全国导游考试之—导游业务知识题解（连载二十一）190-205题(完）-旅游联盟旅游资讯中心

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全国导游考试之—导游业务知识题解（连载二十一）190-205题(完）

　···　发布:　录入:2005-3-5　人气:统计中...

191、出国领队应如何当好代言人？
192、出国领队应做好哪些工作以全面执行旅游计划？
193、出国领队的任务是什么？
194、出国领队的工作职责是什么？
195、出国领队应有的职业意识是什么？
196、出国领队应工作有哪些特点？
197、出国领队应如何引导客人办理出境手续？
198、出国领队应如何组织客人办理入境手续？
199、出国领队在提供乘机服务时应注意哪些事项？
200、到东南亚旅游时，出国领队应如何指导客人购物？
201、到东南亚旅游，领队应通报给游客的特产信息有哪些？
202、出境旅游合同应包括哪些内容？
203、出境旅游说明会上应说明哪些问题？
204、出境旅游说明会上应落实哪些事项？
205、境外入出境时须要办理哪些手续？
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191、出国领队应如何当好代言人？

领队要代表旅游团向接待方旅行社（一般通过导游员）转达旅游者的要求，意见，建议及投诉，但要努力保持与接待方旅行社保持良好关系，当好代言人而不是传声筒。

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192、出国领队应做好哪些工作以全面执行旅游计划？

1、商定日程：到达目的地后，领队要尽早与接待方的导游员商定日程并向旅游者宣布活动计划；2、监督实施旅游计划；3、保护旅游者的合法权益；4、认真处理旅游者委托的事务。

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193、出国领队的任务是什么？

代表组团旅行社带领全团旅游者在境外参观游览，以监督和履行旅游合同中规定的各项旅游项目；与接团社导游员配合，一起组织安排好旅游计划和活动日程，起到沟通旅游者与导游员之间的桥梁作用。

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194、出国领队的工作职责是什么？

出国领队的工作职责是：1、维护客人的正当权益，保证团队在境外旅游的安全和服务质量；2、配合和监督导游的工作，协调导游与客人之间的关系；3、做好各段游程之间的衔接工作，保证游程顺利进行。

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195、出国领队应有的职业意识是什么？

1、服务意识。领队不是领导，而是专职服务员。2、证件意识。对出境人员来说，护照比金钱更重要。3、安全意识。

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196、出国领队应工作有哪些特点？

出国领队作为团队的核心，担负着极具挑战性的工作任务，尤其在国外，既要代表组团旅行社，又要有保护客人合法权益的立场；既要使团队在旅游过程中尊重所在国的法律，风俗习惯，又要维护祖的尊严；既要对整个行程的服务质量负责，又要对客人的安全负责，把客人一个不少，平平安安地带回来，把本旅行社的良好信誉留给客人。

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197、出国领队应如何引导客人办理出境手续？

出境前先将以下程序简略介绍给客人，当领队办理有关手续时，可选择一名客人负责把其他客人统一集合在一起。1、提前5-10分钟抵达。集合，清点人数。买好机场税（或客人自理）。将须向海关申报的团员的护照分出，让其持护照，机场税票走红色通道。2、托运行李过安检，办理登机手续；统计托运行李数，务必清点准确，并保存好行李过安检，办理登机手续；统计托运行李数，务必清点准确，并保存好运行李牌。3、过卫生检疫，出示黄皮书，或购买药物领取黄皮书。4、过边检时，上《名单表》的客人按顺序排列好队，依次通过；未上《名单表》的客人可走其他通道，填写出境卡。5、将《名单表》交边检官检查，边检留存一份，另一份加盖边检章后，由领队收存，入境时依此核查。

