广西导游实务习题(5)
一、填空题 1、导游员是指依照导游人员管理条例的规定取得,接受 委派,为旅游者提供 、 及 的人员。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、领队,是指受旅行社委派或者聘任,负责陪同全程旅游活动,并协调与 关系的人员。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在旅游团中是的代言人,负有维护游客合法权益的责任。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]目前我国出国旅游均采取 形式,“团队的旅游活动须在( )的带领下进行。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]” 3、全陪,是指受 委派,作为 的代表,在领队、地陪的配合下,负责向旅游者的导游人员。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游行程中站与站的工作主要是由全陪负责,也是全陪工作的重中之重。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游者主要是按照提供的接待计划来评价旅游产品的供给质量的。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]因此全陪要核实各地的旅游活动安排是否以为依据来实施,必要时提出意见和建议。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4、地陪,是指受 委派,作为 代表,实施旅游接待计划,为旅游者提供当地导游服务的导游人员。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]其主要任务是负责落实达成的旅游合同的内容。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 5、做好游览过程中的讲解工作是 导游服务的重点;维护旅游团的团结是的重要工作;与地接社的导游员联络则是 的重要工作。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 6、一个旅游团中的导游工作集体的成员(包括领队、和 )应本着 “ ”的原则,为旅游接待任务的顺利完成而努力工作。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]三者之间的关系实质上是 与 之间执行 的关系。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]全陪在与领队洽谈日程时,应以与共同确认的接待计划和实际情况为准。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]详细行程商定后,让 向全团正式宣布。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 7、 是 人类的美德,是世界各国导游员都必须具有的首要情操。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 8、 在导游服务中导游员必须面对并警惕的三大异端是主义、 与 9、良好的职业道德是导游人员必备的 之一,而导游员的职业道德的试金石则是。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 10、职业道德是把一般的 标准与具体的 结合起来的职业行为规范或标准。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 11、“ ”是导游工作的核心。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在工作中导游员遇到各种挑剔或有特殊要求的客人时,最忌产生厌烦情绪,应以的态度,按照 的原则为客人解决问题。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 12、导游员按规定允许提取的佣金,必须由 从定点店或加点的景点、风情寨提回社内,在之后发给导游员,导游员不得直接现提。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 13、说好普通话,首先要掌握正确的 、 。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]学习普通话不仅仅是学习单个音节的声韵调,还要注意一个音节进入语句后的变化。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 是语调的主要标志。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 14、桂柳官话是北方方言的 。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 15、导游 是导游艺术的重要组成部分。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游讲解以、以体现导游艺术的奥妙,它们不是孤立的抽象概念,而是不可分割的有机整体。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]对比较小的、次要的景点可以用 法进行导游讲解。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 16、 是社会交际的工具,是传情达意、表达思想与态度的媒介或符号。