c6.新开业的旅游企事业单位,在开业前必须向当地旅**政管理部门申请对安全设施、设备、安全管理机构、安全规章制度的验收,验收不合格者,不得开业; c7.坚持日常的安全检查工作,重点检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞,及时消除不安全隐患; c8.对用于接待旅游者的汽车、游船和其他设施,要定期进行维修和保养使其始终处于良好的安全技术状况,在运营前进行全面的检查,严禁带故障运行; c9.对旅游者的行李要有完备的交接手续,明确责任,防止损坏或丢失; c10.在安排旅游团队的游览活动时,要认真考虑可能影响安全的诸项因素,制定周密的行程计划,并注意避免司机处于过分疲劳状态; c11.负责为旅游者投保; c12.直接参与处理涉及单位的旅游安全事故,包括事故处理、善后处理及赔偿事项等; c13.开展登山、汽车、狩猎、探险等特殊旅游项目时,要事先制定周密的安全保护预案和急救措施,重要团队需按规定报有关部门审批。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、漂流旅游安全管理的原则及方针P99 a. 漂流旅游,是指漂流经营企业组织旅游者在特定的水域,乘坐船只、木筏、竹排、橡皮艇等漂流工具进行的各种旅游活动。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] b. 安全管理工作以保障旅游者人身及财产的安全为原则 c. 实行“安全第一,预防为主”的方针 3、漂流旅游安全管理机构P99 a. 国务院旅**政管理部门负责全国范围内漂流旅游活动的安全监督管理工作。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] b. 县级以上地方人民政府旅**政管理部门负责本地区内漂流旅游活动的安全监督管理工作 4、旅游保险的概念和分类P100-101 a. 保险是指投保人根据合同约定,向保险人支付保险费,保险人对合同约定的可能发生的事故,因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任,或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的商业保险行为。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] b. 旅游保险是保险的一种。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]广义的旅游保险,则泛指一切与旅游活动相关的或者适用于旅游活动的各类商业保险。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] c. 目前国内旅游市场常见的旅游保险有两种,一种是旅行社责任险,一种是旅游意外伤害险。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]前者是各旅行社组团时必须投保的强制保险;后者则是由旅游者自行选择的自愿保险。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] *5、旅行社责任保险的概念P103-104 a. 是指旅行社根据保险合同的约定,向保险公司支付保险费,保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中,致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任,承担赔偿保险金责任的行为。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] b. 旅行社责任保险,是我国目前旅游保险中的主要险种。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]该险种为维护旅游者和旅行社的合法权益,促进我国旅游事业健康发展提供了必要保障。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] *6、2006年新版旅行社责任保险P107-108 a. 中国人民财产保险股份有限公司推出; b. 该产品主险承保的责任由三部分组成: b1. 首先,承保因旅行社过错导致的人身伤亡或财产损失,这也是传统旅行社责任保险内容; b2. 其次,承保由交通事故、自然灾害、食物中毒三类非旅行社过错造成游客身故、残疾、医疗费用损失; b3. 最后,承保紧急救援保险,出险后由专业救援机构及时赶赴现场,提供紧急医疗转送、遣返、担保住院期间医疗押金、健康状况监控、亲属探视、未成年家属回国、遗体或骨灰运送回国和安葬等免费服务及其它专业服务。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] c. 2006版旅行社责任险还有附加险(由旅行社取消、旅行社延误损失保险两大险组成)。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] d. 此外,为了顺应国际旅游保险市场发展趋势,还引入境外旅游紧急救援服务。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] e. 设置了差异化的费率系数,根据旅行社上年的出险次数和赔付情况不同,保费也各不相同。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] f. 主险中的基本险责任限额分为200、400、600、800、1000(万/每年)五档。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] g. 每次事故的最高保险保额为200万,每个游客的最高保额为30万;旅行社非过错责任险保额为20万;紧急救援保险保额为100万。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
领会8 *1、旅游安全管理工作的方针P93-94 a. 为了切实加强旅游安全管理工作,保障国内外旅游者人身、财物安全; b. 应当贯彻“安全第一,预防为主”的方针 b1. 所谓“安全第一”,即在旅游过程中,旅**政管理部门、旅游经营企业和旅游从业人员,都必须始终把安全工作放在首位。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这是多年来旅游工作实践经验的总结。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]没有安全,便没有旅游,也没有旅游企业的生存和发展。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游安全还事关我国的对外开放、经济繁荣和社会稳定,应当引起各方的高度重视。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] b2. 所谓“预防为主”,即在旅游过程中,旅**政管理部门、旅游经营企业和旅游从业人员,都必须增强风险防范意识和安全责任心,切实做好安全预防工作。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] *2、旅游安全管理工作的原则P94 a. 应遵循“统一指导、分级管理,以基层为主”的原则 b. 旅游安全管理工作实行在国家旅游局的统一领导下,各级地方旅**政管理部门分级管理的体制。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] c. 各级旅**政管理机关必须建立和完善旅游安全管理机构。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、旅游安全管理的奖励P97 a.