导游疑难案例
31、游客“没能如愿会友”而愤然中断旅游,导游员将如何处理?[一位来华旅游的美国游客,原计划要在旅游途中拜访一位中国朋友。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]可是,国为种种原因,最终还是未能如愿。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一气之下,他愤然要求中断在华旅游,返回美国。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在这种情况下导游员应该怎么办?] 参考答案要点: 1. 配合领队做说服工作,劝其随团继续旅游。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2. 若接待社在该游客“会友未成”的问题上有失误之处,应设法弥补。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3. 若劝说无效,可满足其要求,但应说明“未享受的综合费”按规定不能退还。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4. 可协助其办理分离签证,重订航班、机座,办理其他相关手续。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]但所有费用均应由旅游者自理。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] --------------------------------------------------------ctu------------------------------------------------------------------32、有台湾游客回到家乡所在地标单独活动进怎么办?[有一位台湾游客,随团抵某地后,要求离团单独活动,探亲访友。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该如何处理?] 参考答案要点: 1. 如果他的活动不影响团队整体计划,则可以满足其要求,并提供必要的帮助。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2. 提醒其带上饭店店微,不要在处过夜。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3. 记下游客要访问的人员姓名及地址。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4. 提醒游客记住晚餐时间及用餐地点等。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] --------------------------------------------------------ctu------------------------------------------------------------------ 33、游客在旅游途中因急事要求退团,导游员应该怎么办?[一位境外在旅行活动进行了一半时,突然接到家中急电,要求退团。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该怎么办?] 参考答案要点: 1. 经中方组团社与外方组团社协商后,可以满足其要求。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2. 旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予退还。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3. 协助客人办理有关手续,办分离签证,重订航班及机座等。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]所需费用元气应由客人自理。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] --------------------------------------------------------ctu------------------------------------------------------------------ 34、有客人东西遗忘在上站宾馆,全陪应该如何处理?[一客人不慎将照相机变焦镜头遗忘在上站城市的饭店里。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]全陪应该怎么处理?] 参考答案要点: 1. 全陪应首先了解清楚该变焦镜头的型号、形状、颜色等特征,并问明该客人在上站城市所住饭店号及镜头放轩位置。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2. 然后通知上站饭店总台及接待社,请求帮助查找。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3. 将该团在华日程及联系地址告知上站接待社有关人员,以便长到镜头后及时转交。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4. 如没有找到,则报告社领导处理。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] --------------------------------------------------------ctu------------------------------------------------------------------ 35、游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办?[在游览途中,导游员发现有可疑人员尾随客人,经分析可能是一名盗窃分子。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]面对这种情况,导游员该怎么办?] 参考答案要点: 1. 要义正辞严地警告可疑人员不要尾随。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2. 提醒旅游者注意保管好自己的财物。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3. 时刻警惕,注意事态发展, 4. 若发现行窃企图,应立即挺身而出与坏人作坚决斗争。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] --------------------------------------------------------ctu------------------------------------------------------------------ 36、在游览点旅游团突遇抢劫怎么办?[在游览点参观时,突遇抢劫旅游者的歹徒,情况非常危急,导游员应该怎么办?] 参考答案要点: 1. 道德应挺身而出,保护旅游者。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2. 然后应安定旅游者情绪,努力使旅游活动照常进行下支。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3. 迅速报警,协助破案。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4. 最后应写出详细的书面报告。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] --------------------------------------------------------ctu------------------------------------------------------------------ 37、当旅游车上的物品被窃时,导游员应该怎样处理?一旅游团在某餐馆用餐时,把旅游车停在了餐馆外面的一个临时停车处。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]用餐完毕上车后却发现游客放在旅游车上的物品被盗。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该怎么办?] 参考答案要点: 1、 保护现场,立即向旅行社领导汇报,讲明情况,听候指示。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、 迅速向有关部门报案。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、 了解失窃经过,列出失物清单。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4、 请公安部门开具失窃证明书。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]告诉失主可持失物清单向投保的保险公司索赔。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] --------------------------------------------------------ctu------------------------------------------------------------------ 38、游客在购物时丢了钱包该怎么办?