桂林要求导游细腻待客 旅行社遭集体投诉要停业
“导游带团要学会察言观色细心照顾游客;出团前,旅行社要给每名导游一张便条,写上耐心解释,优质服务之类的话语……”4月24日,桂林市假日办召开“五一”黄金周工作会议,与历次黄金周前的工作布置相比,今年“五一”桂林旅游接待更强调细节和人性化服务。[旅游联盟2014-5-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 在谈到旅游接待质量问题时,4月19日发生的180多名游客,因不满旅行社把他们拉到灵川大圩镇住宿,集体讨说法的事件,再次被提出来给旅行社敲警钟。[旅游联盟2014-5-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 据介绍,当天游客与地接社发生纠纷后,桂林市政府和旅游局积极出面协调,旅游局一名副局长全程陪同180多名游客,直到联系好房间游客满意入住后才离开。[旅游联盟2014-5-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]第二天,这批游客给桂林市政府和旅游局送来一面锦旗,感谢桂林市为他们快速解决投诉。[旅游联盟2014-5-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 桂林市假日办主任李志刚说,尽管这件事最终较好地解决,但也给各旅行社留下了经验教训,“如果导游在带团过程中能再耐心一些,考虑更周到些,解释得更清楚些,解决事情的态度更积极一些,那么纠纷也不会产生。[旅游联盟2014-5-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]建议黄金周期间,我们的旅行社给每一位出团导游一张便条,上面写着耐心解释、周到服务等话语,督促他们为游客提供更好的旅游服务”。[旅游联盟2014-5-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]他强调说,今后,凡是由于旅行社自身接待原因,造成游客上访或集体投诉的情况,将给予旅行社停业整顿3个月的处罚。[旅游联盟2014-5-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 桂林市假日办还要求黄金周期间,旅行社接待50人以上的团队要上报旅游主管部门,以便多部门协调,做好这些大团在桂林期间的接待服务保障。[旅游联盟2014-5-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 『转自:南国早报 原创:唐晓燕 ⊿若有差错,请来函更正』
“导游带团要学会察言观色细心照顾游客;出团前,旅行社要给每名导游一张便条,写上耐心解释,优质服务之类的话语……”4月24日,桂林市假日办召开“五一”黄金周工作会议,与历次黄金周前的工作布置相比,今年“五一”桂林旅游接待更强调细节和人性化服务。[旅游联盟2014-5-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
在谈到旅游接待质量问题时,4月19日发生的180多名游客,因不满旅行社把他们拉到灵川大圩镇住宿,集体讨说法的事件,再次被提出来给旅行社敲警钟。[旅游联盟2014-5-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
据介绍,当天游客与地接社发生纠纷后,桂林市政府和旅游局积极出面协调,旅游局一名副局长全程陪同180多名游客,直到联系好房间游客满意入住后才离开。[旅游联盟2014-5-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]第二天,这批游客给桂林市政府和旅游局送来一面锦旗,感谢桂林市为他们快速解决投诉。[旅游联盟2014-5-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
桂林市假日办主任李志刚说,尽管这件事最终较好地解决,但也给各旅行社留下了经验教训,“如果导游在带团过程中能再耐心一些,考虑更周到些,解释得更清楚些,解决事情的态度更积极一些,那么纠纷也不会产生。[旅游联盟2014-5-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]建议黄金周期间,我们的旅行社给每一位出团导游一张便条,上面写着耐心解释、周到服务等话语,督促他们为游客提供更好的旅游服务”。[旅游联盟2014-5-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]他强调说,今后,凡是由于旅行社自身接待原因,造成游客上访或集体投诉的情况,将给予旅行社停业整顿3个月的处罚。[旅游联盟2014-5-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
桂林市假日办还要求黄金周期间,旅行社接待50人以上的团队要上报旅游主管部门,以便多部门协调,做好这些大团在桂林期间的接待服务保障。[旅游联盟2014-5-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]