洛阳市导游人员管理暂行办法
为进一步加强导游人员队伍建设,规范导游活动,实现以法治旅,促进我市旅游业健康、持续、快速发展,依据《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》、《导游证管理办法》、《导游服务质量标准》,结合我市实际制定本办法。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 第一章导游人员和导游管理服务中心 第一条:本办法所指导游人员,是指依法取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及与相关旅游服务的人员。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游人员包括旅行社导游人员和社会导游人员。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 第二条:导游人员必须进入旅行社或市导游管理服务中心接受管理。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 第三条:旅行社导游人员是指与旅行社答订正式劳动合同,并由旅行社办理有关保险的人员,旅行社对专职导游人员负有管理和教育责任。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]社会导游人员是指依法获得导游人员资格证书,并在市导游管理服务中心注册登记,取得导游证的人员。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]市导游管理服务中心为社会导游人员提供服务,并根据规定的职能对社会导游人员负有日常管理、教育和业务代理。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 第四条:获得导游人员资格证、并在一家旅行社或市导游管理服务中心注册的,持劳动合同或市导游管理服务中心登记证明材料,由市导游管理服务中心统一向市旅游行政管理部门申请办理导游证。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 第五条:社会导游人员与市导游管理服务中心签订协议有效期限不得低于一年。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 第六条:旅行社临时聘用社会导游人员须以单位名义到市导游管理服务中心办理聘用手续,并与市导游管理服务中心签订聘用协议,明确双方的权利和义务。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 第七条:社会导游人员在为旅行社服务期间,如属个人原因造成的重大投诉或其它事故,经济赔偿部分由社会导游人员负担。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 第八条:市旅游行政管理部门授权市培训中心对全市导游人员时行岗前培训和年审培训。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 第二章导游活动规范 第九条:导游人员进行导游活动,必须严格遵守国家、省、市相关法律法规及《导游服务质量》的规定。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 第十条:导游人员进行导游活动,必须经旅行社委派。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]未经旅行社委派,导游人员不得擅自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务,进行导游活动。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 第十一条:导游人员从事导游活动时须佩戴导游证,携带接待计划、旅游者意见反馈表。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]10人以上团队须打旅行社社旗。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 第十二条:导游人员在接团时,要请旅游者选出代表作为临时监督员,并向旅游者说明他们有向旅游主管部门投诉的权利和投诉的途径;送团前,要请旅游者代表详细填写意反馈表。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 第十三条:市旅游行政管理部门在市内各景区(点)、购物、餐饮、娱乐等消费场所聘请社会监督员示证检查时,导游人员要自觉接受检查。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 第十五条:导游人员不得擅自更改旅行社接待计划。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]如旅游者要求变更或增加旅游项目,导游人员原则上应按合同执行,特殊情况报旅行社。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 第十六条:严禁导游人员私拿各种回扣和向旅游者索要小费。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]如旅游者投诉购买了伪劣商品或受到价格欺诈,一经查实导游人员从中拿回扣,由旅游执法部门没收其非法所得,并处以两倍以上罚款。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 第三章导游人员IC卡管理 第十七条:市旅游行政管理部门授权市导游管理服务中心建立全市导游人员信誉档案,并配合市旅游行政管理部门和市旅游监察大队对导游人员IC卡进行监督。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 第十八条:导游人员计分办法实行年度10分制。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 第十九条:导游人员在导游活动中的扣分情形按《导游人员实施办法》规定执行。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 第二十条:导游人员扣分情况由市导游管理服务中心记入导游人员信誉档案。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游人员10分分值被扣完后,由最后扣分的旅游执法部门暂时保留其导游证,出具保留导游证证明,并于10日内通报导游人员所在旅游行政管理部门和登记注册单位。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]正在服务过程中的导游人员,可持旅游执法部门出具的证明完成旅游者剩余游程。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 第二十一条:对导游人员的违法、违规行为除扣减其分值外,依法应予处罚的,依据有关法规给予处罚。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游人员通过年审后,由市旅游行政管理部门核销其遗留分值,重新输入初始分值。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 第二十二条:导游人员资格证、导游证遗失后,要及时到市旅游行政管理部门申报补办。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 第四章导游人员年审管理 第二十三条:市旅游行政管理部门第年对导游人员进行一次年审。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]年审以考评为主,考评的主要内容包括参加年审培训情况、本年度从事导游业务、信誉情况、接受行政处罚情况等。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 第二十四条:导游人员年审前须参加年审培训,导游人员每年参加年审培训时间不得少于56个小时。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 第二十五条:导游人员年审程序: 1. 由旅行社对本社注册专职导游人员进行初审,社会导游人员由市导游管理服务中心时行初审。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2. 各旅行社注册导游人员的初审材料由专人报送市导游管理服务中心。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3. 市导游管理服务中心将导游人员年审资料进行信誉档案登记后统一报市旅游行政管理部门年审。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 第二十六条:参加年审的导游人员须提供以下资料: 1. 由所聘用旅行社或市导游管理服务中心在年审表格有关栏目中填写初评意见。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2. 三份以上旅游者意见反馈表复印件; 3. 自我鉴定(不得少于800字); 4. 年审增设考试合格证明材料; 5. 导游资格证和导游证。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 第二十七条: 不参加年审培训者、一次扣分达到10分者不予通过年审; 年审培训不合格者、累计扣分达到10分者、年接待团量不足3个者,暂缓通过年审。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 一次被扣8分者,全行业通报。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 一次被扣6分者,警告批评。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 暂缓通过年审者,通过脱产培训合格后,方可重新上岗。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 第五章附则 第二十八条本办法由洛阳市旅游局负责解释。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 第二十九条本办法自2004年9月1日起施行。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 『转自:洛阳市政府网 原创: ⊿若有差错,请来函更正』
