全国导游考试之导游疑难案例分析(69-70题)
69、游客欲索取旅游报价时怎么办?[有游客提出了解中国国内旅游报价的要求,导游员应该怎么办?]70、游客在旅途中接到亲人病危的消息时,导游员要做好哪些工作?[有一位外国游客,在旅游团队浏览途中,突然接到家中消息,说有亲人得了急病,病得特别严重,处于病危的状态。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该做好哪些工作来安慰和帮助客人?]71、游客想让自己的亲友随团活动,怎么办?[游客在旅途中与失散多年的亲友取得了联系后,提出让其亲友亲友随团活动时,导游员应该怎么办?]72、某游客欲携其亲友驻华外交官等随团活动时,怎么办?[有两位游客都要求其在华的亲友随团活动,其中一位亲友是驻华外交人员,另一位是在华留学生的亲友随团活动。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该如何解决这一难题?]73、外国游客想请导游员帮忙与故交联络,怎么办?[旅游团中有一境外游客,一入境就提出想借此次旅游机会与国内一故交见面叙旧的愿望,导游员应该怎么办?]74、外国游客为我援外工作人员捎物品时,导游员如何协助他?[旅游团中有一位境外游客找到导游员说,有位中国援外人员托他给其家中捎带一些物品及书信,请导游员协助转递,导游员应该如何处理?]75、宗教旅游团要过礼拜怎么办?[某一境外宗教旅游团在中国旅游过程中,提出要在周末到教堂过礼拜,导游员应该如何答复,安排?76、游客要拜见我国宗教界著名人士时怎么办?[某旅游团中有几位境外游客在随团旅游期间,要求拜访我国的一位著名宗教界人士,导游员应如何安排?]77、旅游团要求向灾区捐赠款物时怎么办?[听说我国某地遭受灾害旅游团中有些外国客人要求向灾区捐款赠物,以示同情。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员诮该如何办?]==============================================tourunion=====================================================================69、游客欲索取旅游报价时怎么办?[有游客提出了解中国国内旅游报价的要求,导游员应该怎么办?]参考答案要点:
69、游客欲索取旅游报价时怎么办?[有游客提出了解中国国内旅游报价的要求,导游员应该怎么办?]70、游客在旅途中接到亲人病危的消息时,导游员要做好哪些工作?[有一位外国游客,在旅游团队浏览途中,突然接到家中消息,说有亲人得了急病,病得特别严重,处于病危的状态。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该做好哪些工作来安慰和帮助客人?]71、游客想让自己的亲友随团活动,怎么办?[游客在旅途中与失散多年的亲友取得了联系后,提出让其亲友亲友随团活动时,导游员应该怎么办?]72、某游客欲携其亲友驻华外交官等随团活动时,怎么办?[有两位游客都要求其在华的亲友随团活动,其中一位亲友是驻华外交人员,另一位是在华留学生的亲友随团活动。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该如何解决这一难题?]73、外国游客想请导游员帮忙与故交联络,怎么办?[旅游团中有一境外游客,一入境就提出想借此次旅游机会与国内一故交见面叙旧的愿望,导游员应该怎么办?]74、外国游客为我援外工作人员捎物品时,导游员如何协助他?[旅游团中有一位境外游客找到导游员说,有位中国援外人员托他给其家中捎带一些物品及书信,请导游员协助转递,导游员应该如何处理?]75、宗教旅游团要过礼拜怎么办?[某一境外宗教旅游团在中国旅游过程中,提出要在周末到教堂过礼拜,导游员应该如何答复,安排?76、游客要拜见我国宗教界著名人士时怎么办?[某旅游团中有几位境外游客在随团旅游期间,要求拜访我国的一位著名宗教界人士,导游员应如何安排?]77、旅游团要求向灾区捐赠款物时怎么办?[听说我国某地遭受灾害旅游团中有些外国客人要求向灾区捐款赠物,以示同情。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员诮该如何办?]