[一位境外客人在商店购物时钱包被盗,内有现金、信用卡等物。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该如何处理这件事?] 参考答案要点: 1、 详细了解并记录失窃经过、失物特征及价值。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、 详细了解并分析失窃可能发生的时间与地点。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、 立即通过旅行社向公安部门和保险公司报案,并协助查清线索。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4、 找不到被窃物品时(并且被窃物是进关时登记并须复带出境的或投保的重要物品),接待社要出具证明,失主持证明到公安部门开具遗失证明。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]以备验关,或向保险公司索赔。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 5、 要安慰失主,缓解其不快情绪,并对其因丢失物品而造成的困难提供必要的帮助。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] --------------------------------------------------------ctu------------------------------------------------------------------ 39、旅途中误车怎么办?[乘列车中有游客在中途站下车购物、照相而未能赶上火车,导游员应该怎么办?] 参考答案要点: 1、 迅速与列车长联系,讲明情况,请求帮忙。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、 将该游客的姓名、特征等情况以及该旅游团的名称及下一目的地城市接待社名称,全陪姓名,所住饭店名称及电话等通知停车站,请求帮助寻找,并安排客人乘下趟车赶赴目的地会合。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、 若担心客人的能力,可让该停车站协助安排该客人在该站等候,尽快由全陪导游员在前方停车站下车返回原停车站接客人。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4、 接到客人后,要表示高兴,并提醒以后注意,但不应过分责怪。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] --------------------------------------------------------ctu------------------------------------------------------------------ 40、客人走失了怎么办?[某旅游团参观完景点后,清点人数时少了一位客人,详细地询问了车上其他游客,其他人也都不知道。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该怎么办?] 参考答案要点: 1、 地陪、全陪及领队密切合作,问明情况,弄清走散的时间和可能走失的方向。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、 留一位负责照管在场客人,其余两人再请几位游客帮忙分头寻找。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、 一时找不到,可告知游览地派出所及管理部门,讲清失者可辨认的特征,请求协助。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4、 若长时间找不到,可向下榻饭店和向原计划抵达的下一目的地打电话询问。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] --------------------------------------------------------ctu------------------------------------------------------------------ 41、旅游团赴机场途中,因参观时游客走散误了飞机怎么办?[某旅游团赴机场途中去参观一个小花园,因个别旅游者走散而误了时间。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]赶到机场时,飞机已起飞。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]此时,导游员应该怎么办?] 参考答案要点: 1、 旅行社和机场联系,争取乘下一班一飞机。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]如若不行,就改乘其他交通工具前往下一站。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、 如果不能马上离开本地,就应重新安排食宿及活动项目。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]并通知下一站更改计划。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、 安排好客人滞留期间的生活和游览,力争缓解他们的不满情绪。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4、 汇报有关领导,听候处理。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] --------------------------------------------------------ctu------------------------------------------------------------------ 42、游客走失后导游员应该怎么办?[有一位团队客人彻夜未归,第二天早上导游员接到了该游客走失的消息,导游员该怎么办?] 参考答案要点: 1、 立即报告旅行社有关领导,请求指示。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、 通过有关部门通报公安和交通等部门。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、 提供走失者可辨认的特征、出走的时间以及出走目的等。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4、 寻回走失者时,应表示高兴,并问清情况,善意批评,不可指责。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 5、 若发现其他情况,应视情况做出相关的处理方案。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] --------------------------------------------------------ctu------------------------------------------------------------------ 43、要到陌生地方去陪团,导游员应该怎么办?[某导游员被安排去做全陪导游员工作,而在这条线路上却有一些他非常陌生的城市,对这些城市的一些景点他知之甚少。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这时的导游员应该如何办?] 参考答案要点: 1、 认真研究该城市的旅游景观及风情特色。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、 了解该城市的饭店住宿条件和餐饮习惯、风味特产。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、 了解该城市的交通状况。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4、 抵达该城市后,虚心向地陪学习,了解更多的情况,做好工作。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] --------------------------------------------------------ctu------------------------------------------------------------------ 44、游客提出导游员不熟悉的专业总是时,导游员应该怎么办?[一名新导游员,在接待陶瓷考察团时,难以回答客人提出的许多陶瓷专业问题。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这名导游员应该如何处理这一难题,才能使自己不过分尴尬,使客人不过分扫兴?] 参考答案要点: 1、人道歉,并如实说明自己不熟悉此专业的情况,但应表示出自己对些专业很感兴趣的意思。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、鼓励客人提出问题,自己认真做好记录,做出给予回答的“保证”。