青岛作为一座美丽的海滨旅游开放城市，有着丰富的旅游资源及庞大的旅游市场，是国内外游客喜欢的热点旅游城市。[旅游联盟2015-4-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]随着青岛旅游业的快速发展，团体旅游和散客旅游的比例发生了很大变化，越来越多的人更青睐自助游，选择到目的地以后自主旅游。[旅游联盟2015-4-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]为了更好地服务来青游客，青岛国际旅游集散中心应运而生。[旅游联盟2015-4-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　青岛国际旅游集散中心隶属于青岛交运集团，于2008年7月组建，具有入境、国内旅游经营许可资质和旅游客运经营资质，形成了我市首家集交通旅游客运、旅行社组团、景点导游、宾馆餐饮服务、旅游咨询、旅游站场等于一体的专业旅游企业，构建了我市旅游业的综合运营平台。[旅游联盟2015-4-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]青岛市开展旅游标准化试点工作以来，作为试点单位，青岛国际旅游集散中心按照有关要求，认真落实，抓住旅游标准化这一契机，不断完善企业内部管理机制，提升了服务品质，打造了散客旅游的新空间。[旅游联盟2015-4-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]全员参与旅游标准化工作

　　青岛国际旅游集散中心针对实际情况，制定了实施方案，成立了由一把手亲自任组长的标准化领导小组，召开了动员大会和标准化编制专题会议，班子成员和各部门负责人全部靠上，坚持每周五的标准化协调会议，及时解决标准编制过程中遇到的问题，精心组织旅游标准化工作的开展，不断加强基础管理，收到了初步成效。[旅游联盟2015-4-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　第二步，旅游集散中心结合标准化体系的整体要求，对运行的各项管理制度、工作流程、操作标准等文件进行了全面盘点，将部门本职、岗位描述、标准化操作程序、服务手册、管理规定等进行全面梳理，经归纳、提炼，按照其内在联系进行了系统整合，重新组成了一个完善、有机的集散中心服务标准化体系。[旅游联盟2015-4-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　第三步，发挥创新精神。[旅游联盟2015-4-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]重点突出旅游集散的功能性、舒适性、时间性、安全性、经济性和文明性的六大特性，对标准体系结构进行了突破与创新，构建了以服务质量标准体系为核心，以服务管理标准体系和服务工作体系为核心的标准体系框架。[旅游联盟2015-4-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]按照全面性、系统性、实用性、先进性的原则，紧密结合相关行业标准和行业规范，借鉴有关旅游业质量标准，精心制订集散中心各项标准，建立健全了79项标准。[旅游联盟2015-4-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　以标准化工作为契机，旅游集散中心按照标准化工作要求，坚持全员参与培训和学习、全员编制相关标准、全员运用学习，在学习形式上根据公司实际情况，灵活采用集中培训、自学、开办标准化学习园地等多种形式。[旅游联盟2015-4-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]投入10万元的专项资金，用于完善流程改造工作、培训以及对标准化优秀员工的表彰等，从各方面推动了公司的内部管理工作。[旅游联盟2015-4-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]借助旅游标准化促进企业升级

　　标准的建立运行，只是标准化试点工作的起点，而真正要做好该项工作，必需与实际相结合。[旅游联盟2015-4-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]为此，按照标准的功能性和层级性以及各标准相互之间的关系，对标准进行科学的归类，纳入相应的标准子体系，保证了整个标准体系的完整、统一性。[旅游联盟2015-4-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　旅游标准化工作是一项复杂的系统工程，这是集散中心实现跨越式发展的一个良机。[旅游联盟2015-4-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]利用站群资源，以腾笼换鸟的经营策略，将旅游标准化有效渗透其中，极力推行了车票＋门票的“一票通”销售策略，将景区的折扣让利于游客，使散客享受到团队的待遇，短途一日游的行程可当天往返，费用也比参加旅游团便宜，而且中心的所有线路均为纯玩团，不加点，不进购物店，受到市民的青睐。[旅游联盟2015-4-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]目前旅游集散中心共开通旅游线路53条，其中，市内线路8条，省内线路32条，国内线路13条，实现了传统旅游业与道路客运业相结合的新型运游模式。[旅游联盟2015-4-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]与崂山风景区、极地海洋世界、海底世界等10多个景区建立了游客配送业务，形成了吃、住、行、游、购、娱“一站式”综合服务平台。[旅游联盟2015-4-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　运营以来，集散中心按照“将小事做成精品，将细节做到极致！将服务做成超值，将重复做出精彩”的工作态度，积极开展旅游集散及有关工作，努力打造旅游靠人、旅游造人、旅游育人的团队精神，营造了敬业乐业的良好氛围。[旅游联盟2015-4-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]在硬件设施不断完善的同时，始终围绕游客需求，抓好软环境建设，创新服务方式，端正服务态度，打造服务品牌，延伸服务内涵，开展“五心”服务，努力创建优质客运服务环境。[旅游联盟2015-4-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]所谓“五心”，是指以爱心、诚心、热心、细心、安心伴随旅客美好旅程。[旅游联盟2015-4-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]在旅游标准化工作中，设立了“五心”服务岗，服务人员热爱接待工作，待客热情周到、不厌其烦，对事认真负责，有问解释清楚，为游客排难解忧。[旅游联盟2015-4-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]要求全体职工人人争做标兵，个个代表青岛形象，举止要端庄大方，微笑要常挂脸上，见人问声好，离去说慢走。[旅游联盟2015-4-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]每个人要熟知各旅游线路发车时间和具体行程，同时对游客要做到“微笑多一点，嘴放甜一点，说话轻一点，仪表美一点，服务好一点，做事勤一点，效率高一点，脑子灵一点，业务精一点，度量大一点”，语言要规范，服务要周到，真正做到游客至上，服务第一，全面提升旅游集散中心服务形象。[旅游联盟2015-4-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　集散中心在开展旅游标准化工作的同时，还以博客的形式开通电子杂志 《青岛旅游报》http://qdgjlyjszx.blog.163.com，按时发布旅游集散中心信息。[旅游联盟2015-4-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]立足长远积极建立旅游集散体系

　　鉴于旅游集散中心建设的多样性和复杂性，按照先易后难的思路进行有序推进，以标准化为前提，以站场为纽带，着力打造有形化旅游超市服务模式。[旅游联盟2015-4-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　依照城市旅游集散中心设施与服务标准，在候车大厅设置了旅游接待区、乘车区，为游客营造良好的旅游集散接待场所，游客可在旅游集散中心或分中心完成旅游包车、会奖旅游、旅游行程选择、合同签订、机票和火车票预订、客房预订、旅游纪念品采购、自驾游配套服务、车辆救援服务等综合服务功能。[旅游联盟2015-4-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　青岛旅游集散体系建设是旅游标准化工作的最终外在表现，下一步，将通过政府主导，加强协作，实施交通一体化运营，信息一体化建设，散客一体化服务，充分发挥半岛旅游集散枢纽的地位。[旅游联盟2015-4-9提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　随着现代旅游业的发展，青岛国际旅游集散中心的作用日益突出，所面对的旅游市场要求日益专业化，企业将以标准化试点工作为契机，全面提升旅游服务和管理，以国际标准推动自身发展，以特有的卓越服务将青岛美丽风光展现于中外游客面前，打造青岛特色旅游服务品牌，为青岛市旅游业的升级换代增添浓墨重彩的一笔！