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广西导游实务习题(4)

　中国·广西··　发布:1008009　录入:2006-11-15　人气:统计中...

一、填空题：
1、无论是接团心理准备还是接团实践，掌握对导游员来说是非常重要的事情。
2、地陪在接到旅行社的接团通知单后，应、通知单所注明的各项接待计划。
3、地陪在落实返程票时要弄清团队返程票是否，如返程票系地接社负责，地陪要与核实；如系自备返程票，接团后地陪要与携带票的
或核实。
4、导游员的着装应、，方便。
5、进入饭店，在客人上房间前地陪要宣布与及
日程安排。
6、客人初进房，地陪应客人楼层，看是否有需要帮助解决的问题。
7、地陪应、行李在饭店的交接，并饭店行李员及时将客人行李送到房间。
8、组团社不通过当地接待社自己订房，称为。

9、在出发前往景点登车前，地陪应向客人预报、，提醒客人做好带雨具或换鞋子等准备工作。
10、在到达公园景点下车前，地陪应向客人宣布。
11、迎宾鲜花不能选用、、或。
12、地陪送机时的“四核实”是、、、
核实。

二、单项选择：
1、导游员与司机应约定共赴机场（车站、码头）接团的时间，并在团队抵达前.（）到达接站地点迎候旅游团。
A、1小时 B、半小时 C、20分钟 D、10分钟
2、旅游团到站后，无导游员迎接的现象，称为（）。
A、错接 B、漏接 C、空接 D、误接
3、旅游团抵达饭店后，分发住房卡和房间钥匙是（）的工作。
A、全陪 B、地陪 C、领队 D、酒店接待员
4、安排旅游团到商店购物时，停留时间以（）为准。
A、2小时 B、1个半小时 C、1小时 D、半小时
5、旅游团队离店时，办理离店手续该由（）签单。
A、全陪 B、地陪 C、领队 D、游客
6、通常叫早时间距开餐时间约间隔（）
A、1小时 B、半小时 C、20分钟 D、15分钟
7、出境航班应提前（）小时到达机场。
A、1 B、2 C、1.5 D、2.5
8、国内航班要求提前（）分钟到达机场。
A、60 B、70 C、80 D、90

三、多项选择：
1、导游员接到团队后，如果出现团队人数有变化，则应立即通知相关部门做如下调整（）。
A、酒店房间调整 B、用餐人数调整
C、返程票数量调整 D、通知下一站接待社
2、旅游者在住店时生病，导游人员可以（）。
A、带其去饭店医务室就诊 B、拿随身携带的自备药给其服用
C、带其去附近的医院就诊 D、让其自付看病和用药的费用
3、在景点开始游览前或让客人自由参观景点时，地陪应向客人讲清（）。
A、全天的自由活动 B、景区内集合时间
C、景区内集合地点 D、游览注意事项
4、导游员在游览过程中，提醒游客应对走失的方法有（）。
A、在原地不动、等候导游员回头找 B、与景区管理处联系，请其协助寻找导游
C、直接到达停车地点，寻找旅游车 D、回到下榻的酒店，并在前台留言。
5、当旅游团抵达参观或会见的地点时，导游员按下列顺序介绍双方是正确的（）。
A、将主人介绍给客人 B、将身份低的介绍给身份高的
C、将老的介绍给年轻的 D、将女士介绍给男士
6、导游员给旅游团增加计划以外的景点，必须（）
A、已保质保量完成了旅游接待计划 B、团队有较多的节余时间
C、领队和全陪同意、客人自愿 D、不耽误送机（车、船）

四、简答题：
1、接团有那三大程序？

　　2、地陪接团程序所含的十项业务工作是什么？

　　3、地陪接团前，要做好哪些准备工作？

　　4、地陪致欢迎辞主要包括哪些内容？

　　 5、如导游员自己为团队订餐，须掌握哪些原则？

　　6、如果游客要求会见特殊人物、如市长、专业权威人士、明星、球星，导游员如何处理？

　　五、案例分析：
　　一个46人的旅行团乘飞机由广州至南宁，由陈小姐负责接待。飞机抵邕后，团里的李先生最后才从到达厅出来，非常焦急地对陈小姐说只有他的行李未到，领队张先生也证实说，李先生的行李确实未到。

回到饭店，客人入住后，陈小姐在大厅等着领队与全陪，准备商谈日程，20分钟后，又有2位客人说他们的行李未到房间。经过积极查找，2位客人的行李找到了。而李先生的行李却一直未有消息，直到第三天，该团客人将乘下午飞机飞往北京时，才接到民航行李问讯处打来的电话，称：行李已找到，仍在广州，准备由晚班机送至南宁。

如果你是该团地陪，该如何处理这件棘手的事情？
①得知林先生行李未到时，你该怎么办？
②入店后，2位客人未到的行李，你该如何查询？
③滞留在广州的行李该送往南宁吗？