为进一步加强导游人员队伍建设,规范导游活动,实现以法治旅,促进我市旅游业健康、持续、快速发展,依据《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》、《导游证管理办法》、《导游服务质量标准》,结合我市实际制定本办法。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第一章导游人员和导游管理服务中心
第一条:本办法所指导游人员,是指依法取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及与相关旅游服务的人员。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游人员包括旅行社导游人员和社会导游人员。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第二条:导游人员必须进入旅行社或市导游管理服务中心接受管理。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第三条:旅行社导游人员是指与旅行社答订正式劳动合同,并由旅行社办理有关保险的人员,旅行社对专职导游人员负有管理和教育责任。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]社会导游人员是指依法获得导游人员资格证书,并在市导游管理服务中心注册登记,取得导游证的人员。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]市导游管理服务中心为社会导游人员提供服务,并根据规定的职能对社会导游人员负有日常管理、教育和业务代理。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第四条:获得导游人员资格证、并在一家旅行社或市导游管理服务中心注册的,持劳动合同或市导游管理服务中心登记证明材料,由市导游管理服务中心统一向市旅游行政管理部门申请办理导游证。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第五条:社会导游人员与市导游管理服务中心签订协议有效期限不得低于一年。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第六条:旅行社临时聘用社会导游人员须以单位名义到市导游管理服务中心办理聘用手续,并与市导游管理服务中心签订聘用协议,明确双方的权利和义务。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第七条:社会导游人员在为旅行社服务期间,如属个人原因造成的重大投诉或其它事故,经济赔偿部分由社会导游人员负担。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第八条:市旅游行政管理部门授权市培训中心对全市导游人员时行岗前培训和年审培训。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第二章导游活动规范
第九条:导游人员进行导游活动,必须严格遵守国家、省、市相关法律法规及《导游服务质量》的规定。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第十条:导游人员进行导游活动,必须经旅行社委派。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]未经旅行社委派,导游人员不得擅自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务,进行导游活动。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第十一条:导游人员从事导游活动时须佩戴导游证,携带接待计划、旅游者意见反馈表。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]10人以上团队须打旅行社社旗。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第十二条:导游人员在接团时,要请旅游者选出代表作为临时监督员,并向旅游者说明他们有向旅游主管部门投诉的权利和投诉的途径;送团前,要请旅游者代表详细填写意反馈表。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第十三条:市旅游行政管理部门在市内各景区(点)、购物、餐饮、娱乐等消费场所聘请社会监督员示证检查时,导游人员要自觉接受检查。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第十五条:导游人员不得擅自更改旅行社接待计划。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]如旅游者要求变更或增加旅游项目,导游人员原则上应按合同执行,特殊情况报旅行社。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第十六条:严禁导游人员私拿各种回扣和向旅游者索要小费。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]如旅游者投诉购买了伪劣商品或受到价格欺诈,一经查实导游人员从中拿回扣,由旅游执法部门没收其非法所得,并处以两倍以上罚款。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第三章导游人员IC卡管理
第十七条:市旅游行政管理部门授权市导游管理服务中心建立全市导游人员信誉档案,并配合市旅游行政管理部门和市旅游监察大队对导游人员IC卡进行监督。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第十八条:导游人员计分办法实行年度10分制。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第十九条:导游人员在导游活动中的扣分情形按《导游人员实施办法》规定执行。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第二十条:导游人员扣分情况由市导游管理服务中心记入导游人员信誉档案。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游人员10分分值被扣完后,由最后扣分的旅游执法部门暂时保留其导游证,出具保留导游证证明,并于10日内通报导游人员所在旅游行政管理部门和登记注册单位。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]正在服务过程中的导游人员,可持旅游执法部门出具的证明完成旅游者剩余游程。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第二十一条:对导游人员的违法、违规行为除扣减其分值外,依法应予处罚的,依据有关法规给予处罚。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游人员通过年审后,由市旅游行政管理部门核销其遗留分值,重新输入初始分值。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第二十二条:导游人员资格证、导游证遗失后,要及时到市旅游行政管理部门申报补办。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第四章导游人员年审管理
第二十三条:市旅游行政管理部门第年对导游人员进行一次年审。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]年审以考评为主,考评的主要内容包括参加年审培训情况、本年度从事导游业务、信誉情况、接受行政处罚情况等。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第二十四条:导游人员年审前须参加年审培训,导游人员每年参加年审培训时间不得少于56个小时。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第二十五条:导游人员年审程序:
1. 由旅行社对本社注册专职导游人员进行初审,社会导游人员由市导游管理服务中心时行初审。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2. 各旅行社注册导游人员的初审材料由专人报送市导游管理服务中心。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3. 市导游管理服务中心将导游人员年审资料进行信誉档案登记后统一报市旅游行政管理部门年审。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第二十六条:参加年审的导游人员须提供以下资料: 1. 由所聘用旅行社或市导游管理服务中心在年审表格有关栏目中填写初评意见。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2. 三份以上旅游者意见反馈表复印件; 3. 自我鉴定(不得少于800字); 4. 年审增设考试合格证明材料; 5. 导游资格证和导游证。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第二十七条: 不参加年审培训者、一次扣分达到10分者不予通过年审; 年审培训不合格者、累计扣分达到10分者、年接待团量不足3个者,暂缓通过年审。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 一次被扣8分者,全行业通报。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 一次被扣6分者,警告批评。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 暂缓通过年审者,通过脱产培训合格后,方可重新上岗。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第五章附则
第二十八条本办法由洛阳市旅游局负责解释。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第二十九条本办法自2004年9月1日起施行。[旅游联盟2013-10-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]