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、时间,利用接团间隙请教有关人员或其他导游人员。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 5、 适时给客人以部分或全部回答,并请客人谅解。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] --------------------------------------------------------ctu------------------------------------------------------------------ 45、游客对你正在讲解的景点讲解词提出异议时怎么办?[导游员正在讲解时,突然有客人对导游员的讲解内容提出了异议。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这时,导游员应做出怎样的反应?] 参考答案要点: 1、 首先应耐心听取客人意见,从中汲取合理成分。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、 不与客人争辩,并感谢客人的提醒。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、 将客人的观点作为一种“新的观点”,暂时予以承认,过后予以确认。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4、 假若客人观点有误,可私下交换意见。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] --------------------------------------------------------ctu------------------------------------------------------------------ 46、如有游客屡屡打断导游员讲解,该怎么办?[有位客人对中国民俗特别感兴趣,总喜欢打断导游员的讲解,询问民俗方面的问题。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在这种情况下,导游员应该如何办?] 参考答案要点: 1、 对该客人的兴趣表示理解,并表示乐于服务。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、 鼓励该客人多提问题,并主动征求其意见。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、 专门集中讲解民俗内容,集中回答有问题,尽最大可能满足客人的要求。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] --------------------------------------------------------ctu------------------------------------------------------------------ 47、遇到故意挑刺的客人怎么办?[有位客人不知出于何种目的,总是对导游员的安排及讲解不满意,许多人都看出他是故意挑刺。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该如何办?] 参考答案要点: 1、 导游员应态度和蔼,热情耐心,争取大多数客人的支持。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、 耐心听取客人意见,汲取合理成分,力求皆大欢喜。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、 耐心解释说明其不合理的要求,以理服人,以情动人。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4、 争取领队和有威望者的支持,必要时向全团说明情况。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] --------------------------------------------------------ctu------------------------------------------------------------------ 48、游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时怎么办?[因为多方面的原因,一旅游团在施行途中遇到了许多麻烦和困难,客人把这一切都归咎于导游员。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该如何办?] 参考答案要点: 1、 论出现什么问题,无论责任在哪一方,导游员都必须全力以赴,及时、果断、合情合理地解决、处理。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、 陪要首先取得一致意见,适时向领队及团中有影响的人物实事求是地说明情况,求得谅解和理解。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、提出可行的补救措施和弥补方案。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4、继续为客人提供热情周到的服务,力争以实际行动满足和感动客人。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] --------------------------------------------------------ctu------------------------------------------------------------------ 49、游客向导游员提出口头投诉时,怎么办?[有位游客导游员提出口头投诉,对接待中的诸多方面提出了意见。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该如何处理?] 参考答案要点: 1、 认真倾听投诉者的意见,无论有无道理,均应让客人把话说完,切不可立即辩解,更不可马上否定。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、 立即向旅行社及有关部门汇报,认真调查,客观分析,力求作出正确判断。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、 核实情况后,应向投诉者做实事求是的说明或诚恳的陪礼道歉,并迅速采取措施进行补救。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4、 妥善处理后,应向游客表示感谢,并继续为其提供热情周到的服务。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] --------------------------------------------------------ctu------------------------------------------------------------------ 50、旅游团中某老年游客突发心脏病,怎么办?[一境外旅游团从A市乘火车赴B市途中,团内一位客人心脏病突发,被迅速关往医院。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]脱险后,仍需住院治疗,但该团却需按时出境,半月后,病人痊愈并出境。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在该事件的处理过程中,导游员应做好哪些工作?] 参考答案要点: 1、途中犯病时,全陪应立即与列车长联系寻找医务人员进行临时急救,并与前方站联系安排医院抢救。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、通过地陪、接待社领导及时向组团社领导通报情况,协商处理。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、 抢救程中,全陪必须请领队或团长。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]以及患者亲友在场,并尽可能请接待社领导到场。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4、脱险后,组团社应做好善后工作。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]仍需住院时,应帮助该游客解决困难,并帮助办理签证延期和分离签证手续。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]最后应帮助患者办理出院及回国等相关事宜。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 5、 及医疗费用,应由患者自理。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]住院期间该客人未享受到的旅游综合费部分应在中外旅行社之间结算,按规定退还。