我的黄山带团经验
计划是从黄山飞武汉,结果却被转到合肥住了一宿 俗话说,福无双至,祸不单行。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]可是,像B市导游员D先生一样,接连遭遇同一祸事的连续打击,被弄得狼狈不堪的,并不多见。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] “那一次,我带的是一个马来西亚的旅游团,男女老少三十几位游客,我是全陪。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]游客在黄山上玩了两天,原本是很尽兴的,按照计划,下山后要乘飞机飞武汉。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]真不巧.我们刚一下山就赶上了坏天气,下起了倾盆大雨.还夹杂着雷电,飞机起飞不了,游客只好在机场里等着天放晴。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]出门在外,受阻于坏天气,游客有这样的心理准备,用不着做多少安抚的工作,这段等待的时间很顺利地过去了。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]谁知道,好不容易等到从黄山机场起飞了,又传来了武汉机场上空雷雨不断的坏消息,飞机要先落到合肥。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]到了合肥,武汉那边的天气还是不好,总是飞不成。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]游客辗转了一整天,计划是从黄山飞武汉,结果却被转到合肥住了一宿。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]就这样,几经折腾,游客的忍耐力终于到了极限,开始躁动不安了。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我知道,这时候游客格外需要安抚和宽慰。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]那一晚,我把游客的吃住安排得非常妥帖,游客们对此也算满意,但我看得出来,他们的耐心最多能坚持到明天上午,倘若飞机再不能飞武汉,马上爆发总危机,那就在所难免了。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]事情就是这样,有时候你越是怕来什么,偏偏就越是来什么。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]那一次,当地的天气就是透着几分邪行:第二天上午,合肥又下起了大雨,飞机不能起飞,还得等。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]游客们听到了这样的消息,立刻炸了窝,闹了起来。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]马来西亚人发脾气,我是头一回见到。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]任你怎样对这些游客分析利害,诉说无奈,编排好话,他们只是闹他们的,全没有一点收敛的意思。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]机场里其他的旅客都朝我这边看,弄不清楚究竟发生了什么事情。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一时间,我被逼得走投无路,情急之中.却忽然想到有一个办法不妨一试。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]于是,我不再劝慰这些游客,就在他们的面前,将两腿盘起,席地而坐,十指交叉,放在肚前,闭上双眼,一动不动。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]游客们看到这古怪的情景,不知道是怎么一回事,竟然渐渐平息了下来,静静地围住我观看。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]过了一会儿,一个游客问我,这是在做什么。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我说: ‘你们着急,我更着急;我现在正在‘作法’,祈祷上天,拨云见Et,让大家安全地飞往武汉。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]你们再安静地等上一个小时,如果大家还不能如愿以偿,尽可以拿我问罪。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]’这一招挺奏效,游客都不再闹了。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我知道,这样做十分荒唐,而且,如果一个小时之后雨还不停,我也无法向这些怒火中烧的游客交代。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]可是在当时,只要能够使这些游客安静上那么一小会儿,过后就是让他们打我一顿,我也愿意。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我更相信,人心换人心,游客见我真正是为他们着想,为他们着急,能够实心实意地陪伴着他们,想方设法地为他们解决问题,已经尽了全力,就是真的出现了那种事与愿违的结果,游客也不会和我这个导游员做计较,因为他们知道这不是我所能左右的。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]结果怎么样呢?我到底是撞上了好运气,半个小时以后,天气放晴,飞机起飞。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我庆幸自己挺过了那一道难关。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]” 点评: D导游员在游客面前装神弄鬼虽不可取,但是强他为游客着想的一片诚心,却令人敬重。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]以目前的技术条件,飞机遇到雷雨天气,强行起飞是十分危险的。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]航空公司安排飞机停飞、转场,安排旅客等碧待,甚至是比较长久的等待,完全是为了保证旅客 安全,也是无可奈何的事情。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]谁要是遇上D导游员和他的游客所遇到的事情,只好随遇而安,只能 顺其自然;反之,生气、发脾气、闹,都是于事无补的愚蠢行为,只能导致损人不利己的坏结果。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]问题在于,这些道理,这些关系,游客都明白,可是熬他们还是生气、发脾气、闹,导游员遇到这样的事情,应该怎么办呢?D先生为我们做出了榜样:导游员面对突如其来的坏局面,面对游客火山爆发一样的坏情绪,要保持一颗平常心;要保持自己职业行为及服务质量的连贯性和稳定性;要积极为游客想办法解决问题。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]要让游客感觉到,他们的所想所急,正是导游员的所想、所急,导游员正在为解 决他们的问题尽最大的努力,是能够也是应该予以信任的。