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]对于导游员来说,是最重要的基本功之一。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]准确即是导游语言的 ,这是导游语言的具体体现,是导游讲解时必须遵守的基本原则。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 17、节奏是导游语言 的要求之一,不但包括讲解的节奏,而且也指的节奏。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 18、导游词创新最关键的突破口是开阔 ,提高,进行 导游。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 19、导游员最大的职责之一是满足游客对 的追求,使游客获得的享受,表现在导游词创新中的 原则就体现了这一点。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 20、一个合格的导游员,首先要求具有较强的 能力和。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这跟导游员在接团过程中独特的 有关。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 21、公关凝聚力,即善于 的能力是导游人员最重要的素质之一。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 22、如果导游员在游客心目中树立起了 的形象,游客对导游员的信任度就会提高,也能自觉配合导游员的工作, 23、初次亮相,在“ ”、“ ”、“ ”诸方面表现不凡的导游员容易给旅游者留下好印象,从而在旅游团中树立了地位。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 24、散客旅游是一种 、 的旅游形式,由 根据 自行设计旅游路线和活动项目,大多采取 的付费方式。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 25、作为导游员,为散客提供服务主要有以下三种方式:、旅游咨询服务和 。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 26、旅行社是 、从事 业务的企业。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]它的出现是科技革命所引发的一系列社会变革的一环,也是近代旅游长期发展后走向的必然结果。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅行社的基本业务就是旅游产品的、促销销售、 的采购和旅游接待业务。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 27、旅游产品是由 和 构成的向游客销售的旅游项目,其特征是成为产品构成的主体,其具体展示主要有 、活动和 。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 28、 与旅行社、 一起构成了现代旅游业三大支柱,也与旅游六环节()中的 、 、 、 四个环节关系密切。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 29、外国人进入中国,应根据 机关的要求如实填报健康申明卡,来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书(俗称“ ”)。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]中国公民使用的新版护照是建国来使用的第 版护照,有效期为 30、台湾方言以 、 和 为主,官方语言为 。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 31、中国的国际直拨电话代码是 ; 是最迅速、最安全的特种邮政业务。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 32、导游员要提醒海外游客保存好银行出具的 (俗称“水单”) 33、目前我国对外汇实行 、 的方针。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在中国(大陆)境内禁止外汇、 、 、禁止私自买卖外汇,禁止以任何形式进行 、 、 。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 34、即时客人有过错,导游员也要在 的前提下,尽可能保住客人的面子,特别是不要把“分清是非”变成“ ”。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 35、中华人民共和国国旗是 ;国徽中间是五星照耀下的,周围是 和齿轮。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]二、单项选择题 1、依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义,取得了,导游才有资格从事导游活动。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] A、高中毕业证件 B、健康证 C、导游资格证 D、导游证 2、在导游公司注册,没有与任何旅行社签订劳动合同,临时被旅行社聘用,利用业余时间从事导游工作的导游员是。