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] --------------------------------------------------------ctu------------------------------------------------------------------ 51、旅游团中有人晚间猝死,怎么处理?[某旅游团下榻在一家旅游饭店,第二天却发现一名住单间的客人死在房间中。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员在这种情况下应该如何办?] 参考答案要点: 1、地陪、全陪及领队三方应迅速行动,了解死亡原因,及时将有关情况报告旅行社,并向当地公安部门及关政府主管部门报告。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、由医生和公安部门开具“死亡证明”。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]公安部门需解剖尸体时,应经死者亲友同意或领队认可,签名后进行。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]无论属何种原因解剖尸体,均须出具“尸体解剖报告”。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、行社还应到司法机关办理“公证书”。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]并请有关人员到场清点遗物。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4、 死因查明后,在与领队、死者亲友协商一致的基础上,请领队向全团宣布死因。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 5、 及时请领队与死者家属商定遗体处理办法。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 6、 除领队、死者亲友和旅行社代表负责处理事件外,其余团员应按原计划活动。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 7、 有关死者遗体处理、交通等各项费用,一律由死者亲友或该团自理。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] --------------------------------------------------------ctu------------------------------------------------------------------ 52、遇到有晕机(车)病史的客人时怎么办?[旅游团出发前,有游客告知导游员他有晕车机(车)的病史,导游员应该采取什么措施?] 参考答案要点: 1、 应立即让患者勒紧裤腰带,以防内脏震动,加重病情。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、 可让客人自己提供一些防晕机(车)的药物,导游员不宜提供。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、 待客人稳定后,应告诉客人启程前不要饮酒、饱食,要自备防晕机(车)的药物。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4、 与领队商定,在以后行程中,尽可能让晕机(车)者坐到机(车)的前、中部座位上。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] --------------------------------------------------------ctu------------------------------------------------------------------ 53、遇到年迈游客突感身体不适怎么办?[一位年迈游客途中突然感到极度不适,其夫人要求导游员协助处理,导游员应该如何处理?] 参考答案要点: 1、 征得患者亲友或领队同意,立即送患者到医院检查诊治。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、 送医院时应请患者亲友或领队前往,导游员应协助患者就诊,做必要的工作。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、 必要时还可请医生出诊抢救,抢救的全过程应由领队和患者亲友在场,如果情况严重,应及时汇报有关社领导,并请其到抢救现场。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4、 导游员还应了解患者发病前后的身体情况及病史、病因、治疗情况,做好记录,以备医生参考。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] --------------------------------------------------------ctu------------------------------------------------------------------ 54、旅游团成员中有人突发精神病怎么办?[旅游团中有一位境外游客,在旅游途中精神病突然发作,难以抑制。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该怎么办?] 参考答案要点: 1、 立即向旅行社领导汇报,请求指示。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、 尽快通知有关部门,并注意病人安全。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、 征得领队或患者亲友同意,做必要的医疗护理。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4、 做好由其亲友陪护回国的各项准备工作。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] --------------------------------------------------------ctu------------------------------------------------------------------ 55、团中游客患有传染病,导游员应该怎么办?[旅游团中有客人说另一位客人患有传染病,导游员接到消息后,难辨真伪。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该怎么办?] 参考答案要点: 1、 详细弄清客人提供的情况及患者的健康情况。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、 马上汇报给社领导及当地防疫、卫生检疫机关,并请示。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、 如有关部门认为应对其进行防疫检查,应经领队和客人本人同意后,送患者到当地防疫站进血清试验和X线检查。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4、 如查实确患传染病,应遵照有关部门意见进行隔离或采取其他措施。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 5、 向患者及领队说明,按我国规定应让患者提前出境。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]并帮其办理有关手续。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 6、 将详细情况及处理经过用书面形式向有关方面汇报。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] --------------------------------------------------------ctu------------------------------------------------------------------ 56、游客外出参观时不慎跌从伤怎么办?[在参观一景点时,旅游团中有一位游客因一脚踏空而闪了脚踝,折断了手臂,导游员应该怎样处理?] 参考答案要点: 1、 先急救。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]无论外从轻骨折或内伤骨折,均应上夹板临时固定,夹板可用其他物替代,以柳木为好。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、 上夹板时应注意固定两端关节,避免动骨折肢体。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、 外伤骨折时,首先应进行止血包扎,并应不断地定时稍稍放松止血带,以防肢体坏死。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4、 急救后应尽快送医院治疗。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] --------------------------------------------------------ctu------------------------------------------------------------------ 57、游客中暑晕倒怎么办?