全国导游考试之——导游业务知识题解——连载十四（111-126）题-旅游联盟旅游资讯中心

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全国导游考试之——导游业务知识题解——连载十四（111-126）题

　···　发布:　录入:2004-12-8　人气:统计中...

111.赴景点途中地陪导游员应如何做好沿途导游？
（1）重申活动内容、景点名称、天气情况，报告国内外重大新闻，特别是旅游者所在国的有关新闻；
（2）不失时机地介绍沿途景物，回答游客的问询；
（3）抵达景点前，要简明扼要地介绍其概况，引起客人兴趣；
（4）如果旅途时间长，可以用各种娱乐形式活跃气氛。

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112.在游览返回途中导游员一般应做哪些工作？
　　返回途中的活动应视具体情况而定，如果不从原路返回，导游员应作沿途风光导游；若从沿路返回，可作补遗讲解。如旅游者疲惫，可简单回顾后让大家休息。另外，返回饭店下车前，导游员要向旅游者通报当天晚上和第二天的活动安排。

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113.游览前导游员应向客人交待哪些主要事项？
　　正式游览之前，或在车上或在景点示意图前，导游员应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点，告知旅游者旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点，以及一些明显的永久性识别集合地点的标志。

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114.地陪导游员在现场导游讲解时应注意些什麽？　
　　导游员在现场导游讲解时必须考虑到具体的时空条件，力求做到有张有弛、主次分明。组织好故事情节，安排好顺序方式，灵活调整讲解内容和速度，努力使讲解有声有色、情景交融。做到详解时不使人感到冗长，简述时不使人感到迷茫，随时将旅游者的注意力吸引到导游讲解中去。

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115.现场导游讲解具有什麽样的特点？
　　现场导游讲解应具有“生动、形象、具体、亲切、灵活”的特点。

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116.参观工厂、企业时如主讲者言语有误，外语导游员应该真没办？
　　参观工厂、企业时，外语导游员的工作多为翻译。若主讲者的言语中出现不妥之处，在翻译之前应给予提醒，请其纠正；必要时还要把好关，以免泄漏有价值的经济情报。

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117.在安排文娱活动时导游员应注意些什麽？
　　文娱活动是旅游中的一个重要项目，一般安排在晚间进行，其中有计划内的，也有旅游者自费的。计划内活动，导游员必须陪同前往；自费活动则应按旅游者的要求协助安排。安排时导游员应注意：
　（1）与全陪协商，统筹安排，避免重复；
　（2）避免安排格调低下的文娱活动；
　（3）演出前适当介绍剧情，演出后回顾并回答问题；
　（4）注意安全，提醒旅游者集合地点、时间，防止走散。要了解周围情况，确保旅游者不出意外。

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118.导游员应如何对待旅游者晚间的自由活动？
　　晚间如无具体安排，旅游者可自由安排活动。导游员一般不陪同外出，但应做好如下工作：
　（1）旅游者在饭店附近散步时让其自便，但建议他们不要去不摸底细的地方和场合；
　（2）旅游者若想去远处进行有目的的活动，应予以必要的协助，如提醒注意安全，帮助其租用出租车，让旅游者携带饭店导游卡，提醒回饭店的时间。对无目的的远处活动应予劝阻；
　（3）在特殊情况下，应婉言劝阻旅游者外出，但要说明原因，以免造成误会。

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119.地陪导游员在送行前的业务有哪些？
　　地陪导游员在送行前的业务有：
　（1）核实交通票：机票、车票、船票；
　（2）准备好专用旅游车和行李车；
　（3）检查自己的行李，看是否保留有旅游者的证件，若有应立即如数归还；
　（4）与领队商量第二天叫早、出行李、早餐、集合及出发的时间，提醒旅游者有关注意事项；
（5）协助饭店结清与旅游者有关的各种账目。旅游者若损坏了客房设备，导游员应协助饭店妥善处理索赔事宜；
（6）检查自己是否还有受委托应办理的事情。

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120.地陪导游员送团离开饭店前应如何处理行李？
旅游团离开饭店前，地陪导游员应与领队、全陪一起，先让旅游者确认自己的行李及件数无误后，再和行李员一起清点行李，确认总件数，并检查行李类别（软包、硬箱）及包扎情况。发现破损未上锁的行李，应通知旅游者妥善解决。最后填写行李情况卡，当面和行李员再次清点确认后，双方签名移交给饭店行李员。

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121.欢送词应包括哪些主要内容？
欢送词的主要内容应包括：回顾旅游活动，感谢大家的合作，表达友谊和惜别之情。若旅游活动不很顺利，导游员可借此机会再次向旅游者赔礼道歉，并表示期待重逢，希望大家再次来访，以及最后的祝愿和祝福等。

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122.地陪导游员在送别出境团时应做好哪些工作？
地陪导游员在送别出境团时，出境团办理好登记手续进入海关边防站检查后，该团的接待任务已告结束，导游员即可离开机场（车站、码头）。

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123.地陪导游员在送别境内团时应注意些什么？
中国境内旅游的旅游团，只是城市间的移动，任务是送离当地，所以地陪导游员在送别境内团时必须等飞机起飞或火车、轮船启动后，才能离开，以免发生特殊情况，如万一飞机或火车、轮船不能按时离站时，因地陪不在场而造成联络中断，接待上脱节。

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124.地陪导游员下团之后还应做哪些善后工作？
（1）认真、妥善处理旅游团在当地游览时遗留的问题；
（2）认真对待旅游者的委托；
（3）与旅行社结清账务，归还所借物品；
（4）及时写好团队接待工作总结，总结经验，找出差距，及时学习补充，并如实反映旅游者的意见、建议和出现的问题。

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125.全陪导游员的作用是什么？
全陪导游员处于整个导游工作的中心位置，受组团旅行社的委托，起着保障中外旅行社之间的联络畅通，保证旅游活动的连贯性和多样性，特别是在全面落实旅游接待计划的实施上发挥着不可缺少的重要作用。

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126.全陪导游员在接团前应做好哪些准备工作？
（1）认真研究旅游团的性质和特点，以求有针对性地提供旅游服务。同时要认真阅读团队卷宗，熟悉旅游团的旅游活动计划，了解旅游路线上是否有不对外开放的地方和边境地区，若有，应通知有关部门，办理有关手续；
（2）了解旅游团在中国境内旅行的交通工具（飞机、火车、轮船等）的落实情况。要注意处境交通的落实是外方旅行社自行安排还是由国内接待社按委托安排；
（3）要做好精神准备、知识准备和物质准备，如宣传品、个人证件、生活用品以及必要的垫支费用等；
（4）要了解清楚联络方法，最好把各地接待旅行社的地址、电话号码等记录在“团队接待通知”上，以保证各地联络无误。

『转自：www.tourunion.com　原创：中国旅游联盟在线-全国导游服务网 ⊿若有差错，请来函更正』

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