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河南女导游在尴尬和艰辛中吃“青春饭”

　中国·河南··　发布:1008009　录入:2007-2-14　人气:统计中...

核心提示

　　近日，从河南省旅游局传来消息，１２月１日至１０日，２００６年河南省导游人员资格考试启动，继去年９４３２人报名考试、３６５６人通过导游考试后，今年预计将有７０００多人报名考试，越来越多的年轻人热衷投身导游行业。

　　河南省目前在旅行社从业的导游有６０００多名，其中，女导游占８０％，她们的生存状况如何？记者近日就此进行了采访。

　　关键词：尴尬

　　与男司机同住一个工作间

　　“大会议室临时改造成男女导游寝室，很多时候就是一个会议室放几十张床。”

　　在导游培训教材上，导游被称为“民间外交家”、“民间大使”。在许多人的印象中，从事导游职业的大多是年轻人，他们可以免费游山玩水，工作轻松自由、“灰色”收入丰厚。但如果深入接触这个群体，你的印象可能会发生改变。

　　“在国内线旅游旺季，如果有一间双人标房的工作间，可能被安排和同一个公司的男司机住，这已经是很幸运的了，省内一般会避免这种情况出现。”刚刚荣获“全国优秀导游员”称号的河南旅游集团女导游刘逢君说。

　　男女混住，是女导游带团遇到的尴尬之一。在五一、十一黄金周等旅游旺季，一些热点线路的宾馆客房非常紧张，旅行社首先要保证游客的住房，导游和司机住宿只能“服从安排”。

　　“工作间是分配给司陪人员房间的统称，说是工作间，但实际上是会议室、餐厅包房、宾馆的储藏室、楼梯间。有时，大会议室临时改造成男女导游寝室，很多时候就是一个会议室放几十张床，有时连床都没有，床就是用桌椅拼起来的。”刘逢君说，这种现象在旅游旺季黄金线路上时常发生。除了生活隐私上的难堪之外，还有安全上的隐忧。导游带团一般都会携带大量现金和各种手续材料，这个装钱的包绝不离身，洗澡也会带进洗澡间。但是，提供给女导游们的洗澡间有时候只有一间，需要几十个人排队，所以连洗澡也变成了一种奢望。

　　难道自己不能要个单独的房间吗？对这个问题，许多女导游都发出苦笑：“一个标间最少２００多元，我们带国内线一天的补助最高只有５０元。很多游客认为我们吃的导游餐比他们的好，总要来尝一尝，却发现都是素菜。”

　　记者调查发现，国内线路的女导游最容易遇到类似问题，出境线路导游则没有这样的尴尬。一位旅行社负责人说：“都是成本的原因。组团价格太低，旅行社利润寥寥无几，所以游客享福，司陪受罪，出现这样的情况是难免的。“

　　关键词：辛苦

　　女导游说话“要露８颗牙”

　　首先做带团前准备，了解人数、用餐、酒店、景区、车辆及特殊客人情况。

　　“空姐一天微笑露４颗牙，我们要露８颗，因为在不停地说话。”２４岁的女导游王莹说。

　　导游们是怎么带团的呢？１１月１５日，导游刘逢君接到２０多人的入境团带团计划。她提前两天领取计划，首先做带团前准备，了解人数、用餐、酒店、景区、车辆及特殊客人情况，领取所需资金、导游旗等物品。由于每次带团游程不同，她得备课，熟悉、搭配不同的讲解词，调整行程，以便游客劳逸结合。

　　１１月２３日，８天行程结束，她来到旅行社，粘贴各种票据，与旅行社各个部门一一核对，在财务部门报账，并填写意见单，以备作为客人投诉的依据。至此，导游全程工作结束。如遇意外，工作将更为复杂。

　　在每天带团过程中，导游起得最早，吃得最快，说得最多。许多女导游踏入这个行业，便感到与心中所想的存在巨大反差，只好逐步适应。带团出游时，乘客的无理要求、有人迟到等情况都会发生，对于游客并没有明文制约措施。但最让导游觉得心寒的是，不少游客对导游产生不信任感和敌对态度，甚至把导游当敌人。

　　“很多问题我们都能忍受，但是我们最不愿意听到的一个称呼是‘小导游’，轻视导游职业是让人无法接受的。”

　　张子元的导龄是２３年，他是我省目前仍在带团的唯一一名高级导游。从男导游的角度，他看到了女导游们更多的辛苦。他说：“女孩子做导游很有亲切感，能够拉进与客人的距离，但是体力不能和男导游比。旺季连上两个团，很多姑娘都累出了病，但是这个职业的性质要求她们必须有很强的毅力，再苦再累，她们都会微笑面对，让游客感到旅途愉快。“

　　关键词：收入

　　２０００多元是中上等收入

　　每月有３００元底薪，去除养老金和医疗保险，每月是２４０元。

　　河南旅游集团是我省旅行社中唯一成立导游部的旅行社，有近５０名导游，也是导游人数最多的社。其导游以初级导游居多，每月有３００元底薪，去除养老金和医疗保险，每月是２４０元。有底薪，在我省旅行社中已经算是不错的待遇了。以该社为例，导游收入构成主要是：以每日计算的带团补助；入境团队按惯例奖励的不等的小费；游客购物后，购物商店按行规给予的提成。