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] A、临时导游员 B、野马导游员 C、兼职导游员 D、自由导游员 3、下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是 A、当好旅游者的全程顾问 B、在整个旅游活动中起主导作用 C、维护旅游者的安全 D、景区景点的导游讲解服务 4、下列关于导游人员职责正确的是 A、旅游团发生误机是全陪最大的失职 B、代表旅行社监督、实施接待计划,履行旅游合同中的相关义务 C、在香港、澳门等中国领土上中国领队无须集中保管旅游团的护照签证来预防偷渡犯罪 D、实施旅游接待计划是全陪、地陪的事领队不必操心 5、导游员带团期间饮酒量不得超过自己酒量的。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/5 6、长期以来, 三者已成为广西最主要的方言(语言)。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] A、白话、桂柳官话和壮语 B、白话、普通话和平话 C、桂柳官话、平话和白话 D、壮语、瑶语和苗语 7、普通话正常语速一般为一分钟 个音节左右。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] A、120 B、180 C、200 D、240 8、一般对 景点可采用平铺直叙法进行导游讲解。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] A、规模教大,内容较多的 B、属于景区中有代表性的 C、黄金周时有许多游客拥挤的 D、比较次要的 9、导游在使用问答法讲解时 A、对旅游者的提问要本着“有求必应”的服务宗旨,有问必答 B、对旅游者的提问要一般只回答一些与景点有关的问题 C、目的是为了避免伤害游客的自尊心 D、要及时纠正游客的回答,以免误导其他旅游者10、下列有关导游讲解类比法正确的是: A、向美国客人介绍鼓楼时称其为侗族山寨的“城市议会”是使用了同类相似类比 B、同类相异类比法一般不宜向落后地区的游客使用以免伤害他们的自尊心 C、类比讲解法是物与物之间的比较,有关时间上的比较属于典故烘托法 D、制造悬念法可以活跃气氛,类比法讲解则无此效果 11、“今天我们领略了“青山(指南宁市青秀山)佳致压群峰,更有亭亭万树松”的绿城风光,大家一定更直观地感受到了南宁“草经冬而不枯,花非春仍开放”这南国绿都的特色了”,这句导游词中运用的导游讲解方法是。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
一、填空题 1、导游员是指依照导游人员管理条例的规定取得,接受 委派,为旅游者提供 、 及 的人员。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、领队,是指受旅行社委派或者聘任,负责陪同全程旅游活动,并协调与 关系的人员。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在旅游团中是的代言人,负有维护游客合法权益的责任。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]目前我国出国旅游均采取 形式,“团队的旅游活动须在( )的带领下进行。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]” 3、全陪,是指受 委派,作为 的代表,在领队、地陪的配合下,负责向旅游者的导游人员。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游行程中站与站的工作主要是由全陪负责,也是全陪工作的重中之重。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游者主要是按照提供的接待计划来评价旅游产品的供给质量的。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]因此全陪要核实各地的旅游活动安排是否以为依据来实施,必要时提出意见和建议。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
4、地陪,是指受 委派,作为 代表,实施旅游接待计划,为旅游者提供当地导游服务的导游人员。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]其主要任务是负责落实达成的旅游合同的内容。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
A、典故烘托法 B、概括总结法 C、突出重点法 D、类比法 12、“欢迎大家来到刘三姐真正的故乡!在广西,有山歌的地方就有三姐的故事,但我们宜州下枧河民族山寨这里更特别,相传这里就是刘三姐诞生的地方。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在这儿您不仅可以听到三姐的故事还可以以歌传情,以歌会友!您准备好了吗?”上述导游词中没有使用到的讲解方法是 A、角色引导法 B、突出重点法 C、概括总结法 D、典故烘托法 13、关于导游词创新一般要求的理解正确的是: A、导游词创新紧紧围绕景点景物本身体现了“依托景点”的要求 B、导游词创新要虚实结合,以实为辅 C 、导游词创新要避免程序化,跳出导游接待程序的条条框框 D、一篇好的导游词只有一个重点,这是导游词创新突出重点的要求 14、导游员重视第一印象应该: A、上团的第一天的衣着未免夺取游客的风采,要尽可能穿旧衣服 B、导游员是全团客人的导游员,没有必要理会个别游客在一些生活小事上的需求 C、少用商讨性的语言与游客交谈以免削弱导游员在团内的主导地位 D、导游员与游客要多沟通,包括意见沟通和情感沟通 15、关于超常服务下列错误的是 A、超常服务,一般是指有人情味的服务 B、提供超常服务,可以使客人感到客、导之间正常的友情关系,不存在被服务者与服务者之间的金钱关系 C、多提供超常服务体现出中国导游员的社会主义职业道德 D、多提供超常服务是具有中国特色的旅游业的重要特征 16、关于个性化服务不正确的是: A、为游客提供个性化服务必须遵循合理而可能的原则 B、为游客提供个性化服务要建立在“为大家服务”即对每一位旅游者都一视同仁的基础上。