对在旅游安全管理工作中有下列先进事迹之一的单位,由各级旅**政管理部门进行评比考核,给予表扬和奖励: a1).旅游安全管理制度健全,预防措施落实,安全教育普及,安全宣传和培训工作扎实,在防范旅游安全事故方面成绩突出,一年内未发生一般性事故的; a2).协助事故发生单位进行紧急救助、避免重大损失,成绩突出的; a3).在旅游安全其他方面做出突出成绩的。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] b. 对在旅游安全管理工作中有下列先进事迹之一的个人,由各级旅**政管理部门进行评比考核,给予表扬和奖励: b1).热爱旅游安全工作,在防范和杜绝本单位发生安全事故方面成绩突出的; b2).见义勇为,救助旅游者,或保护旅游者财物安全不受重大损失的; b3).及时发现事故隐患,避免重大事故发生的; b4).在旅游安全其他方面做出突出成绩的。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4、旅游安全管理的惩罚P98 a.对在旅游安全管理工作中有下列情形之一者,由各级旅**政管理部门检查落实,对当事人或当事单位负责人给予批评或处罚: a1).严重违反旅游安全法规,发生一般、重大、特大安全事故者; a2).对可能引发安全事故的隐患,长期不能发现和消除,导致重大、特大安全事故发生者; a3).旅游安全设施、设备不符合标准和技术要求,长期无人负责,不予整改者; a4).旅游安全管理工作混乱,造成恶劣影响者。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] b.对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故和不履行《暂行办法》的,由旅**政管理部门会同有关部门分别给予直接责任人和责任单位以下处罚: b1).警告; b2).罚款; b3).限期整改; b4).停业整顿; b5).吊销营业执照。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] *c. 触犯刑律者,由司法机关依法追究刑事责任。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 5、经营漂流旅游的企业的职责P99 (1)应对从业人员特别是漂流工具操作人员进行旅游服务和旅游安全培训; (2)在码头、漂流工具上应放置足够的救生设备;组织旅游者乘坐漂流工具时,应当要求旅游者穿救生衣或使用其他救生装备; (3)应保证漂流工具安全可靠,严格遵守核定的载客量,严禁违章操作; (4)应明确告示患有精神病、心脏病、高血压、痴呆病等病症的,以及孕妇、老人、小孩和残疾人不宜参加漂流旅游; (5)配合有关部门,保证漂流水域的畅通及航标明显。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 6、经营漂流旅游操作人员的职责P99-100 a.漂流工具操作人员必须经当地水运管理部门考试合格后方可上岗 b. 其职责是: (1)必须向旅游者宣讲漂流旅游的安全知识,介绍漂流工具上的安全设施及使用方法,说明漂流旅游中的安全注意事项和发生意外事故后的应急办法; (2)由旅游者自行操作漂流工具进行漂流的,企业的工作人员应事先将有关注意事项详细告知旅游者,并在易发生事故的危险地段安排专人负责安全监护。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 7、漂流旅游安全事故及处理P100 a.是指凡在漂流过程中发生旅游者伤亡事故或危及旅游者安全的其他事故。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] b. 发生漂流旅游安全事故后,应按照以下规定处理: (1)经营漂流旅游的企业应根据有关规定和当地具体情况制定意外事故处理预案; (2)一旦发生安全事故,经营漂流旅游的企业应立即采取措施,组织救助,并向当地旅**政管理部门及其他有关部门报告; (3)地方旅**政管理部门接报告后,应立即将情况向上级旅**政管理部门报告,并积极配合公安、交通、卫生等部门组织事故调查、伤员的救治和其他善后工作。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] (4)事故处理结束后,当地旅**政管理部门应责成漂流旅游的经营者整理出事故的处理报告。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]其内容包括:事故发生的时间、地点、事故原因、伤亡情况及财产损失、经验教训、处理结果等。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]当地旅**政管理部门将处理报告核定后,报上级旅**政管理部门备案。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] *8、旅行社责任保险的管理P106-107 a.旅行社从事旅游业务经营活动,必须投保旅行社责任保险,这是强制性保险。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] b. 旅行社应当按照《中华人民共和国保险法》规定的保险合同内容,与承保的保险公司签订书面合同。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] c.投保的方式采取按年度投保; d.按规定的保额向保险公司办理年度投保手续; e.旅行社投保旅行社责任保险的保险费不得在销售价格中单独列项。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] f. 旅行社向保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利,自其知道保险事故发生之日起,两年不行使而消灭; g.旅行社在保险期限内发生保险责任范围的事故,应及时取得事故发生地的公安、医疗、承保保险公司或其分、支公司等单位的有效凭证,向承保的保险公司办理理赔事宜 h. 将旅行社责任保险投保和理赔情况纳入旅行社年检范围。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅行社应当妥善保管旅行社责任保险投保和理赔的相关资料;在理赔案件发生后,应该及时将理赔情况报当地旅**政管理部门备案。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] i.旅**政管理部门在监督检查中,如果发现旅行社有以下违反规定的行为,可以给予相应的行政处罚: i1.旅行社未投保旅行社责任保险的,由旅**政管理部门责令限期改正; 逾期不改正的,责令停业整顿15~30天,可以并处人民币5000元以上2万元以下的罚款;情节严重的,还可以吊销其《旅行社业务经营许可证》。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] i2.旅行社投保旅行社责任保险的责任范围,小于规定要求的,或者投保旅行社责任保险的金额低于规定的基本标准的,由旅**政管理部门责令限期改正,给予警告;逾期不改正的,可以处人民币5000元以上1万元以下的罚款。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] i3.旅行社违反《责任保险规定》有关规定,拒不接受旅**政管理部门的管理和监督检查的,由旅**政管理部门责令限期改正,给予警告;逾期不改正的,责令停业整顿3~15天,可以并处人民币3000元以上1万元以下的罚款。[旅游联盟2013-6-28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]