全国导游考试之——导游疑难案例分析知识题解(71-80题)
70、游客在旅途中接到亲人病危的消息时,导游员要做好哪些工作?71、游客想让自己的亲友随团活动,怎么办?72、某游客欲携其亲友驻华外交官等随团活动时,怎么办?73、外国游客想请导游员帮忙与故交联络,怎么办?74、外国游客为我援外工作人员捎物品时,导游员如何?协助他?75、宗教旅游团要过礼拜怎么办?76、游客让导游员帮助联系兴办合资企业时怎么办?77、旅游团要求向灾区捐赠款特时怎么办?78、游客让导游员帮助联系兴办合资企业时怎么办?79、旅游团要中有人与我国境内文物走私犯有联系,该怎么办?80、游客违犯有关城市“禁放”规定燃放爆竹,怎么办?============================================================================================================================70、游客在旅途中接到亲人病危的消息时,导游员要做好哪些工作? 参考答案要点: 1、首先安慰客人,要客人不要紧张。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、协助客人与家人取得随着系,如需退团归国,要报告旅行社领导;按领导的指示,与领队商量解决。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、协助办理分离签证、航班订座手续。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]费用必须自理。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4、如经领队、组团社同意离队,未使用部分的综合费退款可按有关合同规定进行。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
70、游客在旅途中接到亲人病危的消息时,导游员要做好哪些工作?71、游客想让自己的亲友随团活动,怎么办?72、某游客欲携其亲友驻华外交官等随团活动时,怎么办?73、外国游客想请导游员帮忙与故交联络,怎么办?74、外国游客为我援外工作人员捎物品时,导游员如何?协助他?75、宗教旅游团要过礼拜怎么办?76、游客让导游员帮助联系兴办合资企业时怎么办?77、旅游团要求向灾区捐赠款特时怎么办?78、游客让导游员帮助联系兴办合资企业时怎么办?79、旅游团要中有人与我国境内文物走私犯有联系,该怎么办?80、游客违犯有关城市“禁放”规定燃放爆竹,怎么办?============================================================================================================================70、游客在旅途中接到亲人病危的消息时,导游员要做好哪些工作? 参考答案要点: 1、首先安慰客人,要客人不要紧张。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
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71、游客想让自己的亲友随团活动,怎么办? 参考答案要点: 1、导游员应持积积态度,尽量满足其要求。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、在了解清楚双方关系的基础上,必须征得领队和旅游团其他成员同意后,方可同意其随团。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、随团前,应办妥参团手续:即出示有效证件,填写有关表格,交纳所需费用。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]============================================================================================================================
72、某游客欲携其亲友驻华外交官等随团活动时,怎么办?参考答案要点: 1、首先可原则上同意他们随团活动,但须办理有关手续。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、应了解外交人员的姓名,性别,在华外交身份以及随团参加哪些活动,然后办理必要的手续。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、应了解在华留学生的姓名、学校等,并讲清随团活动的费用标准和应办的手续。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4、如同意照章付费后,即可接待。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]============================================================================================================================
73、外国游客想请导游员帮忙与故交联络,怎么办?
参考答案要点:1、导游员可根据客人提供的线索帮助其进行联系。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、经对方同意后协助他们会面。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、导游员一般不参加会面,并没有充当翻译的义务。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]============================================================================================================================
74、外国游客为我援外工作人员捎物品时,导游员如何?协助他?参考答案要点:1、导游员应首先了解委托人的情况以及与游客的关系,收件人的情况以及与委托人的关系。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、了解物品的名称和数量等。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、请游客书写委托书,注明物品名称,数量并当面点清,签字并留下详细通迅地址。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]4、收件人收到物品后要写收条,并签字盖章。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
75、宗教旅游团要过礼拜怎么办?参考答案要点:1、导游员可答应先与宗教和公安部门联系后答复。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、取得宗教和公安部门同意后,方可安排前往指定教堂。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、若客人散发宗教宣传品,应予以劝阻,并宣传中国宗教政策,外国人不得在我国讲教布道,主持宗教活动。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]4、对不听劝阻者,应迅速报告有关部门处理。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]============================================================================================================================
76、游客让导游员帮助联系兴办合资企业时怎么办?参考答案要点:1、首先了解旅游者的情况以及要求会见的目的,会见的人数。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、向有关领导汇报,并协助其与这位学者联系。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、若同意会见,可约定时间,地点,协助他们会面。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]4、导游员一般不参加会面,没有充当翻译的义务。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]============================================================================================================================
77、旅游团要求向灾区捐赠款特时怎么办?参考答案要点:1、首先向客人表示谢意,并积极与有关部门联系。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、在办理捐赠过程中,必须随时请示有关领导。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、导游员只起中间纽带作用,不得擅自作主表态,更不许强行改变客人意图。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]4、在办理过程中,一定要按有关规定去做。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]============================================================================================================================
78、游客让导游员帮助联系兴办合资企业时怎么办?参考答案要点:1、向旅行社汇报,给予积极协助。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、仔细了解该游客的有关情况,并将其情况提供给有关部门。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、导游员只能做好联络工作,不能从中做主,改变双方意图。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]============================================================================================================================
79、旅游团要中有人与我国境内文物走私犯有联系,该怎么办?参考答案要点:1、弄清情况,立即汇报。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、配合文物,公安等有关部门查明事实,严肃处理。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、若不宜立即处理,也要掌握事态发展情况,及时报告有关部门。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]4、报告有关部门,根据情节适当处理。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]5、对明知故犯者,要提出警告,并配合有关部门,进行严肃处理。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]============================================================================================================================
80、游客违犯有关城市“禁放”规定燃放爆竹,怎么办?参考答案要点:对因缺乏地方法规知识而作出违规行为的旅游者,导游员向其讲清道理,指出责任。[旅游联盟2011-9-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]