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] C、提供个性化服务不仅是个别游客的要求,也是全团的共同要求 D、为游客提供个性化服务不是全团的共同要求,也不会涉及全团的直接利益 17、关于购物促销正确的是: A、国际旅游总消费中,用于购物的部分约占50%; B、购物促销能力也是当今导游员必备的能力,它建立在导游员与旅游者密切的伙伴关系之上,是优秀导游员的标志之一; C、受传统观念影响,中国游客外出旅游一般花钱谨慎,至多少量购买旅游纪念品,因此导游不必对其进行珠宝等旅游商品的促销 D、导游员的促销宣传一定要不厌其烦,反复讲,面面俱到 18、有关人工呼吸正确的是: A、做人工呼吸前要先清理病患口腔,以免传染疾病 B、对成人进行人工呼吸应包括每分钟60次按压和吹气两部分 C、因电击失去呼吸的病人经过至少半小时人工呼吸急救无效后才可放弃 D、对婴儿做人工呼吸不能用掌跟按压,也不可猛吹气,以免伤及小孩柔嫩的内脏 19、关于接团程序正确的是: A、所有导游员的工作程序大体来说基本相同,即都包括接团、带团和送团三大步骤 B、接团实践中,地陪工作十项内容的许多工作必须条理清楚,绝不可互相交叉安排 C、旅游团队如果不在县城过夜则县城地陪工作程序就不包括送团服务 D、县城地陪工作三大程序与城市地陪有明显不同 20、各类导游人员三大接团程序在执行第 程序时具体业务工作区别比较大。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] A、一 B、二 C、三 D、四 21、 是地陪安排并落实旅游团活动的主要契约性依据。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] A、门票结算单 B、导游旗 C、游客意见征求表 D、接待计划书 22、地陪要在团队抵达前 小时打电话给有关交通部门询问处,核实团队航班抵达时间,确保提前分钟到达接站地点。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] A、半,30 B、1,50 C、2,20 D、2,30 23、旅行团抵达饭店后, 应协助 办理住店手续,按实到人数取好房间后,交由分发房间钥匙。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A、地陪,领队和全陪,全陪 B、全陪,领队和地陪,全陪 C、地陪,全陪和领队,领队 D、全陪,领队和地陪,领队 24、通常叫早时间距开餐时间约间隔 。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] A、20分钟 B、30分钟 C、40分钟 D、50分钟 25、下列关于宴请席位安排错误的是 A、以主桌为准,近桌规格高,远桌规格低,右边高,左边低 B、外宾排位以女主人为准,主宾坐女主人右上方,主宾夫人坐在男主人左下方 C、中方排位按职务高低排位 D、在重要宴请中导游员一般不入席,而是坐在领导后担任翻译 26、游客对团队中地陪的信任 A、首先源自于导游员的优质服务 B、是购物促销的成功的结果 C、胜于全陪、领队 D、取决于领队全陪的合作 27、 关于品尝风味宵夜错误的是: 。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] A、导游员一般不组织旅游团去夜市排挡吃宵夜,但夜间有自由活动时间的,可以向客人介绍推荐,让客人自行结伴前往 B、组织品尝少数民族风味宵夜前,导游员要考虑到少数民族独特的饮食文化,做好事前沟通 C、豪华风味宵夜一般价格不菲,组织此类宵夜要以宏扬中华饮食文化为游客营造愉快氛围为惟一目的,处理好促销与自愿性、透明性的关系
D、品尝风味宵夜只有港澳台等豪华团队才感兴趣。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]28、关于用餐正确的是 。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] A、客人要求的变更在合同中未事先声明的,导游员一概婉拒 B、客人在餐饮上有新要求但事先未声明的,导游员可不予理会 C、客人希望在客房用餐的,由餐厅解决 D、临用餐时坚决要求换餐的,费用自理 29、下列有关握手礼仪的表述,正确的是 。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] A、通常男士应大方地先伸手去握手,以免女士害羞 B、晚辈不能等长辈先伸出手来握手,要先伸手,并且另一只手要同时轻拍对方肩膀 C、与蒙古游客握手只能用左手握 D、回族客人握手时宜用双手,上身稍向前倾 30、 即导游员到达接站地点但未接到旅游团的情况。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] A、错接 B、空接 C、误机 D、漏接 31、下列关于小费的表述错误的是 A、导游员不得向游客索取小费,违者根据有关法规重罚 B、加拿大游客有给小费的习惯 C、“涉外无小事”接受外宾的小费是的政治问题,将严重损害社会主义旅游事业的形象 D、近年来广东游客也会给令人满意的导游员一些小费。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 32、 的收入很高,人均旅游消费水平世界第一。