国家旅游局宣布5月1日开通全国旅游网上投诉平台-旅游联盟江苏旅游资讯中心

资讯主页 ● 旅游新闻 ● 景点资讯 ● 常识技巧 ● 游记攻略 ● 开心旅途 ● 民族风情 ● 各地资讯

国家旅游局宣布5月1日开通全国旅游网上投诉平台

　中国·江苏··　发布:1000201　录入:2015-3-30　人气:统计中...

2015年全国旅游新闻宣传工作会议在江苏扬州召开，国家旅游局副局长吴文学在会上透露，5月1日国家旅游局将开通12301旅游热线电话，并同步开通网上旅游投诉平台。
吴文学说，必须承认中国旅游业存在产品结构、假期安排、游客心理、商业模式、综合治理等方面在存在不成熟、不完善的地方，“2014年全国各级旅游质监执法机构共受理旅游投诉13914件，较去年增长23%，加上各级消协组织受理的投诉，2014年全国旅游投诉总量达到3万件，尽管单个案件的涉及金额不是很大，但每一件投诉背后都是一个不顺畅、不开心的旅游经历，因此旅游新闻宣传工作一定要迅速回应旅游热点问题，说清事情的原委。”
吴文学提到，去年游客投诉率约为万分之一，“旅游已经成为社会热点，旅游热点问题也成为人民关注的热点”
据悉，2014年全国旅游投诉总量达到3万件，其中全国各级旅游质监执法机构共受理旅游投诉13914件，较上年增长23%，其余为各级消协组织受理的投诉。单个案件的涉及金额虽然不大，但投诉背后意味着不顺畅、不开心的旅游经历，因此旅游新闻宣传工作应迅速回应旅游热点问题，说清事情原委。

中国消费者协会发布的《2014年旅游消费维权报告》中显示，中国消费者协会2014年共受理投诉1701件，其中旅游合同不公平、旅游购物问题多、旅游骗局等成为投诉热点。廉价的背后往往存在景点缩水、时间缩水、服务质量降低等侵害消费者权益的现象。国内旅行社团违规安排购物，特别是宝石玉器、珍珠水晶、药材、保健品、工艺品等商品以次充好、价格虚高现象频出，是比较突出的问题。
吴文学表示，去年游客投诉率为万分之一，旅游已经成为社会热点，旅游热点问题也成为人们关注的焦点。

『转自：江苏扬州网　原创： ⊿若有差错，请来函更正』

法律申明 | 评论 | 打印 | 收藏 | 推荐好友 | 字体:大中小

发表留言 | 我要发布信息 | 纠错 | 后退 | 关闭

免责申明：本网信息来源多样,真实性未作核实,仅供参考.本网不承担任何责任!若有侵权,请来电纠正!

特别推荐：

广告推荐

华东五市+中国馆+乌镇双飞六日游		华东五市、孙子兵法课堂、双水乡、世博双卧

华东五市+中国馆+乌镇双飞（常规）六日游		华东五市+水乡乌镇双飞6日（常州往返）

南京、无锡、苏州、杭州、上海 + 灵山大		张家界、天子山、袁家界、凤凰古城、桂林、

华东五市+船游西湖赠送游览狮子林、参观		张家界、天子山、袁家界、凤凰古城、长江三

南京总统府，苏州拙政园，醉美西溪湿地		张家界、天子山、袁家界、索溪峪、凤凰古城

扬州、瘦西湖、个园/何园、镇江、金山寺双		黄山、绩溪胡氏宗祠、千岛湖、九华山（往返

南京、无锡、苏州、杭州、上海 + 灵山大		黄山、婺源、千岛湖、杭州、上海、苏州、无

苏州、杭州、上海天堂游双卧五日		黄山观日出双卧五日

杭州、绍兴、宁波、普陀山、上海+水乡乌镇		杭州、苏州、绍兴、横店影视城、上海+水乡

华东五市新景 + 灵山大佛+乌镇+狮子林		黄山、西递古民居、宏村双卧五日