2005年山东省导游资格考试试题《导游业务》试题
一、单项选择题(下列共有50道小题,每题中只有一个答案是正确的,请将正确答案涂在答题卡上,每小题0.5分,共25分)1.2l世纪的旅游活动将朝着( )型的方向发展。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.观光休闲 B.知识度假C.休闲度假 D.文化旅游2.导游服务的社会性来源于( )的社会性。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.大众旅游 B.旅游发展C.旅游活动 D.现代旅游3.1992年6月,联合国在( )召开环境与发展大会,并发表了《21世纪议程》的行动纲领。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.里约热内卢 B.纽约C.布鲁塞尔 D.巴黎4.导游服务是随着( )旅游活动的出现而产生的。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.社会性 B.消遣性C.参与性 D.享乐性5.1841年7月5日,托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往( )参加禁酒大会,这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.斯诺 B.利物浦C.拉夫巴勒 D.伦敦6.( )过程即是实现旅游产品的消费过程。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.旅游接待 B.旅游产品开发C.旅游产品销售 D.旅游服务采购7.接团前,全陪应提前( )同接待社取得联系,妥善安排相关事宜。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.2小时 B.12小时C.24小时 D.48小时8.中国国际旅行社总社成立于( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.1949年 B.1954年C.1974年 D.1979年9.社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.文明礼貌,优质服务 B.爱国爱企,自尊自强C.热情友好,宾客至上 D.遵纪守法,廉洁奉公10.首站接团时,全陪应提前( )到接站地点与地陪一起迎接旅游团。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.60分钟 B.30分钟C.20分钟 D.15分钟11.旅行社要做好对导游人员的考核,首先应该( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.签订劳务合同 B.建立奖惩制度C.建立导游员业务档案 D.制定考核标准12.导游人员必须在送站前( )与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.1小时 B.2小时C.12小时 D.24小时13.商定日程并宣布活动日程是( )的职权。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.领队 B.地陪C.全陪 D.旅游者14.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要,景物取舍得当,贵在( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.真诚 B.灵活C.生动 D.热情15.( )构成了当前我国导游队伍的主体。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.专职导游人员 B.兼职导游人员C.自由职业导游人员 D.自由兼职导游人员16.涉外导游人员应至少掌握并熟练运用( )外语。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.一门 B.两门C.三门 D.三门以上17.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时,接待社导游人员( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.必须介入 D.一般不介入C.充当调解人 D.坚决回避18.由于东、西方思维方式的差异,导游人员在接待西方游客时就应特别注重( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.态度 B.质量C.细节 D.人情味19.旅游者在( ),最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.旅游准备阶段 B.旅游初期阶段C.旅游中期阶段 D.旅游结束阶段20.( )是审美感受的枢纽。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.想象思维 B.审美心理C.风光环境 D.审美知觉21.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上,将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.同类相似类比 B.同类相异类比C.排比法 D.比较法22.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时,要突出( ) 。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.具有代表性的景观 B.游客最感兴趣的内容C.景点特征和与众不同之处 D.“……之最”23.在社交场合,称谓对方为“校长先生”,这属于( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.职务称 B.一般称C.职业称 D.代词称24.导游人员常用的目光语应该是( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.注视 B.正视C.平视 D.凝视25.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物,导游人员应多做( )工作。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.劝阻 D.提醒C.预报 D.保护26.社交界域语的一般距离为( )左右。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.75厘米 B.120厘米C.150厘米 D.210厘米27.下列不属于静态观赏的例子是( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.钱塘观潮 B.断桥赏雪C.柳岸闻莺 D.苏堤漫步28.调节游客情绪时,采用( )往往是不得已之举,不能滥用。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.触景生情法 B.分析法C.转移注意法 D.补偿法29.若游客下榻的饭店发生火灾,下列自救方法不正确的是( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.披裹浸湿的衣、被 B.打开房门,迅速离开C.贴近地面,顺墙爬行 D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救30.一游客在入住酒店后发现行李不见了,导游人员不应在( )帮助其寻找。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.其他团员房间 B.旅游车C.上一站 D.酒店31.一游客购物返回酒店后,因对商品款式不满意,要求导游员帮他退换,导游人员应( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.告诉客人商品不能退换B.以没有时间为由让客人自己去C.告诉客人其要求超出了导游服务范围D.陪同前往,帮助客人和商店交涉32.一游客想要购买酒店客房内的摆设,导游人员应( ) 。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.予以协助 B.断然拒绝C.婉言拒绝 D.立即答应33.经海关免税放行的物品,( )内如出售、转让或移作他用,必须报经海关并补缴税款。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.