　　一个导游一年能带多少团？恐怕谁也说不出准确的数字。我们再根据季节分析：河南省每年最好的旅游季节是４月，主要是省外、境外团队多，小费相对较高。五一、十一带团“像打仗”。进入１１月份，成为淡季，基本无团可带。综合多方因素，一个导龄在四五年的优秀导游，有懂粤语等优势，可以多带入境团队，每年带团时间是４个半月，每年月平均收入２０００多元。这是河南女导游公认的中上等收入。

　　河南旅游集团旅游接待部副经理赵小晖说，１９９５年以前，河南导游少，以接待境外客人为主，导游都对自己的职业感到很自豪。１９９６年以后，旅游发展逐步加快，导游增多，素质参差不齐，特别是出现“野导”和“自由导游”，市场管理混乱，综合因素导致服务质量下降，人们对导游的意见越来越多。１９９３年，导游工资每月１０００多元，还有其他补助，已经列入高薪。现在一些旅行社为求发展，取消导游工资，甚至连底薪也没有，使导游生存越来越艰辛。

　　关键词：年龄

　　做导游是吃“青春饭”

　　多数导游没有底薪，女导游一旦怀孕，将近两年无法工作，失去收入来源。

　　目前，河南女导游的普遍年龄在３０岁以下。大量青年人陆续加入这个群体，全省持有导游证的有１．５万多人，其中约６６％是平均２２岁的大中专院校毕业生和社会就业者。但一个现实是：一些女导游在二十六七岁、拥有丰富带团经验以后，就退出了导游行业。这是什么原因呢？

　　第一种说法是，国内旅游业还是一个新兴行业，我省许多大中专院校相继开设了旅游专业，导游人力资源及储备丰富。第二种说法是，女导游工作年限短，成家后照顾家庭、养育子女，不适合继续带团，转向旅行社内部的业务部门工作。记者调查获悉，在河南旅游集团的近５０名女导游中，仅有３人结婚。第三种说法是，多数导游没有底薪，女导游一旦怀孕，将近两年无法工作，失去收入来源。即使有底薪，也不足以维持正常生活，因此转换行业，另寻生计。

　　“做导游绝不应该是吃‘青春饭’。”河南省旅游局导游培训中心副主任王九位说，目前，与国外相比，国内导游在服务质量上依然存在较大距离。导游自身知识、技能必须既专又杂。江苏、山东等地为提高导游素质，专门招考“银发导游”，并在导游考试中，对拥有副高级职称者采取了降低１５分的方式。河南是全国最早出现“银发导游”的省份之一。原洛阳市涧西区政协主席乔紫升女士，参加２０００年全国导游员资格统考，在８７１名考生中考了个全省第一名，从此成为一名导游志愿者，义务为游客提供导游服务。

　　王九位说，在国外，考古学家、文学家、大学教授等均从事兼职导游，他们以渊博的知识、丰富的阅历为游客提供了精神享受。奥地利等国甚至规定不在本地居住满１５年不得担任导游，表明发达国家对旅游的要求是追求高品质的生活。所以，从长远看，做导游绝不应该是吃“青春饭”。

　　关键词：保障

　　无序竞争损害导游权益

　　出于竞争的需要，旅行社只能压缩导游待遇，希望依靠销售提成来转嫁负担。

　　对于导游群体利益难以保障的现状，有关人士认为“旅行社应该负责”。

　　专家表示，造成导游劳动权益受损的原因是旅行社之间的无序竞争。最近几年，旅游业发展迅速，但旅行社的利润却越来越薄，出于竞争的需要，旅行社只能压缩导游待遇，希望依靠销售提成来转嫁负担，造成的后果是恶性循环。

　　“为什么要男女合住？就是因为旅行社不肯为导游买单。”王九位说，要打破这个恶性循环，最重要的是旅行社规范竞争、合理定价。将导游的合理报酬纳入经营成本，有助于保障导游的服务水平，也能减少因购物、消费造成的旅游争端。

　　全国目前已有导游３２万多人，然而，导游进入门槛低、素质和服务参差不齐、工资低、待遇差、收入无保障等现状，与旅游业的快速发展形成鲜明对比。

　　河南省旅游局行管处处长张毅兵说，旅游主管部门将推动建立公平透明的导游薪酬制度，推进旅行社和导游利益分配机制的改革，建立以基本工资加带团补贴为主体、佣金分成为补充的导游人员薪酬办法。逐步建立基本的导游职业保障制度，确保其基本工资收入、社会保障等合法权益。

　　据悉，国家旅游局派出的工作组目前正在我省进行调研，通过了解多方情况，寻求改善解决导游生存状况的办法。

『转自：大河报　原创： ⊿若有差错，请来函更正』

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