游客用餐之后却拒绝付钱
游客用餐之后却拒绝付钱 S地的全陪Z先生,讲了一个游客用餐之后拒绝付钱的故事。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这是2004年9月发生在重庆的一件事情,故事的主人公是重庆的一位女导游员。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]那一次,她接待的是一个来自S省的旅游团,26位游客,Z先生是这个旅游团的全陪。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] S小姐,重庆人,21岁,大专文化程度,当时从事导游工作还不到3个月,工作很有热情。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]游客在重庆的旅游项目,有一项是品尝风味餐。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在当地,这是一项很受外地游客欢迎的保留节目。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]按照惯例,享用这种风味餐,需要游客在用餐标准之外加付一笔费用。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]自然,这件事情需要导游员事先和游客商量妥当,要游客自愿认同才行。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]为了防止事后出现不必要的麻烦和纠纷,导游员在与游客协商好之后,通常要先从游客那里收上钱来,然后再办理用餐的事宜。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]可是,这位S导游员由于缺乏经验,事先并未将吃风味餐还需要额外收费的事情,向游客一五一十地说清楚,并就这件事情得到游客的明确答复。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]自然,她也没有事先从游客手中收上这笔费用来。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]就这样,S导游员满心欢喜地安排游客享用了一顿十分丰盛的重庆风味餐,她只是感觉游客吃得很满意,一点也没有觉察出用餐之后即将出现的麻烦和纠纷。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]用餐过后,当S导游员再向游客落实吃风味餐加收费用这件事的时候,游客却拒绝付钱。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]S有些着急了,这才一五一十地不停地向游客做解释。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]但是,游客哪里还听得进S的解释,只是七嘴八舌地批评她。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]有的说,你事先没有说吃这风味餐还要额外收钱呀;有的说,我事先要知道还得额外收钱,那我就不吃这风味餐了。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一时间,双方的情绪有些对立。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]S小姐收不上钱来,和游客又解释不通,眼看自己还要赔钱,左右为难,终于急哭了。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一些游客见到S哭了,便不再说她,却仍然不出钱。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] Z先生直到此时才知道了事情的原委,作为同行,自然是理解和同情S的。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]趁着由S导游员的哭声换来的缓和,Z先生走出来打破僵局。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]他先借着批评S导游员事先未征得游客明确答复这件事,将游客在此地吃风味餐的种种细节,一应俱全地向游客做了细致的解释。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]他又向游客说明,事情当然应该由S导游员负责,她将因为自己的疏忽而垫付游客吃风味餐的费用。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]接着,Z先生又恳请游客对S导游员的工作提出中肯的批评,并且半是认真半开玩笑地对S说,大家拒绝给你风味餐的费用,主要是通过这种使你印象深刻的方式,对你进行深入的批评教育,目的并不是惩罚你,而是帮助你,这是为了你好。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]自然,作为导游员,S导游员应该理解和感谢游客的这一番深意。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这时,S导游员也领会了Z先生的用心,她稳定了情绪,振作起精神,借着作自我批评的机会来做游客的工作。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]事情终于有了转机,几位年长的游客将风味餐的费用交了,跟着,又有几位游客交费了,再下来,更多的游客交费了。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]事后,S导游员说,Z先生帮助她减少了三分之二的损失。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 点评: 程咬金与对手对阵,他的“三板斧”战术很有威力;Z导游员化解客我之间的矛盾J中突,他的“三板斧”战术也很有威力。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这场矛盾J中突是由S导游员引起的,她的问题我们放在后面去说。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]Z先生面临突如其来的事变,挺身而出,打破僵局,救了S导游员的驾,其所用的方法很值得细细地品味一番。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 第一,Z先生善于抓住有利战机。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]他用于打破僵局“三板斧”战术,选择在“由S小姐的哭声换来的缓和”刚刚到来时出手,收到了好效果。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这个时候,大多数游客的恻隐之心开始抬头,此时他们容易替对方着想,导游员抓住时机,选对方法,善加诱导,可以对游客最大限度地施加有效的影响。