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] A、德国人 B、美国人 C、英国人 D、法国人 33、对 人来讲,即使是以公司名义馈赠也要针对具体的个人。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] A、德国 B、美国 C、意大利 D、以色列 34、英国人邀请参加的宴会,一般应以 为佳。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] A、早到10——15分钟 B、准时抵达 C、迟到10——15分钟 D、身体不适为由婉拒 35、有关韩国团队特点错误的是 。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] A、韩国女子发笑要掩嘴有可能被英国人误解为在嘲笑某人 B、韩国人受儒教思想影响很深,重男轻女的思想比较严重 C、韩国人忌油腥,不吃狗肉,对素食情有独钟 D、韩国人也忌讳数字“4” 36、与希腊人一样生性喜欢讨价还价的外国游客还有 A、日本人 B、德国人 C、英国人 D、以色列人 37、与中国人类似, 人外柔内刚,具有别的民族所不具备的恻隐之心。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] A、日本 B、韩国 C、德国 D、英国 38、 市是我国与越南惟一海陆相连的口岸城市。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] A、芒街 B、凭祥 C、北海 D、防城港 39、英美国等西方国家习惯于使用华氏计温, 32℉相当于 ℃ A、65.8 B、 0 C、49.8 D、32 40、美国TGN团于当地时间12月6日晚上8点从洛杉矶飞来,将飞行24小时后抵达上海虹桥机场,则全陪应于北京时间 与地陪一起在机场迎候。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] A、12月7日 19:30 B、12月7日 11:30 C、12月8日19:30 D、12月8日 11:30 41、关于导游讲解唯美性原则理解正确的是: A、是导游员最大的职责之一 B、这是为了满足游客对美的追求,使游客获得美的享受 C、“牛肝马肺峡”的称呼虽然可能违背了“唯美性”,但是突出了趣味性 D、把“桃园三结义”改为“三个火枪手”是照顾缺乏审美情趣的团队客人 四、多选题 1、节假日或团队需要赶时间时,导游员要特别防范迟到 A、日本人 B、德国人 C、意大利人 D、西班牙人 2、由于历史上的渊源,中日两国文化共同点很多,以下有关日本团队特点不正确的是。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] A、守纪律、重礼节和以集体为重是日本人的显著特点 B、接到日本人递的名片因为不会读姓名中的汉字而当场请教对方是非常失礼的 C、导游员多了解一些国画、茶道的知识对接好日本旅游团意义重大 D、接受日本人的礼物时不能当面打开,只能在过后致信或电话表示感谢 3、讲究事物的逻辑性,注重细节是德国人的特点,类似的还有人。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] A、英国 B、以色列 C、希腊 D、匈牙利 4、下列行为属于不正确的有 。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] A、国际流行绿色食品,因而对欧美团队可推荐山珍野味B、由于社会老龄化严重,对于欧美团队中的老者,导游员要多提供个性化服务,给予更多的照顾 C、针对意大利游客性格直率的特点,团队行程安排要尽量紧凑 D、日本人喜欢既有传统品位又有地方特色的旅游纪念品,赠送桂林美术陶比送一幅山水画有品位得多 5、根据协议,中国公民可以通过办理边境通行证到越南下列城市开展商贸活动: A、凉山 B、海防 C、下龙 D、胡志明市 E、河内 6、有关越南正确的有: A、越南外交胜利日与中国有关 B、中国公民到越南旅游不一定要持有护照 C、作为越南最重要的古迹之一的文庙供奉的是孔子等儒家先贤 D、下龙市以“海上桂林”著称,原名隆基市 E、浦寨、芒街作为越南的边贸集散地分别与中国的东兴、凭祥市相邻。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 7、“快”是邮政特快专递的特点之一,有关EMS的说法正确的有: A、一般此类业务在万国邮政联盟会员国间享有航运、海关通关优先权 B、是最迅速、最安全的邮政特种业务 C、在国内大城市间限2-3天内送达 D、在国际大城市间限2-3天内送达 8、我国外汇管理条例所称外汇是指 : A、以外币表示的可用作国际清偿的支付手段和资产,如外国政府债券等 B、外国纸币、铸币 C、外币股票 D、以美圆支付的旅行支票 9、有关旅行支票正确的有: A、游客携带旅行支票比带大额现金旅行安全便利 B、发行旅行支票的一般是旅行社 C、购买、支取旅行支票都要求旅行者当场签字 D、中国银行在各国收兑旅行支票时扣除票面金额0.75%的贴息 E、目前我国只有中国银行可办理旅行支票业务 10、有关信用卡不正确的有: A、信用卡是一种特殊的信用凭证 B、按持卡人资信程度递增依次分为普通卡、金卡和贵宾卡 C、信用卡一般规定有使用期限,约1—2年 D、信用卡不规定一次取现或消费的最高限额 E、我国目前受理的外国信用卡主要有7种,国内只有工商银行开办了牡丹国际卡业务 11、导游员应掌握广泛的知识,下列属于旅游文化知识的包括有: A、生活常识 B、藏传佛教知识 C、西南民俗风情 C、江南园林知识 D、外汇管理知识 E、消费心理学 12、有关导游员严格按规章制度办事,执行请示汇报制度的正确理解有: A、遵守接待计划,不擅自增加或减少旅游项目 B、在旅游过程中发生的问题不得自作主张,应当向旅游者作出真实说明和明确警示,并立即向旅行社请示汇报 C、上团时必须佩带有关证件,并且一定要上带接团通知书 D、按章办事、及时请示与灵活应变、独立工作的要求是辨证统一的 13、下列有关导游员职业道德理解正确的有: 。