全国导游考试之——导游疑难案例分析知识题解(81-100题)(完)
81、游客故意在导游员面前谈论敏感问题时怎么办?82、境外游客不断提出一些东西方有争议的问题时怎么办?83、游客对导游员有非礼行为时怎么办?84、部分游客在夜深人静时继续嬉闹,怎么办?85、游客邀请导游员到酒吧之类的场所去时怎么办?86、游客委托导游员代办托运图书时,导游员应该怎么办?87、游客托导游员代转食品时,怎么办?88、因时间仓促,游客托导游员转送礼品时怎么办?89、客人向导游员提出借钱怎么办?90、团队中有部分客人向你表示出特别的好感时怎么办?91、华侨游客托导游员帮助寻亲怎么办?92、游客想买宾馆房间里的壁挂装饰,而市场上又求购不到怎么办?93、游客请导游员利用自由活动时间陪同购物时怎么办?94、游客衣导游员选购字画时,导游员应该怎么办?95、导游员如何帮古玩爱好者选购古玩?96、游客请导游员帮助选购礼品时,怎么办?97、游客买到赝品,要求导游员协助其退货时怎么办?98、外国游客丢了护照,导游员应该怎么办?99、游客希望推迟离境继续游览,导游员应怎么办?100、游客提出旅游结束后留在中国学习,可以吗?===================================================tourunion================================================================81、游客故意在导游员面前谈论敏感问题时怎么办?参考签案要点: 1、积极地宣传中央政府的对外政策,对台方针和民族政策,友好地介绍大陆的情况。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、阐明自己对这些问题的立场、观点,求同存异。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、不要与之纠缠,但要在适当时机提醒该游客,并理直气壮,观点鲜明地予以驳斥。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]===================================================tourunion================================================================82、境外游客不断提出一些东西方有争议的问题时怎么办?参考签案要点:1、导游员要针对客人提出的问题友好地介绍我国的国情。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、阐明我国政府的立场、观点、求同存异。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、认真地回答旅游者提出的问题,消除误解。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]4、若属恶意攻击和诬蔑,应观点鲜明地予以驳斥,但应避免与之纠缠。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]===================================================tourunion================================================================
81、游客故意在导游员面前谈论敏感问题时怎么办?82、境外游客不断提出一些东西方有争议的问题时怎么办?83、游客对导游员有非礼行为时怎么办?84、部分游客在夜深人静时继续嬉闹,怎么办?85、游客邀请导游员到酒吧之类的场所去时怎么办?86、游客委托导游员代办托运图书时,导游员应该怎么办?87、游客托导游员代转食品时,怎么办?88、因时间仓促,游客托导游员转送礼品时怎么办?89、客人向导游员提出借钱怎么办?90、团队中有部分客人向你表示出特别的好感时怎么办?91、华侨游客托导游员帮助寻亲怎么办?92、游客想买宾馆房间里的壁挂装饰,而市场上又求购不到怎么办?93、游客请导游员利用自由活动时间陪同购物时怎么办?94、游客衣导游员选购字画时,导游员应该怎么办?95、导游员如何帮古玩爱好者选购古玩?96、游客请导游员帮助选购礼品时,怎么办?97、游客买到赝品,要求导游员协助其退货时怎么办?98、外国游客丢了护照,导游员应该怎么办?99、游客希望推迟离境继续游览,导游员应怎么办?100、游客提出旅游结束后留在中国学习,可以吗?===================================================tourunion================================================================81、游客故意在导游员面前谈论敏感问题时怎么办?参考签案要点: 1、积极地宣传中央政府的对外政策,对台方针和民族政策,友好地介绍大陆的情况。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
83、游客对导游员有非礼行为时怎么办?参考签案要点:1、导游员不要单独去异性房间,尤其是夜间。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、导游员应委婉但明确地表示拒绝,并严肃指出其行为的严重后果。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、在特殊的情况下,应采取断然的措施。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]===================================================tourunion================================================================
84、部分游客在夜深人静时继续嬉闹,怎么办?参考签案要点:1、首先应好言相劝,说明不应当妨碍别人的休息。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、同时严肃指出,如继续下去,则应承担所引发的一切后果。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、在领队协助下,敦促闹事者向其他客人赔礼道歉,并保证不再发生类似行为。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
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85、游客邀请导游员到酒吧之类的场所去时怎么办?参考签案要点:1、导游应该拒绝,并介绍中国的传统观念和道德风范。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、还应告诫客人这种活动在中国是禁止的,参与这种活动是违法行为。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]===================================================tourunion================================================================
86、游客委托导游员代办托运图书时,导游员应该怎么办?参考签案要点:1、一般情况下应婉拒。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、推托不掉时,导游员应请示领导,不可自作主张,贸然接受委托。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、一旦接受了委托,应收取足够的钱款,认真办理委托事宜。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]4、发票,托运单及托运费收据应寄给委托人,旅行社保存影印件,以备查验。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]===================================================tourunion================================================================
87、游客托导游员代转食品时,怎么办?参考签案要点:1、应协助游客与其在华亲友联络,让其亲自递交。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、若确有困难,可耐心向客人说明情况,代转食品难以照办。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]===================================================tourunion================================================================
88、因时间仓促,游客托导游员转送礼品时怎么办?参考签案要点:1、导游员应予以协助,但要问清是何物。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、重要物品要当面点清,并请其在清单上签字。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、留下姓名,通讯地址以及收件人的姓名和单位。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]4、收件人收下物品后应开具收条,并签名盖章。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]收条由旅行社保存,并通知委托人。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]===================================================tourunion================================================================
89、客人向导游员提出借钱怎么办?参考签案要点:1、要尽量不与客人在钱财上有交往。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、若确实需要给予帮忙,应有第三者在场。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