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]第二,Z先生善于抓住游客的心理变化。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]他的“三板斧”,着眼于大局,照顾在急处,目标准确,力度适宜。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]结果,斧子一下下劈过去,问题一层层化解开。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 第一回合,Z先生瞄着S导游员“劈”,通过批评她的错误,将她暂时置于“局外”,游客失去了情绪对立的“对手”,也便同时被置于“局外”,情绪得到了进一步平息。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这样,Z先生才能使游客在不知不觉中,以一种第三者的平和心态,听他讲解此地吃风味餐的规定和惯例,推动游客“实事求是”地做出自己的判断和选择。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]第二回合,Z先生还是瞄着S导游员“劈”,通过明确S导游员将要承担的责任,又将她拉回到局内,使此时已经置身“局外”而又了解实情的游客,有可能“设身处地”地为S导游员想一想。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这种换位思考能够唤起大多数游客的同情心,使他们萌生对S的理解和同情。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]第三回合,Z先生依然是瞄着S小姐“劈”,通过启发她如何正确对待游客和正确对待自己,使那些已经有了悔意的游客们,看到一个十分方便易行的台阶,从而促使他们“从善如流”,自觉而又不失尊严地走过来。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] S导游员需要从此事中认真地吸取教训。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一方面,作为一名新导游员,工作中面对各种各样的事情,一定要以严谨的态度来处理,特别是对于那些影响全局的关键细节,更是不能有一丝一亳的马虎。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]只有严谨在先,才能防止悔恨于后。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]另一方面,新导游员对已经发生的错误,对已经出现的损失,对少数的确是素质不高的游客,要以良好的心态来对待。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]无论是谁,如果有与S小姐类似的遭遇,不必品评和抱怨游客的素质。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一个新导游员,如果总是抱怨游客“竟然会如何如何,怎忍心这样那样”一类的问题,终究是做不好工作的。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在这件事情中,因S导游员伤心落泪而缓和了局面,属于歪打正着,然而S导游员“领会了Z先生的用心,稳定了情绪,振作起精神,借着做自我批评的机会来做游客的工作”,这个转变,却是自觉做出的正确选择。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 『转自: 原创: ⊿若有差错,请来函更正』
S地的全陪Z先生,讲了一个游客用餐之后拒绝付钱的故事。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这是2004年9月发生在重庆的一件事情,故事的主人公是重庆的一位女导游员。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]那一次,她接待的是一个来自S省的旅游团,26位游客,Z先生是这个旅游团的全陪。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
S小姐,重庆人,21岁,大专文化程度,当时从事导游工作还不到3个月,工作很有热情。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]游客在重庆的旅游项目,有一项是品尝风味餐。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在当地,这是一项很受外地游客欢迎的保留节目。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]按照惯例,享用这种风味餐,需要游客在用餐标准之外加付一笔费用。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]自然,这件事情需要导游员事先和游客商量妥当,要游客自愿认同才行。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]为了防止事后出现不必要的麻烦和纠纷,导游员在与游客协商好之后,通常要先从游客那里收上钱来,然后再办理用餐的事宜。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]可是,这位S导游员由于缺乏经验,事先并未将吃风味餐还需要额外收费的事情,向游客一五一十地说清楚,并就这件事情得到游客的明确答复。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]自然,她也没有事先从游客手中收上这笔费用来。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]就这样,S导游员满心欢喜地安排游客享用了一顿十分丰盛的重庆风味餐,她只是感觉游客吃得很满意,一点也没有觉察出用餐之后即将出现的麻烦和纠纷。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]用餐过后,当S导游员再向游客落实吃风味餐加收费用这件事的时候,游客却拒绝付钱。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]S有些着急了,这才一五一十地不停地向游客做解释。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]但是,游客哪里还听得进S的解释,只是七嘴八舌地批评她。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]有的说,你事先没有说吃这风味餐还要额外收钱呀;有的说,我事先要知道还得额外收钱,那我就不吃这风味餐了。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一时间,双方的情绪有些对立。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]S小姐收不上钱来,和游客又解释不通,眼看自己还要赔钱,左右为难,终于急哭了。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一些游客见到S哭了,便不再说她,却仍然不出钱。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
