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2007年河南导游资格考试《政策法规》试题

　中国·河南··　发布:1008009　录入:2008-2-3　人气:统计中...

一、填空题每空0.5分，共8分)。请将答案填在题中的横线上。

　　1、2001年12月26日国家旅游局以15号令发布了《导游人员管理实施办法》，其中确定了对导游人员实行____________和____________两项制度。

　　2、对于特别重大安全事故，应当严格按照国务院《__________________________》进行处理;对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部《______________________________》办理。

　　3、合同是设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，但有关____________、____________、____________等身份关系的协议，不适用合同法。

　　4、在风景名胜区采集标本、野生药材和其他林副产品，必须经____________同意，并应____________，在指定范围内进行。

　　5、我国《民用航空法》规定，承运人承担民事责任的范围仅限于旅客的____________，而不包括旅客和因旅客的死亡或受伤给他人造成的____________。

　　6、耐心细致、优质服务是旅游业最重要和最具行业特色的道德规范和业务要求，____________+____________=优质服务。

　　7、我国旅游业的指导方针是“____________，____________”，要使这一方针在实际工作中得到体现，必须做到热情友好，____________。

二、单项选择题[/b](每题1分，共15分)。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。

　　1、依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员。

　　A、不得参加导游资格考试 B、不得颁发导游资格证书

　　C、不得颁发导游证 D、不得从事旅游行业的工作

　　2、初级导游员的资历要求是,取得导游资格证后______。

　　A、即可取得　 B、工作满一年

　　C、工作满两年 D、工作满三年

　　3、导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社。

　　A、应退还旅游者购物价款的10% 　　B、应退还旅游者购物价款的20%

　　C、应退还旅游者的全部购物价款　　 D、应退还旅游者购物价款的两倍

　　4、因旅行社过错造成旅游者误机，旅行社应_____。

　　A、赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金

　　B、赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失20%的违约金

　　C、赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费10%的违约金

　　D、赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费20%的违约金

　　5、甲旅行社由于某饭店不能提供客房而对旅游者造成违约，______应当向旅游者承担违约责任。

　　A、甲旅行社 B、某饭店

　　C、甲旅行社和某饭店 D、甲旅行社或某饭店

　　6、《导游人员管理条例》规定，对无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以______的罚款。

　　A、500元以下 B、3000元以上1万元以下

　　C、1000元以上3万元以下 D、1万元以上5万元以下

　　7、现阶段，我国公民自费出国旅游主要以______方式进行。

　　A、散客 B、团队　　C、自助游 D、公务

　　8、设立外商投资旅行社，对外国旅游经营者要求其年旅游经营总额为______。

　　A、400万元人民币 B、4000万元人民币

　　C、4000万美元 D、4000万美元以上

　　9、我国《消费者权益保护法》规定，保护消费者的合法权益是_____。

　　A、经营者的责任 B、消费者的责任

　　C、全体公民的责任 D、全社会的共同责任

　　10、某旅游定点餐馆出售不符合卫生标准的食物，引起旅游团28人食物中毒，按照《食品卫生法》的规定，发生食品中毒的单位要及时向所在地的报告。

　　A、旅游行政管理部门 B、工商行11、旅行社对旅游行政管理机关作出的处罚决定不服，逾期不申请复议，不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，由_____申请人民法院强制执行。

　　A、旅游行政管理机关

11、旅行社对旅游行政管理机关作出的处罚决定不服，逾期不申请复议，不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，由_____申请人民法院强制执行。

　　A、旅游行政管理机关

　　B、所在地旅游行政管理机关

　　C、作出决定的旅游行政管理机关

　　D、作出决定的旅游行政管理机关的上一级管理机关

　　12、饭店业与______并称为旅游业的三大支柱。

　　A、旅游景区景点、旅游娱乐业 B、旅行社业、旅游交通业

　　C、旅游饮食业、旅游购物业 D、旅行社业、旅游饮食业

　　13、我国文物级别划分的依据是______。

　　A、文物的观赏、历史、文化价值 B、文物的历史、艺术、文化价值

　　C、文物的文化、科学、艺术价值 D、文物的历史、艺术、科学价值

　　14、对投保旅行社责任保险的金额低于规定标准的的旅行社，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告;逾期不改正的，可处以人民币_____的罚款。

