七,返回饭店下车前没有提醒游客与饭店结清有关账目(1分#);
第八,送站前没有检查自己是否仍然保留有游客的证件(1分#);
第九,集合登车时没有询问游客是否带好了随身物品(1分),是否拿好了证件和机票(1分#);
第十,在车站下车时,没有请司机清车(1分#);
第十一,没有将游客送入车站,待火车启动后再离开(1分)。[旅游联盟2014-2-10提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第一,现场对伤者采取止血、包扎、上夹板的急救处理(1分);
第二,立即报告旅行社,请求派人协助(1分);
第三,地陪(1分#)立即协同伤者亲属或其他旅游者送伤者去附近医院治疗(1分),在抢救过程中,应请伤者亲属或其他旅游者在场并在有关文件上签字(1分#);
第四,全陪照顾好在场的其他旅游者(1分#),向其他游客了解走失者的情况(1分#),争取景区、公安部门等的协助(1分);
第五,在旅行社协助人员到达后,请其带领其他游客继续在景区参观,全陪迅速去寻找走失者(1分#);
第六,找到走失者后,应善意提醒(1分#),如发生严重的走失事故,事后应写出书面报告(1分);
第七,如伤者没有太大影响,仍然能够行动,地陪应带领其迅速与旅游团会合,并带领团队离境(1分#),如伤者暂时无法随团行动,地陪和接待社在当地照料,全陪带领团队离境(1分#);
第八,伤者在本地滞留期间,地陪要不时去医院探望(1分),如伤者亲属不在团队中,应请全陪通知其亲属前来(1分#),协助伤者办理出院、离境手续和交通票证等善后事宜(1分#);
第九,患病游客的治疗和亲属费用自理(1分),未享受的服务费由旅行社之间结算,按规定退还(1分#)。[旅游联盟2014-2-10提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]