导游犯法,将问责旅行社
今年“十一”期间,20多名各地游客参加“丽江-香格里拉-泸沽湖”3日游。[旅游联盟2019/11/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在途中游客多次被强迫购物和消费自费项目,导游曹某甚至借酒劲性侵一名女游客。[旅游联盟2019/11/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]曹某目前已被刑事拘留,其所在旅行社赔偿游客每人1400元,退还游客自费项目、购物费用,但部分游客对处理结果不满意,没有签订调解协议。[旅游联盟2019/11/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 签约旅行社应对导游行为负责 “泸沽湖导游事件”发生后,相关旅游行政管理部门坚持认为是导游曹某的个人行为,旅行社也表示,除了返还游客支出费用外不同意其他赔偿。[旅游联盟2019/11/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]无独有偶,几个月前开庭的吉林导游徐敏超伤人案,有关旅行社也坚持认为,违法犯罪是导游的个人行为,不同意承担责任。[旅游联盟2019/11/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
今年“十一”期间,20多名各地游客参加“丽江-香格里拉-泸沽湖”3日游。[旅游联盟2019/11/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在途中游客多次被强迫购物和消费自费项目,导游曹某甚至借酒劲性侵一名女游客。[旅游联盟2019/11/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]曹某目前已被刑事拘留,其所在旅行社赔偿游客每人1400元,退还游客自费项目、购物费用,但部分游客对处理结果不满意,没有签订调解协议。[旅游联盟2019/11/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
签约旅行社应对导游行为负责
“泸沽湖导游事件”发生后,相关旅游行政管理部门坚持认为是导游曹某的个人行为,旅行社也表示,除了返还游客支出费用外不同意其他赔偿。[旅游联盟2019/11/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]无独有偶,几个月前开庭的吉林导游徐敏超伤人案,有关旅行社也坚持认
2007年,吉林某旅行社导游徐敏超带40位老年游客到云南游玩,途中因地陪导游多次改变行程、强迫游客购物,徐敏超与之发生争执,后徐敏超因担心报复心理压力过大致情绪失控,持刀在丽江街头砍伤20位路人,被以危险方法危害公共安全罪判处有期徒刑15年。[旅游联盟2019/11/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
我国旅游管理行政规定要求导游资格证必须登记在旅行社名下,导游被要求作为旅行社员工进行管理。[旅游联盟2019/11/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]实践中游客也是与旅行社签订合同,不可能选择和更换导游,导游始终在以旅行社名义提供服务,而非以个人名义。[旅游联盟2019/11/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]虽然导游也存在地陪和全陪区分,但组团社和地接社之间的合作关系并不向游客披露,纯粹是内部委托。[旅游联盟2019/11/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
因此 ,导游的行为完全可以被看做是签约旅行社的行为,应由签约旅行社负责。[旅游联盟2019/11/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
基于导游身份的行为均是职务行为
如果导游的行为已经超出了提供服务的范畴,甚至属于不法行为,旅行社需要负责吗?侵权责任法规定:“因执行工作任务造成他人损害的,由用人单位承担侵权责任。[旅游联盟2019/11/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”也就是说,只要伤害是导游执行工作任务时发生的,旅行社就应负责。[旅游联盟2019/11/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
何为执行工作任务呢?学理上的通说是根据单位的职务要求和行为与职务的关联程度进行判断。[旅游联盟2019/11/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]就导游的行为看,导游是一天24小时与客人在一起,游客的食、宿、游、行导游都须负责,二者之间的密切程度远远超过其他工作;其次,旅行社选择导游时是否尽到了谨慎义务,我国法律的规定是在所不问,即属于导游个人问题造成损害的,旅行社也不能免责。[旅游联盟2019/11/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]因此,凡基于导游身份才得以进行的所有行为,都应当被认定为职务行为,因这些行为造成的伤害,旅行社均应承担责任。[旅游联盟2019/11/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
导游独自担责受害者恐难如愿
从目前我国旅游服务市场的状况看,组团社把客户资源“卖”给地接社,地接社再“卖”给导游和司机,导游和司机再把游客“卖”到购物点和景点,通过从购物点和景点的消费终端获取分成。[旅游联盟2019/11/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅行社不提供服务,不对受托人和服务人员进行监督、管理,客观上造成了旅游服务市场的混乱,法院判决旅行社承担责任将更利于市场的规范,也符合公平原则。[旅游联盟2019/11/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
徐敏超伤人赔偿案中,各受害者提出的赔偿请求近300万元,而徐敏超已在狱中4年之久没有任何收入,其家人也不富裕,如果判决徐敏超个人承担全部费用,可以想见受害者几乎不会有收获。[旅游联盟2019/11/3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]