[游览时,一客人突然中暑晕倒。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该怎么办?] 参考答案要点: 1、 请团中医生急救,若无医生在场,应在其他人协助下,将患者抬到阴凉处。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、 让患者平躺,解开衣扣、腰带,使其全身放松。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、 最好由旅游者提供一些降温防暑药物,亦可请有中医知识者掐患者人中、合谷等穴位,促其苏醒。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]然后,立即送医院治疗。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] --------------------------------------------------------ctu------------------------------------------------------------------ 58、游客在参观过程中突然有食物中毒症状怎么办?[一位客人在参观过程中突感极度不适,有人说可能是食物中毒。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该怎样判断和处理?] 参考答案要点: 1、 食物中毒的症状为:恶心、呕吐、腹泻、胃疼、心脏衰弱等。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、 若有上述症状,应立即送患者到医院治疗,并同时报告旅游主管部门和卫生医疗部门,请求协助处理。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、 送医院途中,可做些急救工作:让患者多喝水,加速排泄;帮患者用筷子或手指触及咽部,引其呕吐;让患者喝些糖水、浓茶;暖一暖脚,以助心脏正常跳动。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 『转自:www.tourunion.com 原创:中国旅游联盟在线-全国导游服务网 ⊿若有差错,请来函更正』
31、游客“没能如愿会友”而愤然中断旅游,导游员将如何处理?[一位来华旅游的美国游客,原计划要在旅游途中拜访一位中国朋友。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]可是,国为种种原因,最终还是未能如愿。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一气之下,他愤然要求中断在华旅游,返回美国。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在这种情况下导游员应该怎么办?]
参考答案要点:
1. 配合领队做说服工作,劝其随团继续旅游。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2. 若接待社在该游客“会友未成”的问题上有失误之处,应设法弥补。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3. 若劝说无效,可满足其要求,但应说明“未享受的综合费”按规定不能退还。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
4. 可协助其办理分离签证,重订航班、机座,办理其他相关手续。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]但所有费用均应由旅游者自理。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
--------------------------------------------------------ctu------------------------------------------------------------------32、有台湾游客回到家乡所在地标单独活动进怎么办?[有一位台湾游客,随团抵某地后,要求离团单独活动,探亲访友。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该如何处理?]
1. 如果他的活动不影响团队整体计划,则可以满足其要求,并提供必要的帮助。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2. 提醒其带上饭店店微,不要在处过夜。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3. 记下游客要访问的人员姓名及地址。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
4. 提醒游客记住晚餐时间及用餐地点等。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
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33、游客在旅游途中因急事要求退团,导游员应该怎么办?[一位境外在旅行活动进行了一半时,突然接到家中急电,要求退团。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该怎么办?]
1. 经中方组团社与外方组团社协商后,可以满足其要求。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2. 旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予退还。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3. 协助客人办理有关手续,办分离签证,重订航班及机座等。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]所需费用元气应由客人自理。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
34、有客人东西遗忘在上站宾馆,全陪应该如何处理?[一客人不慎将照相机变焦镜头遗忘在上站城市的饭店里。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]全陪应该怎么处理?]
1. 全陪应首先了解清楚该变焦镜头的型号、形状、颜色等特征,并问明该客人在上站城市所住饭店号及镜头放轩位置。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2. 然后通知上站饭店总台及接待社,请求帮助查找。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3. 将该团在华日程及联系地址告知上站接待社有关人员,以便长到镜头后及时转交。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
4. 如没有找到,则报告社领导处理。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
35、游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办?[在游览途中,导游员发现有可疑人员尾随客人,经分析可能是一名盗窃分子。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]面对这种情况,导游员该怎么办?]
1. 要义正辞严地警告可疑人员不要尾随。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2. 提醒旅游者注意保管好自己的财物。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3. 时刻警惕,注意事态发展,
4. 若发现行窃企图,应立即挺身而出与坏人作坚决斗争。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
36、在游览点旅游团突遇抢劫怎么办?[在游览点参观时,突遇抢劫旅游者的歹徒,情况非常危急,导游员应该怎么办?]
1. 道德应挺身而出,保护旅游者。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2. 然后应安定旅游者情绪,努力使旅游活动照常进行下支。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3. 迅速报警,协助破案。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
4. 最后应写出详细的书面报告。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
37、当旅游车上的物品被窃时,导游员应该怎样处理?一旅游团在某餐馆用餐时,把旅游车停在了餐馆外面的一个临时停车处。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]用餐完毕上车后却发现游客放在旅游车上的物品被盗。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该怎么办?]