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] A、按照“热情友好,宾客之上”的要求导游员对游客的合理要求要有求必应 B、为多个旅行社带团的自由导游员没有违背“爱岗敬业,遵纪守法”的要求 C、只要不是有损国格,导游人员在个人尊严上吃点亏是小事 D、团结协作顾全大局的职业道德要求导游员在工作中一切以旅游接待整体利益为重 14、下列有关导游讲解技巧理解正确的有: 。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] A、导游讲解也要讲究计划性,周密的计划能使导游方法和技巧得到有效的运用和发挥 B、“看人说话,投其所好”使导游讲解针对性原则的体现 C、贯彻灵活性原则的导游讲解要因人而异,因时制宜,因地制宜 D、导游讲解技巧是导游语言的集中体现 15、下列有关导游讲解方法理解正确的有 A、“德天瀑布是世界上第二大跨国瀑布”用的是突出重点法 B、正确运用制造悬念法可提高导游讲解的层次,加强导游效果,反之,则会惹人耻笑。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] C、运用典故烘托法注意不能一味地靠传说撑台面,还需要很多实在的讲解内容 D、各种导游方法在具体工作中不可混淆,要泾渭分明才能使讲解产生艺术感染力。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 16、关于中国旅行社的发展正确的是: 。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] A、目前中国旅行社业处于挑战与机遇并存的阶段 B、1954年中国旅行社在北京成立 C、1979年中国青年旅行社成立,我国旅行社业进入蓬勃发展的阶段 D、人们常说的“国、中、青”三大社的“中‘指的是1927年成立的中国旅行社 17、下列有关旅游产品类型理解正确的有 A、15名以上的游客一次性预付团款,按原订计划行程旅游属于团体包价旅游。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] B、具有“团体包价旅游”的特征但人数在9人以下称为为散客包价旅游 C、半包价,也叫小包价、可选择性旅游 D、旅游产品类型还包括零包价、组合旅游等形式 18、导游在交待游览注意事项时,应讲解 。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] A、游览目的 B、游览线路 C、游览时间 D、集合地点 19、万一饭店发生火灾,导游员应 。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] A、立即报警并通知领队及全团旅游者 B、迅速通过各种通道出口疏散旅游者 C、为更好地帮助客人先保护好自己 D、首先引导大家自救 20、下列有关签证理解正确的有 。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] A、9人以上的旅游团可发团体签证,团体签证一式三份 B、来华旅游的美国人申请签证除持有效护照外还须向申请机关出示中国旅游部门的接待证明 C、在中国停留的美国航空公司国际航班的机组人员无须办理签证 D、来广西的外国人在特殊情况下可以在公安部授权的口岸城市桂林申请办理签证 五、案例分析题 1、某海外旅行团一行26人计划于2002年11月16日15:00时乘坐飞机抵达N市,11月18日09:50时乘坐飞机离N市赴香港。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]该团的地陪为小张。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
16日下午,地陪小张于14:20到机场迎接客人,飞机准时抵达,但小张没有接到客人。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]小张于是和司机一起开车回社里等候。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]刚回到社里,组团社来电话通知说,该团误了原定的航班,改乘下一个航班17:00时抵达,小张又赶去机场接团。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]团队抵达后,领队告诉小张说有两个客人临时来不了。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]小张说没关系,并按原计划继续工作。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
17日用晚餐前,一位客人跟小张说,他不愿跟团队一起吃饭,;请小张另外给他安排,本着“宾客至上”的原则,小张当即应允,客人称赞他服务周到。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
18日上午去机场前,一位客人请小张帮忙将一个数码照相机转交给他的朋友,小张当即答应,并请他留下该朋友的联系地址和电话,以便和他联系。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]客人十分高兴.满意离去。[旅游联盟2014-2-12提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]请问地陪小张处理上述情况有哪些不妥之处,应该如何正确处理?