一年 B.两年C.半年 D.三个月34.年满16周岁以上,来往港、澳地区的旅客携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.0.25升 B.0.4升C.0.5升 D.0.75升35.游客要求前往不健康的娱乐场所,导游人员应( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.断然拒绝 B.立即报警C.婉言拒绝 D.耐心劝阻36.2005年12月1日,天气预报美国纽约为50°F,则它等于( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.5°C B.10°CC.18°C D.32°C37.旅游者要求转递的物品中若有( ),导游人员应婉言拒绝,请其自行处理。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.宣传材料 B.信件C.食品 D.应税物品38.一外国游客因父亲病故,需要立即回国处理丧事,他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外,应( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.不予退还 B.全部退还C.退还50% D.部分退还39. ( )出现的新局面,标志着现代旅游的产生和发展。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.大众旅游 B.民间旅游C.生态旅游 D.休闲旅游40.中国公民出国旅游时,遇到当地导游推荐的自费项目,海外领队要( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.婉言拒绝 B.报告我方旅行社C.坚决制止 D.征求全团成员的意见41.我国规定,国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区,停留时间不超过( )的游客。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.6个月 D.10个月C.12个月 D.24个月42.一般而言,当其他条件都具备时,( )决定着旅游需求数量的多少。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.旅游周期的长短 B.旅游项目的多少C.旅游景区的开发程度 D.旅游资源吸引力的大小43.目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.PATA B.WTOC.UFTAA D.IATA44.一游客若被蛇咬伤手臂,可在咬伤处上方( )处用带子绑住。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.5厘米 B.10厘米C.5~10厘米 D.5~15厘米45.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.小包价旅游 B.半包价旅游C.零包价旅游 D.组合旅游46.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客,应选择( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.红色通道 B.绿色通道C.免税通道 D.特别通道47.国内超常规特快专递邮件的最大重量是( )千克。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.50 B.60C.70 D.8048.在购买、使用时,需要旅行者当场签字,作为预留印鉴证的是( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.外汇 B.信用卡C.旅行支票 D.水单49.国际饭店协会的英文简称是( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.IATA B.GDPC.AIEST D.IHA50.一位英国女士在杭州看中了一块丝绸,她想购买lO英尺,大约相当于( ) 。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.3米 B.4米C.5米 D.6米 二、多项选择题(下列共有50道小题,各题均有两个或两个以上的正确答案,请将正确答案涂在答题卡上,每小题1分,共50分)1.中国银行代售 ( )等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.英国通济隆父子公司 B.美国运通公司C.日本东海银行 D.香港南洋商业银行2.在对一般中暑旅游者的急救措施中,描述正确的是( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.迅速送往医院 B.可能时让其饮用含盐饮料C.置于阴凉通风处 D.解开衣领,放松裤带3.国家禁止以任何形式进行( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.买汇 B.套汇C.逃汇 D.炒汇4.各类邮件中禁止寄有( )等物品。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.爆炸性 B.麻醉性C.易碎性 D.酸性5.团体包价旅游的服务项目通常包括( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.每人20千克的行李服务 B.早餐、正餐和饮料C.代办交通票据和文娱票据 D.城市间交通6.下列属于旅行社基本职能的有( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.组装职能 B.销售职能C.采购职能 D.分配职能7.目前,中国公安部授权的口岸签证机关有( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.杭州 B.烟台C.青岛 D.厦门8.旅游的基本特征包括( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.异地性 B.综合性C.社会性 D.暂时性9.在导游讲解中,虚实结合法中的“实”可以理解为( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.实体 B.史实C.艺术价值 D.历史典故10.国内旅游的游客可以是( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.外国公民 B.回国探亲的人C.本国公民 D.常住该国的外国人11.导游服务的复杂多变主要表现在( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.服务的环节复杂 B.服务对象和需求复杂C.人际关系复杂 D.要面对各种物质诱惑和精神污染12.导游服务在未来将出现以下趋势( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.导游知识的密集化 B.导游内容的高知识化C.导游方法多样化 D.导游手段科技化13.下列对特级导游的描述中不正确的是( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.取得高级导游人员资格四年以上B.有突出贡献、有高水平的科研成果C.经考核合格D.在国内外同行和旅行商中有一定影响14.以下各项中,属于态势语言的有( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.首语 B.微笑语C.姿态语 D.服饰语15.导游人员的身心健康包括( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.头脑冷静 B.心理平衡C.身体健康 D.思想健康16.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现,它与导游人员的( )有关。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.思想修养 B.道德品质C.工作能力 D.文明程度17.地陪在办理国内航班(车、船)的手续中,做法正确的是( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.移交交通票据和行李票B.旅游团进入隔离区后,地陪方可离开C.与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管D.