旅客航程取消需退票 质疑凭啥收取80%手续费
本来图便宜买了张特价票,但因临时取消航程想退票,售票方却称要扣80%手续费,这是最近西安市民郭先生遇到的烦心事。[旅游联盟2013-5-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]律师称,“这个违约金有点高。[旅游联盟2013-5-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]” 郭先生因要到哈尔滨参加朋友的婚礼,10月10日通过查询找到了陕西丝路商旅订票(87888888)电话,订了10月21日飞往哈尔滨的特价机票,含机场建设费和保险共870元。[旅游联盟2013-5-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]随后,航空公司人员送票上门,服务也很周到。[旅游联盟2013-5-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]就在郭先生拿到票的第二天,单位的工作安排突然有变,请好了假也被临时取消,郭先生急忙致电丝路商旅说明原因,但得到的答复是不能改签。[旅游联盟2013-5-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]该公司称,退票也可以,但要扣去80%的手续费。[旅游联盟2013-5-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]郭先生对记者说,不知道丝路商旅这规定是怎么来的,凭什么手续费就要80%,这样的规定是霸王条款。[旅游联盟2013-5-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 昨(13)日下午,记者致电陕西丝路商旅,接线员说,郭先生买得是“飞机插仓特价票”,这种票是当天当次航班有效,航空公司有明文规定这种票不得做任何变动。[旅游联盟2013-5-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]对于当时为何没有向客户解释说明特价票有哪些“不能”,接线员称,如果客户不问他们是不会说的,他们认为大家都知道。[旅游联盟2013-5-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 陕西知本律师事务所律师赵欣在接受记者采访时说:“当事人购买了票不乘坐,本身有着承担违约金的责任,但有规定实际损失不能超过30%。[旅游联盟2013-5-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]航空公司规定的80%是不合理的。[旅游联盟2013-5-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”(《三秦都市报》原文地址) 『转自:三秦都市报 原创:朱娜 陈玲 ⊿若有差错,请来函更正』
郭先生因要到哈尔滨参加朋友的婚礼,10月10日通过查询找到了陕西丝路商旅订票(87888888)电话,订了10月21日飞往哈尔滨的特价机票,含机场建设费和保险共870元。[旅游联盟2013-5-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]随后,航空公司人员送票上门,服务也很周到。[旅游联盟2013-5-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]就在郭先生拿到票的第二天,单位的工作安排突然有变,请好了假也被临时取消,郭先生急忙致电丝路商旅说明原因,但得到的答复是不能改签。[旅游联盟2013-5-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]该公司称,退票也可以,但要扣去80%的手续费。[旅游联盟2013-5-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]郭先生对记者说,不知道丝路商旅这规定是怎么来的,凭什么手续费就要80%,这样的规定是霸王条款。[旅游联盟2013-5-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
昨(13)日下午,记者致电陕西丝路商旅,接线员说,郭先生买得是“飞机插仓特价票”,这种票是当天当次航班有效,航空公司有明文规定这种票不得做任何变动。[旅游联盟2013-5-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]对于当时为何没有向客户解释说明特价票有哪些“不能”,接线员称,如果客户不问他们是不会说的,他们认为大家都知道。[旅游联盟2013-5-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
陕西知本律师事务所律师赵欣在接受记者采访时说:“当事人购买了票不乘坐,本身有着承担违约金的责任,但有规定实际损失不能超过30%。[旅游联盟2013-5-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]航空公司规定的80%是不合理的。[旅游联盟2013-5-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”(《三秦都市报》原文地址)