90、团队中有部分客人向你表示出特别的好感时怎么办?参考签案要点:1、切不可忘乎所以,过多地亲近这部分客人。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、要时刻表现出“为大家服务”的情绪,一视同仁地为游客服务。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、参与团队的各项集体活动,尽量不参与个别的小型活动。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]===================================================tourunion================================================================
91、华侨游客托导游员帮助寻亲怎么办?参考签案要点:1、导游员可通过旅行社请当地公安户籍部门帮助寻找。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、寻到时及时告诉旅游者并帮其联系。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、若客人在华期间找不到,导游员可让其留下地址,待找到后书面通知客人。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]===================================================tourunion================================================================
92、游客想买宾馆房间里的壁挂装饰,而市场上又求购不到怎么办?参考签案要点:1、向客人说明实际情况。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、积极协助客人与宾馆有关方面联系。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、介绍客人直接与有关人员交涉。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]===================================================tourunion================================================================
93、游客请导游员利用自由活动时间陪同购物时怎么办?参考签案要点:1、如时间允许,又不影响对其他旅游者的照顾,可陪同前往。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、若不能陪同前往,可写个中文便条,注明商店位置和欲购物品名称。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、如商店较远,还应帮助客人叫出租车,并向司机交代清楚。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]4、提醒客人注意安全,并告知下午出发时间。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]===================================================tourunion================================================================
94、游客衣导游员选购字画时,导游员应该怎么办?参考签案要点:1、实事求是地向客人介绍中国字画的价值。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、根据自己对字画的理解程度如实评价。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、让客人根据自己的理解程度和欣赏水平去选择。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]4、最终要由客人自己拿主意,作决定。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]===================================================tourunion================================================================
95、导游员如何帮古玩爱好者选购古玩?参考签案要点:1、建议春去文物商店购买。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、买妥后要提醒其保存发票。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、注意物品上的漆印,以便海关查验。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]4、劝阻游客在地推上购买古玩。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]===================================================tourunion================================================================
96、游客请导游员帮助选购礼品时,怎么办?参考签案要点:1、应向客人如实介绍中国瓷器的品种。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、实事求是地协助客人进行选择。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、帮助客人对瓷器的质地和品牌进行鉴别。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]4、由客人作出最后的决定。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]===================================================tourunion================================================================
97、游客买到赝品,要求导游员协助其退货时怎么办?参考签案要点:1、首先导游员应积极协助,进行追究,不得敷衍搪塞,必要时,可向旅游局质监所投诉。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、如经权威部门鉴定确系售假,根据《消费者权益保护法》第四十九条规定,应予以双倍赔偿。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]===================================================tourunion================================================================
98、外国游客丢了护照,导游员应该怎么办?参考签案要点:1、了解丢失情况,找出有关线索,努力查找。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、如实在找不到,应报告接待社,由接待社出具丢失证明。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、失者持证明向当地公安部门报失,再由公安部门出具报失证明。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]4、失者再持报失证明亲自到所在国驻华使馆、领馆申办“重领护照”手续。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]5、领到新护照后,由本人再到当地公安部门办理签证手续。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]===================================================tourunion================================================================
99、游客希望推迟离境继续游览,导游员应怎么办?参考签案要点:1、若不需延长签证期限,一般可满足其要求。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]若需延长签证期限,原则上应婉拒。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、若确有特殊原因,应请示旅行社领导,然后方可提供必要的帮助;协助其持旅行社证明,护照及集体签证去当地公安部门办理分离签证手续和延长签证手续。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、协助其重订航班,机座,帮其订妥客房。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]所需费用均由旅游者自理。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]===================================================tourunion================================================================
100、游客提出旅游结束后留在中国学习,可以吗?参考签案要点:1、了解该游客的基本情况及学习要求并及时向旅行社领导报告。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2、可帮助其与有关学校联系。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]3、如可行,还需回到其本国向中国大使馆或领事馆申请,并办理签证手续。[旅游联盟2014-4-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]