旅游团所乘交通工具起动后方可离开18.海外领队在商定日程时须注意的事项有( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.修改日程应坚持“合理而可能”的原则D.严格执行旅游日程表中的内容,不得改动C.本着“调整顺序可以,减少项目不行”的原则D.必要时要及时向国内组团社报告有关情况19.全陪的主要职责是( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.联络工作 D.宣传、调研C.导游讲解 D.安全提示20.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时,地陪的做法正确的是( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.可不必陪同前往,但要做好协助工作B.向旅游者介绍节目内容C.引导旅游者入座D.随时解答旅游者的问题21.在带领外国旅游者购物时,地陪应( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.讲清购物的有关注意事项B.介绍本地商品特色、商品托运手续C.承担翻译工作D.遇小贩强拉强卖,应提醒客人不要上当22.在餐饮服务中,要求地陪在用餐时做到( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.引导旅游者进餐厅B.介绍餐厅设施、饭菜特点等C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点D.巡视旅游团用餐情况23.全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.理性关系 B.监督关系C.友情关系 D.人情关系24.一般说来,东方人思维方式的特点是( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.由远到近 B.由抽象到具体C.由小到大 D.由近到远25.在下列旅游动机中属于社会动机的有( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.旧地重游 B.出外求学C.贸易洽谈 D.探亲访友 26.导游人员在带团过程中要处理好一些关系,包括( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.劳和逸的关系 B.与司机的关系C.多数和少数的关系 D.人情关系27.北京时间14时,下列哪些城市的地方时间为7时( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.巴黎 B.开罗C.柏林 D.纽约28.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在,是导游语言( )的具体体现。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.艺术性 B.趣味性C.哲理性 D.丰富性29.如果旅游团缩短在一地的游览时间,地陪应积极做好以下工作:( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.尽量抓紧时间,完成计划内的游览项目B.向旅行社有关部门报告C.游览中突出本地最有代表性的景观D.及时通知下一站30.导游员预防错接的工作有( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团B.导游人员在接团时应认真核实相关事务C.提高警惕,严防其他人员非法接走旅游团D.随时和旅游团联系31.中国海关规定, ( )不准出境。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.鹿茸 B.虎骨C.犀牛角 D.麝香32.当旅游者在游览活动中走失,一般情况下应由( )负责寻找。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.全陪 B.领队C.地陪 D.公安部门33.当旅游者患一般疾病时,导游人员的以下做法不正确的是:( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.劝说客人如身体允许应尽量随团活动B.关心旅游者的病情C.向旅游者讲清看病费用自理D.征得旅游者同意给其服用自带药34.导游讲解的灵活性表现在 ( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.因人而宜 B.因物而宜C.因时而宜 D.因地而宜35.旅游安全事故包括( ) 。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.治安事故 B.交通事故C.死亡事故 D.食物中毒36.为了防止火灾事故,导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的( ),并向旅游者介绍。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.太平门 B.安全出口C.报警电话 D.安全楼梯37.旅游团中有游客无理取闹时,导游人员应( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.不伤主人之雅,不损客人之尊B.请领队出面协助解决C.多提供超常服务D.必要时向领导汇报,请求协助38.导游人员为了树立良好的形象,应( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.注意树立良好的第一印象B.不说空话、大话,多干实事C.传递正确的审美信息D.多同游客进行沟通39.导游服务技能内容广泛,包括( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.组织协调技能 B.安全保卫技能C.宣传技能 D.人际交往技能40.下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.中文导游 B.海外领队C.兼职导游 D.景点景区导游人员41.在旅游者的以下行为中,( )已构成违法犯罪。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.私自散发宗教传单 B.偷盗文物C.私自兑换外汇 D.窃取经济情报42.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.加菜 B.加酒C.退还一定的费用 D.赠送小礼品43.外国游客申请旅行证时须履行下列手续( ) 。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.交验护照或居留证件 B.提供与旅行事由有关的证明C.填写旅行申请表 D.提供健康证明44.按照旅游资源的成因,可将其分为( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.地文旅游资源 B.自然旅游资源C.人文旅游资源 D.社会旅游资源45.导游服务的三大基本要素是( ) ,缺一不可,只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.身心健康 B.语言C.知识 D.服务技能46.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括( ) 。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.认找旅行团 B.核实人数C.与旅行车司机联系 D.核实旅游团抵达的时间47.中国公民出境旅游时丢失护照、签证,需要做的工作有( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.由当地接待社开具遗失证明B.到当地警察机构报案C.由国内组团社出具证明D.到我国驻该国使、领馆办理新护照48.下列关于世界旅行社协会联合会的说明中,正确的表述是( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.总部设在伯尔尼 B.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成C.由美洲旅行社组织演变而来D.成立于1966年49.边防检查机关有权限制出境的人员有( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.持无效证件的 B.持伪造、涂改证件的 C.持他人护照、证件的 D.携带中国字画的50.