1、 保护现场,立即向旅行社领导汇报,讲明情况,听候指示。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2、 迅速向有关部门报案。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3、 了解失窃经过,列出失物清单。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
4、 请公安部门开具失窃证明书。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]告诉失主可持失物清单向投保的保险公司索赔。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
38、游客在购物时丢了钱包该怎么办?[一位境外客人在商店购物时钱包被盗,内有现金、信用卡等物。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该如何处理这件事?]
1、 详细了解并记录失窃经过、失物特征及价值。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2、 详细了解并分析失窃可能发生的时间与地点。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3、 立即通过旅行社向公安部门和保险公司报案,并协助查清线索。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
4、 找不到被窃物品时(并且被窃物是进关时登记并须复带出境的或投保的重要物品),接待社要出具证明,失主持证明到公安部门开具遗失证明。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]以备验关,或向保险公司索赔。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
5、 要安慰失主,缓解其不快情绪,并对其因丢失物品而造成的困难提供必要的帮助。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
39、旅途中误车怎么办?[乘列车中有游客在中途站下车购物、照相而未能赶上火车,导游员应该怎么办?]
1、 迅速与列车长联系,讲明情况,请求帮忙。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2、 将该游客的姓名、特征等情况以及该旅游团的名称及下一目的地城市接待社名称,全陪姓名,所住饭店名称及电话等通知停车站,请求帮助寻找,并安排客人乘下趟车赶赴目的地会合。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3、 若担心客人的能力,可让该停车站协助安排该客人在该站等候,尽快由全陪导游员在前方停车站下车返回原停车站接客人。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
4、 接到客人后,要表示高兴,并提醒以后注意,但不应过分责怪。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
40、客人走失了怎么办?[某旅游团参观完景点后,清点人数时少了一位客人,详细地询问了车上其他游客,其他人也都不知道。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该怎么办?]
1、 地陪、全陪及领队密切合作,问明情况,弄清走散的时间和可能走失的方向。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2、 留一位负责照管在场客人,其余两人再请几位游客帮忙分头寻找。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3、 一时找不到,可告知游览地派出所及管理部门,讲清失者可辨认的特征,请求协助。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
4、 若长时间找不到,可向下榻饭店和向原计划抵达的下一目的地打电话询问。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
41、旅游团赴机场途中,因参观时游客走散误了飞机怎么办?[某旅游团赴机场途中去参观一个小花园,因个别旅游者走散而误了时间。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]赶到机场时,飞机已起飞。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]此时,导游员应该怎么办?]
1、 旅行社和机场联系,争取乘下一班一飞机。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]如若不行,就改乘其他交通工具前往下一站。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2、 如果不能马上离开本地,就应重新安排食宿及活动项目。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]并通知下一站更改计划。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3、 安排好客人滞留期间的生活和游览,力争缓解他们的不满情绪。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
4、 汇报有关领导,听候处理。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
42、游客走失后导游员应该怎么办?[有一位团队客人彻夜未归,第二天早上导游员接到了该游客走失的消息,导游员该怎么办?]
1、 立即报告旅行社有关领导,请求指示。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2、 通过有关部门通报公安和交通等部门。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3、 提供走失者可辨认的特征、出走的时间以及出走目的等。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
4、 寻回走失者时,应表示高兴,并问清情况,善意批评,不可指责。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
5、 若发现其他情况,应视情况做出相关的处理方案。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
43、要到陌生地方去陪团,导游员应该怎么办?[某导游员被安排去做全陪导游员工作,而在这条线路上却有一些他非常陌生的城市,对这些城市的一些景点他知之甚少。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这时的导游员应该如何办?]
1、 认真研究该城市的旅游景观及风情特色。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2、 了解该城市的饭店住宿条件和餐饮习惯、风味特产。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3、 了解该城市的交通状况。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
4、 抵达该城市后,虚心向地陪学习,了解更多的情况,做好工作。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
44、游客提出导游员不熟悉的专业总是时,导游员应该怎么办?[一名新导游员,在接待陶瓷考察团时,难以回答客人提出的许多陶瓷专业问题。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这名导游员应该如何处理这一难题,才能使自己不过分尴尬,使客人不过分扫兴?]