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]D先生为了安抚游客的情绪,装神弄鬼祈求上天拨云见日,外邪而内正、外冷而内热,名为祈求天意,实则呵护人情,这是在尽人力、护大局,并非迷信.j游客见到D先生的“作法”而安静下来,也并非迷信,而是读懂了导游员的良苦用心;正处在尽人力、渡难关的当口,万不能反其道而行之,过分地怨天尤人。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]D导游员的好心态也使人印象深刻,他相信:只要我“尽了全力,就是真的出现了那种事与愿违的结果,游客也不会和我这个导游员做计较,因为他们知道这不是我所能左右的”,这种自信到底、负责任到底、乐观到底的职业精神,恰恰是D先生能够在关键时刻拿出好办法的底蕴。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]其实,游客就是上天,经过D导游员的努力,这个上天终于是被感动了。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 『转自: 原创: ⊿若有差错,请来函更正』
俗话说,福无双至,祸不单行。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]可是,像B市导游员D先生一样,接连遭遇同一祸事的连续打击,被弄得狼狈不堪的,并不多见。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] “那一次,我带的是一个马来西亚的旅游团,男女老少三十几位游客,我是全陪。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]游客在黄山上玩了两天,原本是很尽兴的,按照计划,下山后要乘飞机飞武汉。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]真不巧.我们刚一下山就赶上了坏天气,下起了倾盆大雨.还夹杂着雷电,飞机起飞不了,游客只好在机场里等着天放晴。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]出门在外,受阻于坏天气,游客有这样的心理准备,用不着做多少安抚的工作,这段等待的时间很顺利地过去了。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]谁知道,好不容易等到从黄山机场起飞了,又传来了武汉机场上空雷雨不断的坏消息,飞机要先落到合肥。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]到了合肥,武汉那边的天气还是不好,总是飞不成。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]游客辗转了一整天,计划是从黄山飞武汉,结果却被转到合肥住了一宿。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]就这样,几经折腾,游客的忍耐力终于到了极限,开始躁动不安了。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我知道,这时候游客格外需要安抚和宽慰。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]那一晚,我把游客的吃住安排得非常妥帖,游客们对此也算满意,但我看得出来,他们的耐心最多能坚持到明天上午,倘若飞机再不能飞武汉,马上爆发总危机,那就在所难免了。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]事情就是这样,有时候你越是怕来什么,偏偏就越是来什么。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]那一次,当地的天气就是透着几分邪行:第二天上午,合肥又下起了大雨,飞机不能起飞,还得等。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]游客们听到了这样的消息,立刻炸了窝,闹了起来。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]马来西亚人发脾气,我是头一回见到。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]任你怎样对这些游客分析利害,诉说无奈,编排好话,他们只是闹他们的,全没有一点收敛的意思。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]机场里其他的旅客都朝我这边看,弄不清楚究竟发生了什么事情。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一时间,我被逼得走投无路,情急之中.却忽然想到有一个办法不妨一试。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]于是,我不再劝慰这些游客,就在他们的面前,将两腿盘起,席地而坐,十指交叉,放在肚前,闭上双眼,一动不动。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]游客们看到这古怪的情景,不知道是怎么一回事,竟然渐渐平息了下来,静静地围住我观看。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]过了一会儿,一个游客问我,这是在做什么。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我说: ‘你们着急,我更着急;我现在正在‘作法’,祈祷上天,拨云见Et,让大家安全地飞往武汉。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]你们再安静地等上一个小时,如果大家还不能如愿以偿,尽可以拿我问罪。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]’这一招挺奏效,游客都不再闹了。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我知道,这样做十分荒唐,而且,如果一个小时之后雨还不停,我也无法向这些怒火中烧的游客交代。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]可是在当时,只要能够使这些游客安静上那么一小会儿,过后就是让他们打我一顿,我也愿意。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我更相信,人心换人心,游客见我真正是为他们着想,为他们着急,能够实心实意地陪伴着他们,想方设法地为他们解决问题,已经尽了全力,就是真的出现了那种事与愿违的结果,游客也不会和我这个导游员做计较,因为他们知道这不是我所能左右的。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]结果怎么样呢?我到底是撞上了好运气,半个小时以后,天气放晴,飞机起飞。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我庆幸自己挺过了那一道难关。[旅游联盟2014-12-22提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”
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