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198、出国领队应如何组织客人办理入境手续？

1、入境的E/D卡及申报单的表卡应事先填妥，不论在飞机上或是在机场内，都先将规定卡片备妥，证件收齐。2、带团出机场时，从入境边检开始，再接着取行李至海关检验，按顺序办理。领队如先于团呐喊通过移民关卡，应回头照顾团员，并请已过关的团员协助接取行李。3、等全数入境后，经检查行李件数无误，到海关办公室报告团体性质，人数，国籍，行李件数。海关要求检查时，可请求抽验数件，并请物主立即开箱受检。4、当海关检查完毕即出关与当地接待人员联络，并将行李交其负责，然后带团员登车清点人数，至此，办理国外的入境手续才算完成。5、如在公路上通过国界，则应将团员证件收齐，团员坐在座位上不动，请示移民单位派员上车检查。

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199、出国领队在提供乘机服务时应注意哪些事项？

1、确认机位：向航空公司核对班机时刻，旅客人数与机位的确认。
2、确认交通汽车：落实送客车辆到达时间，车号及驾驶员姓名，以便协调联系。
3、协助托运行李；协助团员办理行李托运，填挂行李标签，并提请团员注意贵重物品要随身携带。注意途中行李增减。及时撕掉使用过的标签。每次团队移动前必须清点行李，确认无误后才能行动。
4、办理登机手续：领取各团员座舱的登机证，同时注意班机出发时间与登机时间，通关闸门方向，预定到达时间等。
5、客人座位分配，一般按客人名单顺序或事先抽签方式决定座次。领队自己宜在全团最后一排的走道边就坐，以便照料团员。分发登机证和护照，指引通过海关，办理“证照查验”及“海关”手提行李安全检查，通过查验手续，进入侯机室。注意控制预留时间，一旦通知登机，应立即带领团员按顺序登机。
6、在机舱内指导团员按座号就位，并协助安置随身行李；接受飞机服务人员的安排。

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200、到东南亚旅游时，出国领队应如何指导客人购物？

购物时，要提醒客人注意商品的品质与价格，谨防假货或以次充好。当地导游员推荐购物时，领队不要大肆鼓动。为避免发生错误的购买，领队应提前告知游客有关当地购物的信息。至于各种商品的价格行情，最好让游客出国前在国内商店打听清楚，在境外选购时好作比较，至于是否购买，由游客自作决定。

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201、到东南亚旅游，领队应通报给游客的特产信息有哪些？

泰国：泰纱，木雕，银饰，象牙工艺品，古董，钻石，鳄鱼皮制品，蛇皮制品等。
菲律宾：手织衣服，贝壳，木制餐具及雕刻，马尼拉雪茄等。
新加坡：Sarong沙龙（土人所织的围裙）、藤制品，鳄鱼皮制品，蛇皮制品。由于是自由港，可购得廉价的外国商品。
马列来西亚：Batik（蜡染彩色图案布）、马来布裙，织锦缎，木雕刻，白蜡器皿（铅锡合金）。

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202、出境旅游合同应包括哪些内容？

1、旅游线路；2、费用及包含项目；3、对旅游质量标准的约定；4、退团及损失；5、其他相关责任提示。

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203、出境旅游说明会上应说明哪些问题？
在出境旅游说明会上，一是要把有关事项告知每一位客人；二是要与客人认识并让客人之间相互认识和接触，便于以后的团队组织工作。主要应说明的事项有：线路介绍，选种说明，有关要求，集合地点与时间，安全常识，有关法规以及其他有关吃、住、行，游，购，娱等方面的注意事项。

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204、出境旅游说明会上应落实哪些事项？

确定住房，落实国内段返程机票情况，确定机场税，了解并确定特殊要求。

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205、境外入出境时须要办理哪些手续？

1、入境手续；将出入境卡夹在护照中交移民局官员审验，在护照上加盖入境章；过边检后，去取托运行李，携带行李过海关。如需申报的，填写海关申报单。2、出境手续：过海关，托运行李；过边检，移民局收去出境卡，在护照上加盖出境章。

『转自：www.tourunion.com　原创：中国旅游联盟在线-全国导游服务网 ⊿若有差错，请来函更正』

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