1、人道歉,并如实说明自己不熟悉此专业的情况,但应表示出自己对些专业很感兴趣的意思。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2、鼓励客人提出问题,自己认真做好记录,做出给予回答的“保证”。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3、时间,利用接团间隙请教有关人员或其他导游人员。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
5、 适时给客人以部分或全部回答,并请客人谅解。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
45、游客对你正在讲解的景点讲解词提出异议时怎么办?[导游员正在讲解时,突然有客人对导游员的讲解内容提出了异议。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这时,导游员应做出怎样的反应?]
1、 首先应耐心听取客人意见,从中汲取合理成分。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2、 不与客人争辩,并感谢客人的提醒。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3、 将客人的观点作为一种“新的观点”,暂时予以承认,过后予以确认。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
4、 假若客人观点有误,可私下交换意见。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
46、如有游客屡屡打断导游员讲解,该怎么办?[有位客人对中国民俗特别感兴趣,总喜欢打断导游员的讲解,询问民俗方面的问题。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在这种情况下,导游员应该如何办?]
1、 对该客人的兴趣表示理解,并表示乐于服务。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2、 鼓励该客人多提问题,并主动征求其意见。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3、 专门集中讲解民俗内容,集中回答有问题,尽最大可能满足客人的要求。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
47、遇到故意挑刺的客人怎么办?[有位客人不知出于何种目的,总是对导游员的安排及讲解不满意,许多人都看出他是故意挑刺。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该如何办?]
1、 导游员应态度和蔼,热情耐心,争取大多数客人的支持。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2、 耐心听取客人意见,汲取合理成分,力求皆大欢喜。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3、 耐心解释说明其不合理的要求,以理服人,以情动人。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
4、 争取领队和有威望者的支持,必要时向全团说明情况。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
48、游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时怎么办?[因为多方面的原因,一旅游团在施行途中遇到了许多麻烦和困难,客人把这一切都归咎于导游员。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该如何办?]
1、 论出现什么问题,无论责任在哪一方,导游员都必须全力以赴,及时、果断、合情合理地解决、处理。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2、 陪要首先取得一致意见,适时向领队及团中有影响的人物实事求是地说明情况,求得谅解和理解。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3、提出可行的补救措施和弥补方案。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
4、继续为客人提供热情周到的服务,力争以实际行动满足和感动客人。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
49、游客向导游员提出口头投诉时,怎么办?[有位游客导游员提出口头投诉,对接待中的诸多方面提出了意见。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该如何处理?]
1、 认真倾听投诉者的意见,无论有无道理,均应让客人把话说完,切不可立即辩解,更不可马上否定。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2、 立即向旅行社及有关部门汇报,认真调查,客观分析,力求作出正确判断。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3、 核实情况后,应向投诉者做实事求是的说明或诚恳的陪礼道歉,并迅速采取措施进行补救。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
4、 妥善处理后,应向游客表示感谢,并继续为其提供热情周到的服务。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
50、旅游团中某老年游客突发心脏病,怎么办?[一境外旅游团从A市乘火车赴B市途中,团内一位客人心脏病突发,被迅速关往医院。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]脱险后,仍需住院治疗,但该团却需按时出境,半月后,病人痊愈并出境。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在该事件的处理过程中,导游员应做好哪些工作?]
1、途中犯病时,全陪应立即与列车长联系寻找医务人员进行临时急救,并与前方站联系安排医院抢救。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2、通过地陪、接待社领导及时向组团社领导通报情况,协商处理。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3、 抢救程中,全陪必须请领队或团长。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]以及患者亲友在场,并尽可能请接待社领导到场。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
4、脱险后,组团社应做好善后工作。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]仍需住院时,应帮助该游客解决困难,并帮助办理签证延期和分离签证手续。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]最后应帮助患者办理出院及回国等相关事宜。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
5、 及医疗费用,应由患者自理。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]住院期间该客人未享受到的旅游综合费部分应在中外旅行社之间结算,按规定退还。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
51、旅游团中有人晚间猝死,怎么处理?[某旅游团下榻在一家旅游饭店,第二天却发现一名住单间的客人死在房间中。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员在这种情况下应该如何办?]