　　A、3000元以上10000元以下　 B、5000元以上10000元以下

　　C、5000元以上20000元以下　 D、10000元以上50000元以下

　　15、文明礼貌的核心是 ______。

　　A、尊重人　　　　　　　　　 B、优质服务

　　C、忠于职守　　　　　　 D、真诚公道

　　三、多项选择题(每题2分，共10分)。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内，多选、少选、不选或选错均不得分。

　　1、下列旅游项目，旅行社不得向旅游者介绍和提供的有_____ 。

　　A、含有损害国家利益和民族尊严内容的

　　B、含有民族、种族、宗教、性别歧视内容的

　　C、含有惊险刺激，可能危及人身安全内容的

　　D、.含有淫秽、迷信、赌博内容的

　　2、导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，有下列______行为应受到吊销导游证的处罚

　　A、私自承揽导游业务，情节严重的

　　B、向旅游者兜售物品，情节严重的

　　C、进行导游活动时未佩带导游证的

　　D、欺骗、胁迫旅游者消费，情节严重的

　　3、旅行社责任保险的受益人为______。

　　A、旅行社 B、第三人 C、旅游者 D、投保人

　　4、 L字签证是发给来中国______，或处理其他私人事务入境的人员。

　　A、留学 B、旅游 C、探亲 D、定居

　　5、道德借以维持的社会力量有______。

　　A、社会舆论 B、教育 C、统治阶级的意志 D、经济关系

　　B、所在地旅游行政管理机关

　　C、作出决定的旅游行政管理机关

　　D、作出决定的旅游行政管理机关的上一级管理机关

　　12、饭店业与______并称为旅游业的三大支柱。

　　A、旅游景区景点、旅游娱乐业 B、旅行社业、旅游交通业

　　C、旅游饮食业、旅游购物业 D、旅行社业、旅游饮食业

　　13、我国文物级别划分的依据是______。

　　A、文物的观赏、历史、文化价值 B、文物的历史、艺术、文化价值

　　C、文物的文化、科学、艺术价值 D、文物的历史、艺术、科学价值

　　14、对投保旅行社责任保险的金额低于规定标准的的旅行社，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告;逾期不改正的，可处以人民币_____的罚款。

　　A、3000元以上10000元以下　 B、5000元以上10000元以下

　　C、5000元以上20000元以下　 D、10000元以上50000元以下

　　15、文明礼貌的核心是 ______。

　　A、尊重人　　　　　　　　　 B、优质服务

　　C、忠于职守　　　　　　 D、真诚公道

　　1、下列旅游项目，旅行社不得向旅游者介绍和提供的有_____ 。

　　A、含有损害国家利益和民族尊严内容的

　　B、含有民族、种族、宗教、性别歧视内容的

　　C、含有惊险刺激，可能危及人身安全内容的

　　D、.含有淫秽、迷信、赌博内容的

　　2、导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，有下列______行为应受到吊销导游证的处罚

　　A、私自承揽导游业务，情节严重的

　　B、向旅游者兜售物品，情节严重的

　　C、进行导游活动时未佩带导游证的

　　D、欺骗、胁迫旅游者消费，情节严重的

　　3、旅行社责任保险的受益人为______。

　　A、旅行社 B、第三人 C、旅游者 D、投保人

　　4、 L字签证是发给来中国______，或处理其他私人事务入境的人员。

　　A、留学 B、旅游 C、探亲 D、定居

　　5、道德借以维持的社会力量有______。

　　A、社会舆论 B、教育 C、统治阶级的意志 D、经济关系

政管理部门

　　C、卫生行政管理部门 D、卫生防疫部门

四、简答题(第1题3分，第2题5，共8分)

　　1、旅游投诉应该具备的条件有哪些?

　　2、旅游企业一线工作人员职业道德规范的内容有哪些?