一游客因与团友不合,提出单独用餐的要求,导游人员的正确做法是( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理B.劝解无效,可让其自己点菜并退还单项服务费C.劝解无效,可让其自己点菜,但不退还单项服务费D.直言相告,为安全起见,团队旅游者不能离团单独用餐三、判断题(下列共有50道小题,判断正误,请将正确的涂“√”,错误的涂“X”。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]每小题0.5分,共25分)1.取得了导游证,并在导游证的有效期限内,经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )2.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )3.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )4.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少,甚至取消旅游项目。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )5.接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )6.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )7.目前,亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )8.旅游团离境后,全陪应认真处理好旅游团的遗留问题,提供可能的延伸服务。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )9.到某一游览点后,若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影,若环境许可,可满足其要求。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )10.只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )11.鞠躬礼源自日本。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )12.19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )13.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )14.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )15.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )16.地理环境在空间上的差异性,必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )17.旅游业是劳动密集性的产业,也是环境密集性的产业。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )18.就世界许多国家和地区的经验,旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1:6。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )19.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )20.导游讲解时,使用问答法的目的是为了活跃游览气氛,激发游客的想象思维。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )21.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )22.吃有骨、刺的食物时,可吐在餐桌上,也可用餐具或手取出放在接碟里。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )23.男士不能随便送香水给女士。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )24.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )25.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发,一年有效。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )26.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )27.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )28.团体旅客取消乘坐火车计划,需要退票,必须在开车前24小时办理。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )29.导游人员要想搞好与领队的关系,首先要互相尊重。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )30.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )31.带外国旅游团,导游人员在工作中需要旅游者的证件时,要经由领队收取。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )32.外籍旅游者病危时.导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )33.重伤的游客需做手术.要求亲属签字,如亲属不在医院,导游可以代签。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )34.在导游服务过程中,全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时,以领队意见为准。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )35.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )36.外国游客在中国境内犯罪,中国政府无权制裁,应将其移交游客所在国处理。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )37.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )38.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接,地陪不用交换,全陪要交换。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )39.旅游团乘国际航班出境,最好提前2.5小时到达机场。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )40.导游人员的着装应整洁、时尚。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )41.导游员在与游客聊天时,不应谈论政治,更不要开政治玩笑。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )42.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员,地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )43.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房,一般情况下导游人员应婉拒。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )44.旅游者欲购买一块地毯,因为暂时无货,请导游人员带为购买并托运,对旅游者的这类要求,导游人员一般应婉拒。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )45.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时,一般不参加会见。