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与“狼”共舞十年更自如

　中国···　发布:1000781　录入:2012-1-10　人气:统计中...

从“狼”来了到与“狼”共舞

　　“当初，大家都很谨慎，认为加入世贸组织会把我们原有的进军格局、全球化格局全部颠覆。在这一冲击下，本土企业就像羊遇到了狼，战战兢兢。但是10年下来，我们发现我们的经营格局并未因为入世发生很大变化，和当初的想象有很大不同。”上海春秋国际旅行社总经理肖潜辉说，在“狼来了”的中国式思维模式下，渲染入世影响对行业可能带来的冲击，增强应对的紧迫感，在某种程度上也是“自己吓唬自己”。

　　“总体来说，我们对入世后外资企业的影响估计过高。在旅行社领域，我国如期兑现了降低注册资本的承诺，兑现了允许外资设立控股旅行社的承诺和允许外资设立独资旅行社的承诺。尤其是去年8月，国家旅游局和商务部联合发布《中外合资经营旅行社试点经营出境旅游业务监管暂行办法》，批准中旅途易、国旅运通、交通公社新纪元3家合资社经营出境游。这不仅带来了国外先进的经营管理理念和强大的产品研发能力，同时也让消费者有了更多元化的选择。”肖潜辉认为，这对于中国旅行社来讲，意味着挑战和机会并存。

　　有业内人士分析，入世10年，中国的国内游、出境游、入境游三大旅游市场增长了2至5倍。据统计，2001年，中国公民出境游目的地有18个(含我国港澳地区)，出境旅游人数1213万人次，而截止2011年底，我国公民自费旅游目的地国家和地区达到141个，正式开放的旅游目的地达到110个，2010年出境旅游人数5739万人次;2001年全国旅游业总收入是4955亿元，而2010年数据为1.57万亿元。我国跃居全球第四大入境游接待国和亚洲第一大出境游客源国，居民人均出游率达1.5次，旅游带动直接就业达1350万人，旅游消费对社会消费的贡献超过10%。

　　在上海锦江国际旅游股份有限公司执行总裁葛万军看来，这是一组极具说服力的数字。“10年前很多人问我对入世的态度，我就说了两个字：欢迎。进入WTO就像是拿到了一本进入国际市场的许可证，特别是我们的出境游，会迎来大的发展期，入境游也将趋于多元化，中国的旅行社行业会进入一个更加开放的竞争期和成长期。我们没有必要谈狼色变，只要做好准备，迎接挑战，就不怕竞争。现在，事实验证了这一点。”

　　上海中国青年旅行社总经理刘明华也对入世后上海旅行社行业的变化感到欣喜：“10年来我们的变化很大。从当时的‘狼来了’，到现在大家都锻炼出与狼共舞的能力，而且舞得很自如。另外，这10年里最重大的变化，我觉得是旅游大环境和观念的转变。10年前出国游是多么奢侈的事情，听朋友说起国外见闻，羡慕得两眼直放光。而现在，各国、各地、各景点争先恐后到上海做推广、设办事处。上海为什么这么热闹，这么有国际范儿?很重要的原因就是入世了，开放了，我们能接触到各种各样的信息和资源。现在旅游已经成了老百姓的一种生活方式、必不可少的精神文化需求，几乎每个行业的人都会接触到旅游，旅游业的地位、旅行社行业的受关注度、参与度和社会贡献度也在逐年显现。”

　　“不过归根结底，受益最大的还是游客。”刘明华说，“从10年前的走马观花到如今的品质游、个人游，旅游已从奢侈品变为了快速消费品，出游的各种手续也更加宽松便捷，中国的普通家庭享受到了入世带来的在出游选择上的极大便利。”

　　10年后外资社仅68家

　　10年来，国外旅行社走进来一直是本土旅行社关注的焦点。

　　最新统计数字显示，截至目前，我国共有外资社68家，其中，独资社47家，合资社21家。肖潜辉说，“无论从数量、还是增速，外资旅行社发展的步伐远不如预想中那般轻盈。”

　　外资企业总体进入不足，尚未充分显现入世的预期效应。分析其原因，受访者不约而同地提到了旅游业的本土性和地域性特点。

　　“旅游业的特点之一就是要与人打交道。尤其在中国这样的人情社会，航空、铁路、包括一些酒店资源都是垄断的，自成一体，我们有天时、地利、人和的优势，对于国外企业来说，则很难突破。”葛万军认为，旅游行业不是靠资本支撑的行业，虽然国外旅游行业在10年前就已是充分竞争的行业，但面对中国本土市场，这些“外来汉”并没有明显优势。

　　肖潜辉进一步分析了旅游业作为第三产业自身的特点：“我们旅游业这一行是极具地域性的。举例说，交通公社新纪元、国旅运通这些国际企业都在上海有分公司，但10年以来，我们这些本土企业该做什么还在做什么，做国内市场的继续做国内，做出境的继续做出境，我们的客户并没有流失，仍在按原轨道发展。很重要的原因，就是人脉因素的存在。中国一方面是市场经济，另一方面还是人情社会。多数机构客户不会因为某家外来公司，就把原来的关系毁掉。包括上海春秋的散客也是这样，他们很多年跟着这家旅行社，他们还是认同这个企业的。”

　　“如果站在外国旅行社企业的角度来说，十年间，他们与我们一直存在着竞争关系，但其实他们并不是那么迫切地想进入我们的市场。他们的国际化进程比较快，市场开放得早、也成熟得早，但我们有本乡本土的优势，这是关键。他们可能更专业，但他们如果想进入中国市场，显然会大大增加管理成本，代价巨大。如果启用外国人，必定水土不服，如果高成本聘用本地员工，也是不小的代价。对他们而言，这些都是制约因素。外国企业进来，成本是他们的劣势，而本土化则是我们的优势。”刘明华强调，作为本土旅行社，要利用好自身的各种资源和优势，打造好自身的服务体系，这样才能在竞争中站稳脚跟，符合入世后的中国旅游市场需求。

　　“另一方面，外国的企业很难跟我们正面交锋。比如同样的旅游产品，像交通公社新纪元可以做到几千块，比本土旅行社高。但他们多数是做在华日本人的生意，还有到中国旅游的日本本土游客。实际上他们并未真正进入中国国民旅游市场。就像很多外国银行，他们到中国，也是做本国人这块市场。这一点，也让我们在10年里清晰地看到自己的优势。”肖潜辉说，“以前以为是狼来了，换一个角度，我们甚至可以说其实是外国企业跌进了‘狼窝’。经营方式、经营理念、文化习俗等地域性的差异，使得国外企业进入中国市场，必然会水土不服。”

　　几位被采访者一致认为，入世10年后外资企业总量不多，这意味着10年前所期望的通过入世达到引进入境客源、机制、网络等目标未能实现，这同时也意味着2012年乃至今后很长一段时间，本土企业将迎来更多的市场机遇。

『转自：中国旅游报·第一旅游网　原创：汝乃尔 ⊿若有差错，请来函更正』

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