全国导游考试之一--导游业务知识题解--连载十七(145-155)
145、导游员应如何与领队合作?146、导游呐喊遇至少合作的领队时怎么办?147、什么是导游员应掌握的柔性语言?148、导游员应如何与旅游者提供超常服务?149、导游员应如何向旅游者建立“伙伴语言”?150、导游员怎样有针对性地提供心理服务?151、导游员应怎样辩别东、西旅游者不同的性格和思维方式?152、不同社会阶层的旅游者有哪些心理要求?153、不同年龄和性别的旅游者分虽有哪些种类?154、境外旅游者来华旅游的动机可分为哪些种类?155、为什么要了解旅游者的旅游动机?-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------145、导游员应如何与领队合作? 1、尊重领队,认真考虑和重视领队的意见和建议,遇事多与领队商量。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、不介入领队与客人之间的矛盾,但要支持领队的工作,当其遇到麻烦时要积极地帮助他。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、尽量避免与领队发生正面冲突。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]出现矛盾时,要主动沟通,消除误解,避免矛盾发展,恶化。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------146、导游员遇到不合作的领队时怎么办? 首先要坚持原则办事,决不要让其牵着鼻子走;其次应采取适当措施,做好旅游者的工作,争取大多数人的同情、谅解和支持。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]必要时还可以“报告其老板”相警示。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]如果老板本身即为领队,则应该当着旅游者的面提醒领队:旅游者只能享受到与之所付费用相符的服务项目,要求超标准服务是不合理的。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]矛盾一旦化解,导游员应主动给领队台阶下,以求完善的,顺利的合作。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------147、什么是导游员应掌握的柔性语言?
145、导游员应如何与领队合作?146、导游呐喊遇至少合作的领队时怎么办?147、什么是导游员应掌握的柔性语言?148、导游员应如何与旅游者提供超常服务?149、导游员应如何向旅游者建立“伙伴语言”?150、导游员怎样有针对性地提供心理服务?151、导游员应怎样辩别东、西旅游者不同的性格和思维方式?152、不同社会阶层的旅游者有哪些心理要求?153、不同年龄和性别的旅游者分虽有哪些种类?154、境外旅游者来华旅游的动机可分为哪些种类?155、为什么要了解旅游者的旅游动机?-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------145、导游员应如何与领队合作? 1、尊重领队,认真考虑和重视领队的意见和建议,遇事多与领队商量。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、不介入领队与客人之间的矛盾,但要支持领队的工作,当其遇到麻烦时要积极地帮助他。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、尽量避免与领队发生正面冲突。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]出现矛盾时,要主动沟通,消除误解,避免矛盾发展,恶化。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
柔和甜美,使人听起来顺耳,想起灵顺心的语言即为柔性语言。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]柔性语言表现为语言亲切,语调柔和,措辞委婉,说理自然。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这样的语言有较强的感染力,片服力,往往能起到以柔克刚的实际效果。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------148、导游员应如何与旅游者提供超常服务? 超常服务,一般是指有人情味的服务。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]所谓“人情味”主要是理解人,体贴人,尊重人。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这就要求导游员在服务中要心里想着旅游者,时时关心旅游者,“特别”关照旅游者,从而使旅游者产生自豪感,自尊感和自我满足感。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------149、导游员应如何向旅游者建立“伙伴语言”? 在旅游活动中,导游员要与旅游者建立“伙伴关系”。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]首先应该与旅游者建立起正常的情感关系,以诚恳的态度,热情的服务谦逊的作风,让旅游者获得安全感和自我成就感。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]并要正确地把握与旅游者交往的心理状态,关心他们,尊重他们,使旅游者在自我满足中接受并承认导游服务的完善性。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------150、导游员怎样有针对性地提供心理服务? 首先应了解旅游者:了解他们的需求,他们的兴趣,他们的困难;了解他们的心理特征和审美情趣;了解他们的旅游动机和情绪变化。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]只有充分了解服务对象的这些特点,才能在此基础上向他们有的放失地,有针对性地提供心理服务。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------151、导游员应怎样辩别东、西旅游者不同的性格和思维方式? 东方人的性格及思维方式一般表现为含蓄,内向,善于控制感情,往往能够委婉地表达自己的意愿,思考问题,时习惯于从抽象到具体,从大到小,从远及近,西方人的性格及思维方式一般表现为活泼,自由,易激动,喜外露,往往喜欢直截了当地表明自己的意愿,并希望得到肯定的答复。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]其考虑问题的习惯与东方人正好相反。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------152、不同社会阶层的旅游者有哪些心理要求? 来自上层社会的旅游者,大多严谨持重,往往经过深思熟虑后才发表自己的意见,一旦发表,就希望得到重视。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]他们常常期待听到高品位的导游讲解,获得高雅的精神享受。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 一般阶层的旅游者则喜欢不拘形式地交谈,他们比较关心带有普遍性的社会问题及当前热门话题。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]希望听到故事片性较强的讲解,得到轻松的心理享受。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------153、不同年龄和性别的旅游者分虽有哪些种类? 年长的旅游者喜欢思古怀旧,对游览名胜古迹,会见亲朋好友有较大兴趣。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]他们希望得到尊重,希望导游员多与之交谈,希望引起别人的重视。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]年轻的旅游者热衷探新求奇,喜欢多动多看,谈些热门话题。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]女性旅游者,尤其是中年已婚者,一般喜欢谈论商品价格,购物信息等,希望导游员活泼,热情,希望听到轻松愉快的故事性讲解。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------154、境外旅游者来华旅游的动机可分为哪些种类? 观光旅游类,文体活动类,疗养保健类,文化交流类,商务、会议类,探亲访友类,购物消遣类等。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------155、为什么要了解旅游者的旅游动机? 动机往往决定人们的主观行动。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]了解动机对掌握人们的行为效果及其持久性都有极其重要的作用。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]因此,只有了解旅游者的旅游动机,导游员才能有针对性地安排活动日程及项目,提供符合旅游者需要和愿望的导游服务。[旅游联盟2012-12-8提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]