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )46.外国外交官员要求随团活动,导游人员在征得全团旅游者同意后,可以协助其办理入团手续。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )47.对游客提出的种种特殊要求,导游员都应积极给予满足,以求提高旅游服务质量。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )48.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )49.旅游签证在中国为L字签证,9人以上的旅游团可发给团体签证。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )50.入境或者出境暂时居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品,应以旅行需用为限。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( ) 四、综合分析题(共10道小题,每题有一个或多个正确答案,请将正确答案涂在答题卡上,每小题2分,共20分)(一)导游员小丁提前两个小时出发去机场接团,在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故,旅游车被堵,等小丁赶到机场,已经迟到了将近20分钟,领队和客人早己集合在停车场上等他了。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]小丁赶紧请客人上车。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]虽然向领队和客人作了解释并表示歉意,但是,客人仍然情绪激动,议论纷纷,声称要投诉,把小丁换掉。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]到了酒店,正当小丁在总台为客人办理登记手续时,突然停电了,小丁迅速地把客人召集到一起,嘱咐大家看好行李,又在大厅服务员的帮助下,靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]当小丁办完住店手续,分发完房间钥匙后,他发现客人对他的态度改变了,小丁这才松了一口气。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]1.根据题中所述,小丁未按时赶到机场迎接客人,属于( ) 。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.漏接 B.错接 C.空接 D.误接2.根据题中所述,此事件的发生主要属于( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.主观原因 B.客观原因C.责任事故 D.非责任事故3.发生此类事件后,导游人员的正确做法是( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.请领队向客人做解释和说明B.诚恳地赔礼道歉C.用实际行动,提供更加热情周到的服务D.高质量地完成计划内的全部活动内容4.为了消除客人的不满情绪,导游人员可采取的方法有( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.补偿法 B.转移注意法C.分析法 D.比较法5.根据题中所述,小丁( )的做法不妥。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.没有核实行李B.没有清点人数C.为客人办理住店手续D.为客人分发住房钥匙(二)导游员小李接待了一个韩国旅行团,该团在购物方面,对古玩、字画很感兴趣。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]因此,根据接待计划,在此团结束离开的前一天,小李安排他们购物。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]期间,游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币,请小李帮忙侃价;朴小姐则找到小李,告诉他由于自己所带物品太多拿不了了,请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]1.为了表示尊重和友好,接待韩国游客应多使用( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.握手礼 B.合掌礼C.鞠躬礼 D.拥抱礼2.在处理旅游者的个别要求时,导游员应本着( )的原则。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.宾客至上 B.合理而可能C.认真且耐心 D.不卑不亢3.对于金女士在地摊上买古币这件事,小李应( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.予以协助 B.作好提醒工作C.坚决阻止 D.置之不理4.对朴小姐提出的要求,小李应该( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.予以协助 B.婉言拒绝C.一口回绝 D.置之不理5.游客购买古玩或仿古艺术品,小李的正确做法有( )。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.一定要带游客到文物商店购买B.买妥物品后提醒游客保存发票C.必要时帮助游客辨别古玩的真伪D.提醒游客不要将物品上的火漆印去掉
一、单项选择题(下列共有50道小题,每题中只有一个答案是正确的,请将正确答案涂在答题卡上,每小题0.5分,共25分)1.2l世纪的旅游活动将朝着( )型的方向发展。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.观光休闲 B.知识度假C.休闲度假 D.文化旅游2.导游服务的社会性来源于( )的社会性。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.大众旅游 B.旅游发展C.旅游活动 D.现代旅游3.1992年6月,联合国在( )召开环境与发展大会,并发表了《21世纪议程》的行动纲领。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.里约热内卢 B.纽约C.布鲁塞尔 D.巴黎4.导游服务是随着( )旅游活动的出现而产生的。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]A.社会性 B.消遣性C.参与性 D.享乐性5.1841年7月5日,托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往( )参加禁酒大会,这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。[旅游联盟2015-7-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2005年山东省导游资格考试答案导游业务一、单项选择题1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B11C12D13A14B15A16A17B18C19C20C21B22C23A24B25B26D27D28B29B30C31D32A33B34D35A36B37C38D39A40D41C42D43B44C45B46A47B48C49D50A二、多项选择题1ABCD2BCD3BCD4ABD5ABD6ABD7ABCD8ABD9ABC10CD11BCD12BCD13BC14ABCD15ABCD16ABD17ACD18CD19AB20BCD21ABD22ABCD23AC24AB25AD26AC27AC28AB29ABCD30ABC31BCD32AB33AD34ACD35ABD36ABD37ABCD38ABD39ABC40BD41BCD42ABD43ABC44DC45BCD46AB47ABD48BD49ABC50AC三、判断题1A2A3B4B5A6A7A8B9B10B11B12B13A14B15A16A17A18B19B20A21A22B23A24B25B26B27B28B29A30A31A32A33B34B35A36B337A38A39B40B41A42B43B44A45A46B47B48A49A50A四、综合分析题(一) 1A2BD3ABCD4ABC5ABCD(二) 1C2BCD3C4B5ABCD