1、地陪、全陪及领队三方应迅速行动,了解死亡原因,及时将有关情况报告旅行社,并向当地公安部门及关政府主管部门报告。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2、由医生和公安部门开具“死亡证明”。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]公安部门需解剖尸体时,应经死者亲友同意或领队认可,签名后进行。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]无论属何种原因解剖尸体,均须出具“尸体解剖报告”。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3、行社还应到司法机关办理“公证书”。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]并请有关人员到场清点遗物。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
4、 死因查明后,在与领队、死者亲友协商一致的基础上,请领队向全团宣布死因。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
5、 及时请领队与死者家属商定遗体处理办法。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
6、 除领队、死者亲友和旅行社代表负责处理事件外,其余团员应按原计划活动。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
7、 有关死者遗体处理、交通等各项费用,一律由死者亲友或该团自理。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
52、遇到有晕机(车)病史的客人时怎么办?[旅游团出发前,有游客告知导游员他有晕车机(车)的病史,导游员应该采取什么措施?]
1、 应立即让患者勒紧裤腰带,以防内脏震动,加重病情。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2、 可让客人自己提供一些防晕机(车)的药物,导游员不宜提供。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3、 待客人稳定后,应告诉客人启程前不要饮酒、饱食,要自备防晕机(车)的药物。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
4、 与领队商定,在以后行程中,尽可能让晕机(车)者坐到机(车)的前、中部座位上。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
53、遇到年迈游客突感身体不适怎么办?[一位年迈游客途中突然感到极度不适,其夫人要求导游员协助处理,导游员应该如何处理?]
1、 征得患者亲友或领队同意,立即送患者到医院检查诊治。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2、 送医院时应请患者亲友或领队前往,导游员应协助患者就诊,做必要的工作。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3、 必要时还可请医生出诊抢救,抢救的全过程应由领队和患者亲友在场,如果情况严重,应及时汇报有关社领导,并请其到抢救现场。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
4、 导游员还应了解患者发病前后的身体情况及病史、病因、治疗情况,做好记录,以备医生参考。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
54、旅游团成员中有人突发精神病怎么办?[旅游团中有一位境外游客,在旅游途中精神病突然发作,难以抑制。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该怎么办?]
1、 立即向旅行社领导汇报,请求指示。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2、 尽快通知有关部门,并注意病人安全。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3、 征得领队或患者亲友同意,做必要的医疗护理。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
4、 做好由其亲友陪护回国的各项准备工作。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
55、团中游客患有传染病,导游员应该怎么办?[旅游团中有客人说另一位客人患有传染病,导游员接到消息后,难辨真伪。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该怎么办?]
1、 详细弄清客人提供的情况及患者的健康情况。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2、 马上汇报给社领导及当地防疫、卫生检疫机关,并请示。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3、 如有关部门认为应对其进行防疫检查,应经领队和客人本人同意后,送患者到当地防疫站进血清试验和X线检查。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
4、 如查实确患传染病,应遵照有关部门意见进行隔离或采取其他措施。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
5、 向患者及领队说明,按我国规定应让患者提前出境。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]并帮其办理有关手续。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
6、 将详细情况及处理经过用书面形式向有关方面汇报。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
56、游客外出参观时不慎跌从伤怎么办?[在参观一景点时,旅游团中有一位游客因一脚踏空而闪了脚踝,折断了手臂,导游员应该怎样处理?]
1、 先急救。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]无论外从轻骨折或内伤骨折,均应上夹板临时固定,夹板可用其他物替代,以柳木为好。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2、 上夹板时应注意固定两端关节,避免动骨折肢体。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3、 外伤骨折时,首先应进行止血包扎,并应不断地定时稍稍放松止血带,以防肢体坏死。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
4、 急救后应尽快送医院治疗。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
57、游客中暑晕倒怎么办?[游览时,一客人突然中暑晕倒。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该怎么办?]
1、 请团中医生急救,若无医生在场,应在其他人协助下,将患者抬到阴凉处。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2、 让患者平躺,解开衣扣、腰带,使其全身放松。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3、 最好由旅游者提供一些降温防暑药物,亦可请有中医知识者掐患者人中、合谷等穴位,促其苏醒。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]然后,立即送医院治疗。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
58、游客在参观过程中突然有食物中毒症状怎么办?[一位客人在参观过程中突感极度不适,有人说可能是食物中毒。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该怎样判断和处理?]
1、 食物中毒的症状为:恶心、呕吐、腹泻、胃疼、心脏衰弱等。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2、 若有上述症状,应立即送患者到医院治疗,并同时报告旅游主管部门和卫生医疗部门,请求协助处理。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3、 送医院途中,可做些急救工作:让患者多喝水,加速排泄;帮患者用筷子或手指触及咽部,引其呕吐;让患者喝些糖水、浓茶;暖一暖脚,以助心脏正常跳动。[旅游联盟2017/3/21提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]