　　五、案例分析题(共9分)

　　刘某参加了全国导游人员资格考试成绩合格，办理了登记注册手续，取得了导游证，被某旅行社聘用。在一次带团的过程中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览，该团游客对其在旅游过程中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费，并进行赔偿。该旅行社遂以旅游者投诉为由，不付给刘某带团报酬，并辞退了刘某。对该旅行社的这一做法，刘某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬,并对游客的投诉承担责任。而旅行社则以与刘某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查：刘某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。

　　请你运用所学的旅游法规知识，回答下列问题：

　　(1)刘某认为旅游者对其投诉，应由旅行社承担责任的说法是否成立?有何依据?

　　(2)游客的要求是否合理?应如何赔偿旅游者?有何依据?

　　(3)旅行社以与刘某未订立合同为由，拒绝支付其报酬的说法是否成立?有何依据?

　　六、填空题(每空0.5分，共6分)。请将正确答案填写在题中横线上。

　　1、世界上第一次公认的商业旅游活动是年英国人包租了一列火车运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。

　　2、导游人员是指依照取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供、及相关旅游服务的人员。

　　3、旅游者在不同的阶段，其心理变化各不相同，游览初期阶段：主要表现为、 ;游览中间阶段：主要表现为和 ;结束阶段：忙于个人事务。

　　4、导游目光应注视旅游者面部从到之间的区域，这个区域被一些学者称为。

七、单项选择题(每个1分，共8分)。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。

　　1、乘火车旅行，团体旅客退票必须在开车小时以前办理。

　　A 24 B 36C 48 D72 ( )

　　2、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于。

　　A 错接 B 空接 C漏接 D正常 ( )

　　3、旅客在航班规定离站时间2小时之内要求退票，收取票价的退票费。

　　A 10% B 20% C50% D100% ( )

　　4、导游人员的着装要遵循“TPO”原则，下列哪个选项不是TPO的含义。

　　A时间 B环境 C地点 D场合 ( )

　　5、游览途中出现游客走失，一般情况下不参与寻找。

　　A全陪 B地陪 C 领队 D游客 ( )

　　6、三门峡导游喜欢用`“船行柳梢”、“天鹅觅踪”、“黄河水清”来概括三门峡的风景，请问他们采用了何种讲解方法。

　　A简单概述法 B归总法C画龙点睛法 D突出重点法 ( )

　　7、导游接待乘飞机而来的散客，需要提前多长时间到机场。

　　A30分钟 B90分钟C20分钟 D40分钟 ( )

　　8、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递。

　　A中成药 B纳税品C食品 D文件 ( )

　　八、多选题(每个1.5分，共6分)。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，错选、少选或多选均不给分。请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。

　　1、导游人员带团过程中，常用的界域语有。

　　A亲热界域语 B个人界域语C社交界域语 D目标界域语 ( )

　　2、散客旅游同团队旅游的主要区别是。

　　A旅游行程的计划与安排不同 B付费方式不同

　　C价格不同 D自由度不同 E导游讲解方式不同 ( )

　　3、导游服务的基本原则有。

　　A 满足游客要求的原则 B 经济效益和社会效益相结合的原则

　　C 履行合同的原则 D 维护游客合法权益的原则 ( )

　　4、为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故，主要有。

　　A不催促司机按时间开快车 B天气不好，路况不好不行车

　　C提醒司机不要饮酒 D阻止非本车司机开车 ( )

　　九、简答题(每题3分，共12分)

　　1、导游人员带团的特点及原则是什么?

　　2、某团抵达郑州后游客听说大和村遗址非常有历史价值，向地陪小刘提出增加此项活动，小刘应如何处理?

　　3、防止旅游者在参观游览中走失，导游人员应做好哪些预防工作?

　　4、什么是导游讲解的突出重点法? 一般说来应突出哪些内容?

　　十、问答题(第一题5分，第二题6分，共11分)

　　1、导游小张被安排上一个“夕阳红”老年团队，你认为它应注意哪些方面，才能确保团队服务质量?

　　2、旅游过程中，游客要求调换房间，导游应如何处理?

　　十一、案例分析题(7分)

　　一河南旅游团在游览云南时，因遇暴雨，造成山体滑坡，道路受阻，团队不能按计划乘汽车离开大理，赶赴丽江，需延长在大理的停留时间，缩短在丽江的游览时间。如果你是导游应如何处理?

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