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全国导游考试之——导游业务知识题解（连载十五）127-137题

　···　发布:　录入:2005-1-9　人气:统计中...

127全陪导游员接站的一般程序是什么？

128、全陪导游员应如何参与商定旅游活动日程？

129、全陪导游员在饭店内的工作有哪些？

130、全陪导游员须要做好哪些联络协调工作？

131、全陪导游员《陪同日志》主要应包括什么内容？

132、接待散客前必须做好哪些工作？

133、与散客商定旅游日程时必须遵循什么原则？

134、散客旅游有什么特点？

135、接待散客时的现场导游讲解有什么特点？

136、散客小包价旅游团有什么特点？

137、接待散客小包价旅游团的导游员应如何做好工作？

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127全陪导游员接站的一般程序是什么？

① 与地陪一起前往机场（车站，码头）迎接入境旅游团，向地陪介绍该团的特点，协助地陪及时接到旅游团队。

② 接到旅游团后，首先应自我介绍，代表接待方旅行社欢迎他们来华旅游。

③ 主动与领队联系，了解实到人数，旅游团的特殊要求及需要特殊照顾的对象。若无变化则按接待计划执行，若有变化应及时向旅行社领导和有关部门汇报。

④ 与地陪，领队和行李员一起清点，交接行李。

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128、全陪导游员应如何参与商定旅游活动日程？

全陪应同地陪一起与旅游团领队商定旅游活动日程，若领队要求对旅游接待坟墓做部分修改，凡不影响已确定的交通（飞机，火车，轮船）时间，不影响主要景点的增减，全陪可以代表组团社配合领队进行调整。若有特殊费用发生（如；改变交通工具与饭店等等），超过原接待计划的标准，要马上向旅行社领导和派出全陪的主管部门报告。因为变更计划所产生的经济损失应由对方负责，所以，对变更的确认必须请对方领队签字，然后由组团旅行社将变更日程及项目通知各地接待旅行社。

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129、全陪导游员在饭店内的工作有哪些？

① 旅游团队每到一地住进饭店后，全陪要掌握领队的房号和电话号码及住房分配名单，以便随时联系；

② 掌握饭店总服务台的电话号码，以及与地方接待旅行社和地陪的紧急联络办法；

③ 各地的地陪大多不住饭店，当地陪离去后，全陪要负起责任，照顾好旅游团。

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130、全陪导游员须要做好哪些联络协调工作？

① 做好旅游路线上各站间，特别是上下站之间的联络工作，通报情况（如领队和旅游者的要求，落实接事宜，完善接待，弥补不足；

② 要做好领队与地陪，旅游者与地陪之间的联络，协调工作。

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131、全陪导游员《陪同日志》主要应包括什么内容？

① 实事求是地把团队按照接待计划进行旅游的过程中的情况记录下来；

② 详细，真实地反映旅游者的意见和建议。

③ 旅游期间若发生事故，须作详实汇报，必要时另写报告；

④ 及时总结出对全陪接待工作的经验和问题供大家参考。

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132、接待散客前必须做好哪些工作？

① 请散客旅游者或代理人填写“接待委托书”，办理委托手续，交纳费用；

② 热情，耐心地介绍可提供的各项服务，参观游览点及费用情况，商定可提供的住房，车辆，游览及导游服务项目；

③ 接待有身份的散客旅游者或旅游者委托旅行社安排某种会见时，须报告有关部门，根据领导决定为其安排，落实各项服务。

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133、与散客商定旅游日程时必须遵循什么原则？

导游员与散客商定日程必须遵循“主随客便，合理而可能”的原则，要当好顾问，不可强加于人。

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134、散客旅游有什么特点？

① 大部分散客旅游者都是自己安排旅游活动，或委托旅行社安排部份旅游活动。

② 散客旅游者往往要求旅行社提供交通和住宿服务，要求导游服务的人不多。

③ 散客旅游者常常是一两个人，一家人或几个人一起活动，无领队和全陪。有些散客服务是预先委托的，但大部分则是临时到旅行社委托安排其旅游活动的。因此临时性很强，导游员无时间准备，接待难度很大。

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135、接待散客时的现场导游讲解有什么特点？

① 对其游览活动，导游员要提出合理建议，由旅游者自己选择为宜；

② 导游员的导游讲解最好以对话形式进行。

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136、散客小包价旅游团有什么特点？

散客小包价旅游团队往往由住在多家饭店的多国客人组成，他们互不相识，语言不通，风俗习惯不同；游览活动中彼此无约束，集合困难，讲解更难。导游员的工作量和困难度大大高于包价旅游团。

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137、接待散客小包价旅游团的导游员应如何做好工作？

做这类旅游团的陪同要有高度的责任感，工作要尽心尽力。多做提醒工作，强调集合时间和地点以及旅游车的车号和特征，努力以幽默风趣的导游讲解吸引大家，尽量使旅游者满意。

『转自：www.tourunion.com　原创：中国旅游联盟在线-全国导游服务网 ⊿若有差错，请来函更正』

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