大连以培训促旅游服务品质升级
为贯彻落实“全国旅游服务质量提升年”活动要求,进一步提升大连市星级饭店、旅行社行业的服务质量和管理水平,按照《大连市提升旅游服务质量行动计划(2009—2010)》的有关安排,日前,大连市旅游局、大连市旅游协会分别举办了旅行社计调人员培训班和星级饭店总经理培训班。[旅游联盟2014-3-10提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]全市旅行社260余名计调人员、160余名星级饭店总经理、副总经理参加了培训。[旅游联盟2014-3-10提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]此次培训得到了辽宁省旅游局的指导和支持,省旅游局副局长胡忠雄、监督管理处处长王培荣专程来连出席了培训活动。[旅游联盟2014-3-10提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 在旅行社管理人员培训中,为全面提升旅行社的管理水平,将旅行社主要从事业务工作的计调人员列为重点培训对象,集中进行《旅行社条例》、计调业务培训,提高他们依法规范经营的意识和能力。[旅游联盟2014-3-10提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]受邀的旅行社一线业务人士有的针对旅行社计调业务,结合参与《旅行社条例》的立法工作的实践,详细解读了《旅行社条例》及其细则相关内容,结合案例提示旅行社经营活动应当注意的问题;有的总结自己多年的工作经验,讲解计调人员应当具备的基本素质、业务操作技巧,以及如何提高处理危机事件应变能力;有的结合旅游线路创新,生动讲解计调人员如何掌握与世界旅游同步的OP计调规范技能,促进旅行社快速发展。[旅游联盟2014-3-10提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 在星级饭店管理人员培训中,市旅游局、旅游协会与企业负责人共同研究确定了培训的内容和方向,突出了当前形势下饭店管理创新与收益分析,饭店集团化、连锁化、品牌化的发展趋势及特点等内容。[旅游联盟2014-3-10提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]授课专家以深厚的理论功底、丰富的实践经验和精湛的培训技能,对参加培训人员进行了面对面指导,还联系实际互动交流,共同探讨大连星级饭店行业的发展大计。[旅游联盟2014-3-10提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 为确保培训的针对性和实效性,市旅游局、旅游协会专门听取了企业负责人的意见,认真研究了培训内容,邀请授课专家并制定了工作方案。[旅游联盟2014-3-10提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]由于准备工作充分,培训选题针对性强,专家授课内容详实具体,参加培训人员听讲聚精会神,课堂秩序井然。[旅游联盟2014-3-10提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]有学员表示,不舍得离开课堂片刻,唯恐老师讲的重要内容没有记下来。[旅游联盟2014-3-10提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一些饭店总经理在培训后还积极与专家互留地址以便日后请教和交流。[旅游联盟2014-3-10提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]参加培训的旅行社和星级饭店管理人员普遍感到,这次培训层次高、理念新、信息量大、针对性强,具有较强的可操作性,学到了很多实用技能,同时也看到了不足,受益匪浅。[旅游联盟2014-3-10提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]热切希望行业管理部门能多组织一些这样高层次、高质量的培训活动,使之常态化,为从业人员提供更多培训和学习机会。[旅游联盟2014-3-10提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 『转自:中国旅游报 原创:高丰 雨航 ⊿若有差错,请来函更正』
在旅行社管理人员培训中,为全面提升旅行社的管理水平,将旅行社主要从事业务工作的计调人员列为重点培训对象,集中进行《旅行社条例》、计调业务培训,提高他们依法规范经营的意识和能力。[旅游联盟2014-3-10提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]受邀的旅行社一线业务人士有的针对旅行社计调业务,结合参与《旅行社条例》的立法工作的实践,详细解读了《旅行社条例》及其细则相关内容,结合案例提示旅行社经营活动应当注意的问题;有的总结自己多年的工作经验,讲解计调人员应当具备的基本素质、业务操作技巧,以及如何提高处理危机事件应变能力;有的结合旅游线路创新,生动讲解计调人员如何掌握与世界旅游同步的OP计调规范技能,促进旅行社快速发展。[旅游联盟2014-3-10提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
在星级饭店管理人员培训中,市旅游局、旅游协会与企业负责人共同研究确定了培训的内容和方向,突出了当前形势下饭店管理创新与收益分析,饭店集团化、连锁化、品牌化的发展趋势及特点等内容。[旅游联盟2014-3-10提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]授课专家以深厚的理论功底、丰富的实践经验和精湛的培训技能,对参加培训人员进行了面对面指导,还联系实际互动交流,共同探讨大连星级饭店行业的发展大计。[旅游联盟2014-3-10提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
为确保培训的针对性和实效性,市旅游局、旅游协会专门听取了企业负责人的意见,认真研究了培训内容,邀请授课专家并制定了工作方案。[旅游联盟2014-3-10提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]由于准备工作充分,培训选题针对性强,专家授课内容详实具体,参加培训人员听讲聚精会神,课堂秩序井然。[旅游联盟2014-3-10提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]有学员表示,不舍得离开课堂片刻,唯恐老师讲的重要内容没有记下来。[旅游联盟2014-3-10提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一些饭店总经理在培训后还积极与专家互留地址以便日后请教和交流。[旅游联盟2014-3-10提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]参加培训的旅行社和星级饭店管理人员普遍感到,这次培训层次高、理念新、信息量大、针对性强,具有较强的可操作性,学到了很多实用技能,同时也看到了不足,受益匪浅。[旅游联盟2014-3-10提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]热切希望行业管理部门能多组织一些这样高层次、高质量的培训活动,使之常态化,为从业人员提供更多培训和学习机会。[旅游联盟2014-3-10提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]