1、了解旅游者的旅游动机及线路要求。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、了解旅游线路和旅游报价。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、协助游客与旅行社外联人员取得联系。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 70、游客在旅途中接到亲人病危的消息时,导游员要做好哪些工作?[有一位外国游客,在旅游团队浏览途中,突然接到家中消息,说有亲人得了急病,病得特别严重,处于病危的状态。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该做好哪些工作来安慰和帮助客人?]参考答案要点:
1、首先安慰客人,要客人不要紧张。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、协助客人与家人取得联系,如需退团归国,要报告旅行社领导;按领导的指示,与领队商量解决。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、协助办理分离签证、航班订座等手续。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]费用必须自理。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]4、如经领队,组团社同意离队,未使用部分的综合费退款可按有关合同规定进行。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------71、游客想让自己的亲友随团活动,怎么办?[游客在旅途中与失散多年的亲友取得了联系后,提出让其亲友亲友随团活动时,导游员应该怎么办?]参考答案要点:
1、导游员应持积极态度,尽量满足其要求。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、在了解清楚双方关系的基础上,必须征得领队和旅游团其他成员同意后,方可同意其随团。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、随团前,应办妥参团手续:即出示有效证件,填写有关表格,交纳所需费用。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------72、某游客欲携其亲友驻华外交官等随团活动时,怎么办?[有两位游客都要求其在华的亲友随团活动,其中一位亲友是驻华外交人员,另一位是在华留学生的亲友随团活动。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该如何解决这一难题?]参考答案要点:
1、首先可原则上同意他们随团活动,但须办理有关手续。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、应了解外交人员的姓名,性别,在华外交身份以及随团参加哪些活动,然后办理必要的手续。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、应了解在华留学生的姓名,学校等,并讲清随团活动的费用标准和应办的手续。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]4、如同意照章付费后,即可接待。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
============================tourunion======================================================================================73、外国游客想请导游员帮忙与故交联络,怎么办?[旅游团中有一境外游客,一入境就提出想借此次旅游机会与国内一故交见面叙旧的愿望,导游员应该怎么办?]参考答案要点:
1、导游员可根据客人提供的线索帮助其进行联系。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、经对方同意后协助他们会面。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、导游员一般不参加会面,并没有充当翻译的义务。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
=========================================ctu================================================================================74、外国游客为我援外工作人员捎物品时,导游员如何协助他?[旅游团中有一位境外游客找到导游员说,有位中国援外人员托他给其家中捎带一些物品及书信,请导游员协助转递,导游员应该如何处理?]参考答案要点:
1、导游员应首先了解委托人的情况以及与游客的关系,收件人的情况以及与委托人的关系。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、了解物品的名称和数量等。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、请游客写委托书,注明物品名称,数量并当面点清,签字并留下详细通讯地址。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]4、收件人收到物品后要写收条,并签字盖章。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]============================tourunion======================================================================================
75、宗教旅游团要过礼拜怎么办?[某一境外宗教旅游团在中国旅游过程中,提出要在周末到教堂过礼拜,导游员应该如何答复,安排]参考答案要点:
1、导游员可答应先与宗教和公安部门联系后答复。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、取得宗教和公安部门同意后,方可安排前往指定教堂。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、若客人散发宗教宣传品,应予以劝阻,并宣传中国宗教政策,外国人不得在我国讲教布道,主持宗教活动。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]4、对不听劝阻者,应迅速报告有关部门处理。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]============================tourunion======================================================================================
76、游客要拜见我国宗教界著名人士时怎么办?[某旅游团中有几位境外游客在随团旅游期间,要求拜访我国的一位著名宗教界人士,导游员应如何安排?]参考答案要点:
1、首先了解旅游者的情况以及要求会见的目的,会见的人数。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、向有关领导汇报,并协助其与这位学者联系。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、若同意会见,可约定时间,地点,协助他们会面。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]4、导游员一般不参加会面,没有充当翻译的义务。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]============================tourunion======================================================================================
77、旅游团要求向灾区捐赠款物时怎么办?[听说我国某地遭受灾害旅游团中有些外国客人要求向灾区捐款赠物,以示同情。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员诮该如何办?]参考答案要点:
1、首先向客人表示谢意,并积极与有关部门联系。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、在办理捐赠过程中,必须随时请示有关领导。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、导游员只起中间纽带作用,不得擅自作主表态,更不许强行改变客人意图。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]4、在办理过程中,一定要按有关规定去做。[旅游联盟2014-4-23提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]