Z先生直到此时才知道了事情的原委,作为同行,自然是理解和同情S的。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]趁着由S导游员的哭声换来的缓和,Z先生走出来打破僵局。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]他先借着批评S导游员事先未征得游客明确答复这件事,将游客在此地吃风味餐的种种细节,一应俱全地向游客做了细致的解释。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]他又向游客说明,事情当然应该由S导游员负责,她将因为自己的疏忽而垫付游客吃风味餐的费用。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]接着,Z先生又恳请游客对S导游员的工作提出中肯的批评,并且半是认真半开玩笑地对S说,大家拒绝给你风味餐的费用,主要是通过这种使你印象深刻的方式,对你进行深入的批评教育,目的并不是惩罚你,而是帮助你,这是为了你好。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]自然,作为导游员,S导游员应该理解和感谢游客的这一番深意。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这时,S导游员也领会了Z先生的用心,她稳定了情绪,振作起精神,借着作自我批评的机会来做游客的工作。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]事情终于有了转机,几位年长的游客将风味餐的费用交了,跟着,又有几位游客交费了,再下来,更多的游客交费了。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]事后,S导游员说,Z先生帮助她减少了三分之二的损失。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
点评:
程咬金与对手对阵,他的“三板斧”战术很有威力;Z导游员化解客我之间的矛盾J中突,他的“三板斧”战术也很有威力。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这场矛盾J中突是由S导游员引起的,她的问题我们放在后面去说。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]Z先生面临突如其来的事变,挺身而出,打破僵局,救了S导游员的驾,其所用的方法很值得细细地品味一番。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第一,Z先生善于抓住有利战机。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]他用于打破僵局“三板斧”战术,选择在“由S小姐的哭声换来的缓和”刚刚到来时出手,收到了好效果。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这个时候,大多数游客的恻隐之心开始抬头,此时他们容易替对方着想,导游员抓住时机,选对方法,善加诱导,可以对游客最大限度地施加有效的影响。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]第二,Z先生善于抓住游客的心理变化。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]他的“三板斧”,着眼于大局,照顾在急处,目标准确,力度适宜。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]结果,斧子一下下劈过去,问题一层层化解开。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
第一回合,Z先生瞄着S导游员“劈”,通过批评她的错误,将她暂时置于“局外”,游客失去了情绪对立的“对手”,也便同时被置于“局外”,情绪得到了进一步平息。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这样,Z先生才能使游客在不知不觉中,以一种第三者的平和心态,听他讲解此地吃风味餐的规定和惯例,推动游客“实事求是”地做出自己的判断和选择。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]第二回合,Z先生还是瞄着S导游员“劈”,通过明确S导游员将要承担的责任,又将她拉回到局内,使此时已经置身“局外”而又了解实情的游客,有可能“设身处地”地为S导游员想一想。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这种换位思考能够唤起大多数游客的同情心,使他们萌生对S的理解和同情。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]第三回合,Z先生依然是瞄着S小姐“劈”,通过启发她如何正确对待游客和正确对待自己,使那些已经有了悔意的游客们,看到一个十分方便易行的台阶,从而促使他们“从善如流”,自觉而又不失尊严地走过来。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
S导游员需要从此事中认真地吸取教训。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一方面,作为一名新导游员,工作中面对各种各样的事情,一定要以严谨的态度来处理,特别是对于那些影响全局的关键细节,更是不能有一丝一亳的马虎。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]只有严谨在先,才能防止悔恨于后。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]另一方面,新导游员对已经发生的错误,对已经出现的损失,对少数的确是素质不高的游客,要以良好的心态来对待。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]无论是谁,如果有与S小姐类似的遭遇,不必品评和抱怨游客的素质。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一个新导游员,如果总是抱怨游客“竟然会如何如何,怎忍心这样那样”一类的问题,终究是做不好工作的。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在这件事情中,因S导游员伤心落泪而缓和了局面,属于歪打正着,然而S导游员“领会了Z先生的用心,稳定了情绪,振作起精神,借着做自我批评的机会来做游客的工作”,这个转变,却是自觉做出的正确选择。[旅游联盟2019/11/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]