原定计划是来一辆大车，可是却来了两辆小车

  “现在国内游去东北的挺多，我去年还带团去过一趟。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]”这个案例是北京导游员x先生提供的。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]x先生是北京人，20多岁，2003年考下的导游资格证，人挺活泼，讲话也风趣。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] “接那个团，咱可遭老罪了。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]”X先生诡秘地一笑，然后说起其中印象深刻的段落，“我带的那个团游客有30多人。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]都是北京老乡。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]本来乘坐的是旅游专列，可是到了当地，车上突然增加了游客，人多了挤，游客自然就不舒服。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]这一路上，糟心事儿也确实是多了点儿。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]吃顿饭要排大队，逛景点人扎堆儿。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]导游员讲解不好，游客不爱听。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]有些导游员胆子贼大，景点走不完，说甩就甩。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]还有随意更换导游员的现象：‘张三’瞎糊弄，游客快要炸了，就来个‘金蝉脱壳’，甩给‘李四’，换个新面孔暂时稳住游客，其实还是‘萧规曹随’。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]这情景，有点像早几年北京街头那些随意拉客、甩客的小公共汽车。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]游客都呼吁对此好好整顿一番!我作为他们的同行。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]也是实在看不下去。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]但我此时只有尽力维护游客的权益，保证行程，遇事及时向社里做汇报。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]说透了，跟逆来顺受差不了多少。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]行程近半的时候，我们在C火车站换汽车，原定计划是来一辆大车，可是却来了两辆小车。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]这俩车装人倒是够，可是一辆车的空调给得挺足，另一辆车的空调效果不好。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]游客看着那两辆车，原地站定，哪一辆也不上。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]我知道，游客为乘车的事较真儿，绝不是单单因为车上的空调。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]地陪老B是一位不到30岁的男士，他对大家讲了一番为什么一辆大车换成了两辆小车的理由，可是根本不管用。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]他又把我拉到旁边，求我帮忙给游客做做工作。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]我知道他也有难处，也同情他，可是我不能够继续‘逆来顺受’了。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]东北的夏天也是夏天，热起来也挺邪乎，要是车上的空调不能给足，游客肯定要遭罪。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]你瞧这大人孩子的，怎么分也匀不了。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]况且，如果游客分开走，我这个全陪也照顾不过来，谁知道会出什么事儿。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]我思忖了片刻，果断拒绝了老B，并督促他抓紧和社里联系，及时换车。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]要不怎么说事在人为呢，该据理力争的事，就是要据理力争。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]我这边不再‘逆来顺受’，他那边也跟着‘改弦更张’。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]半个小时以后，来了一辆大金龙。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]游客上了车，感觉挺不错。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]这一回，老B又对游客讲了一番为什么两辆小车又换成了一辆大车的理由。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]游客正在感受乘车游览，没人和他较真儿。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]我作为老B的同行，知道这其中的原委，很理解他的工作。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]游客虽然因为换车耽误了半个小时，但是换来了后面整整两天行程的顺畅，这叫‘磨刀不误砍柴工’。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]”

点评:

    这个“及时换车”的案例，给了我们一个重要启示。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]在旅游活动中，提供服务的一方要赢利，接受服务的一方要舒服，二者之间出现各种各样的矛盾、分歧和争执，这是在所难免的。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]不过，这些矛盾、分歧和争执一旦失控，有可能引发“爆炸式”的解决方式。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]导游员要在“于无声处听惊雷”之前，从正在酝酿’晾雷的密云中间提前把电荷释放出来，及时排除任何可能引起“爆炸”的隐患。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]如果惊雷真的炸响，受到中击的当事各方都要为此有所付出。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]从支出和收益的对比来看，不会有真正的赢家：有过失的一方固然会输，甚至输得很惨；然而凭着炸雷打败对手的一方，获胜之后也会发现，自己此时已经退到了争执起点的后面，折腾了半天，连一个在出发点上原地踏步的结果都没有落下，岂不冤枉。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]由此可见，双赢的结果是应当格外珍惜和值得为之付出的。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]在当今的社会，应该不会有这样的人，他在权衡利弊的时候，把让别人不合适放在第一位，而把使自己合适放在第二位，除非他是在权衡别人与别人之间的利弊，要挑拨离间，从中渔利。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]老B和他的旅行社要赢利，是正常行为，然而他们未按标准提供用车，使游客不舒服，却是侵权行为。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]老B还不知道，他这样做等于接过了“让游客不满意”的接力棒，可能使游客把一路上的愤懑都迁怒于他。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]你看，“游客看着那两辆车，原地站定，哪一辆也不上”，这就是惊雷即将炸响的信号。[旅游联盟2014-8-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]